★前排高于后排、中央高于两侧
★传统礼仪中左侧高于右侧，但国际礼
仪提倡右侧高于左侧。
2、会客的位置 自由式 不排座次 开放式 双方形成90度的夹角 相对式 面对面坐，拉开距离
3、政务谈判中的位次排列
（1）横桌式谈判座次排列:谈判桌在谈判室内横 放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐.
★中央高于两侧
花纹：纯色或暗而淡的条纹
小贴士： 西装搭配纯白色衬衫为佳
西装的灵魂—— 领带
领带的色彩、图案
关于西服纽扣
单排扣的西装上衣比较传统 两粒纽扣的单排扣西装上衣
更具有传统风格 四粒纽扣西装上衣
双排扣的西装上衣则较为时尚
西装 纽扣 正确 系法
提示：单排两粒扣式的西装 讲究“扣上不扣下”，即只系
上 边那粒纽扣。
职业场合着装五大禁忌
不要过分杂乱 不要过分鲜艳 不能过分暴露 不要过分短小 不要过分紧身
佩戴和使用饰物时注意：
以少为佳 区分场合 注意习俗
区分场合
服
饰
公务场合:
礼
比如佩戴小型的胸
仪 针、串珠、耳环等。
从事劳动、体育活动及出席
会议：
应尽量不佩戴首饰。
四
接
➢ 介绍礼仪
七、电话礼仪
1．打电话：
第一，时间和场合的选择
时间的选择 什么时间不打电话？
场合的选择
第二，通话的态度、表情、动作 第三，打电话时谁先挂机
★位高者先挂机
2．接电话：
及时 自报家门 掉线及时回拨 注意态度 替人接电话
使用移动电话的礼仪
不要借用别人的手机 要注意安全 不要制造噪音 手机放置的位置有讲究
跟多人握手
尊
卑
近
远
顺时针
2、握手的表现
✓ 手位： 五指稍微张开 与地面垂直
✓时间与力度： 2到3秒 牢而不痛
引导礼仪
接 待
1.引导者的身份
礼
仪
对等
2.引导中的顺序
客人走在右侧 左前方1米到1.5米（不认路） 客人走在前面（认路） 上楼梯，让男士走在前面 出入电梯，陪同人员先入后出
吃东西不发出声音。
吃西餐时注意： ①要进行询问 ②注意餐具使用 ③主动介绍 ④介绍特色 ⑤注意语言
（二）位次排列的小技巧
面门为上 居中为上 以左为上（传统）、以右
为上（国际惯例） 前排为上 以远为上
祝各位事业有成!!
公务礼仪基本知识
礼者敬人也， 礼者养也。
在西方，礼仪 （etiquette）一 词，来源于法语, 原意为“法庭上 的通行证”。
礼 仪 “内强个人素质， 的 外塑单位形象， 基 人际关系的润滑 本 剂，现代竞争的 作 附加值。” 用
公务礼仪：指公务员在从 事公务活动、执行国家公 务时必须遵守的礼仪规范。
（五）递名片
1、事先将名片准备好。 2、地位低的人首先递名片。 3、跟多人递名片：
由高而低；由近而远；顺时针。 4、要寒暄。
（六）接名片
用双手接 马上过目 记住次序 收藏到位
六 交
谈
交谈
礼
仪
交
谈
21世纪优秀人才三大战略武器：
礼
语言、金钱、电脑
仪
1、“三不谈”
●不非议党和政府
八
车的座次
因人而异，因时而异。
座
车的类型不同，坐的位次不同。
吉普车：副驾驶座是上座
面包车：离门越近，位置越高
次
双排座轿车：
主人亲自开车 ：上座是副驾驶座
礼
专职司机开车： 上座是司机后排对
角线
仪
VIP的位置：上座是司机后排左侧
双排座轿车：按身份职位高低①②③④
主人 ①
司机 ④
③ ④② 主人自行开车
一
仪
仪表:通常指的是一个
表 人的外部轮廓、容貌、 表情等留给我们的总体
礼
印象。
仪
1、三个规则
整洁 自然 互动
2、仪表修饰要点
发型 面部 口部 手部
男士：不留鬓角，前不覆额， 侧不掩耳，后不及领。
发 型
女士：装重，不过分时尚。
整洁、无 多余毛发
面 部
口 部：
无异味，无异物
●上部：归属（单位全称、所在部门、单位标志等）
●中间：称谓（姓名、行政职务、学术技术职称等）
●下部：联络方式（地址、邮编、办公电话）
（二）名片“三不准”
第一，不随便涂改 第二，一般不提供手机号码和住宅电话 第三，一般不提供两个以上的头衔
（三）携带名片
名片夹 上衣的内兜 裤子口袋（×）
（四）如何索取名片
仪
态 礼
男士：膝部略分开，不宜过肩宽，不要
两腿叉开半躺在椅子上；坐沙发不瘫坐。
仪
蹲姿
膝盖并拢
仪
态
礼
上身挺直
仪
行姿
头正 肩平 臂垂 躯挺 步幅适度 步速平稳
不良姿态：八字步 低头驼背 摇晃肩膀
扭腰摆胯 左顾右盼
仪
态
礼 仪
×
三 服饰礼仪：
服
穿和戴所表现的礼仪。
饰
礼
仪
服饰的功能
实用
表示身份和地位
非官方人士
官方人士
未婚者
已婚者
提 问：
要为一位年长的职位低的女士 和一位年轻的职位高的男士作介 绍时，应该： A
A.将女士介绍给男士
B.将男士介绍给女士
接
待
握手礼仪
礼
仪
不可不知的握手顺序原则
1. 伸手的前后顺序
位高者居前
女士先伸手
长辈先伸手
上级先伸手
老师先伸手
主人先伸手
客人先伸手
交易法 激将法 谦恭法 联络法
交易法
“将欲取之，必先予之”。 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失
礼的行为，所以如果对方有名片一般会回 赠名片给你。
激将法
所谓激将法是指有的时候遇到的交往对象 其地位身份比我们高，或者身为异性，难 免有提防之心，此时宜采用激将法。 如：“王厅长，我非常高兴能认识您，不知 道能不能有幸跟您交换一下名片？”
出入房门，客人或者贵宾先入先出
朝
里 开
★先入内拉住门，侧身再请客人进入
的
门
朝
外
开
★尊长、客人先进
的
门
旋 转
式 ★陪同人员先进入，在另一侧等候客人
大
门
五、名片礼仪
（一）制作名片
第一，材料（卡片纸、再生纸、打印纸） 第二，规格（5.5×9） 第三，色彩（三种颜色之内） 第四，印制（不要手写、不要印照片） 第五，内容
三粒扣式的西装，要么只系中间那粒， 要么则系上面那两粒纽扣。
四粒扣式的西装，要么扣中间 两粒，要么扣上边三粒纽扣。
穿西装的三个规则
●三色原则
●三一定律 ●三个错误不能犯
商 标 领 带 袜 子
三色原则：是指全身上下的衣 着，应当保持在三种颜色之内。
三一定律：是指鞋、腰带、公包 应当是同一颜色。
谦恭法
谦恭法意在索取对方名片之前，稍做铺垫， 以便索取名片。
如：“认识您我非常高兴，虽然我对这方面很感兴 趣，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道 以后如何向您请教比较方便？”
联络法
联络法是平辈之间或长辈对晚辈、上级 对下级采用的方法。
如：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟 您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方 便？”
手部： 女士不要用醒目的甲彩 男士不蓄长指甲 手的姿势要少
二
一般包括：
仪
站姿
坐姿
态
蹲姿
行姿
礼
基本要求：文明、稳重、美观
仪
站姿
女士：模特“T”(抬头、挺胸、收紧
腹部，双肩放松，前脚轻轻点地，
仪
重心全部放在后腿上。)
态
礼
男士：挺胸 收腹 自信
仪
坐姿
女士：膝盖并拢、叠放或斜放，与地面
大约成45度角。
（2）竖桌式谈判座次排列:谈判桌在谈判室内竖 放；以进门时的方向为准.
★（国际惯例）以右为尊
九、宴饮礼仪
吃中餐时注意：
（一）5“M”原则
Meeting，会客 Money, 费用 Menu， 菜单 Media， 环境 Manner， 举止
禁忌：
1、工作禁忌
餐2、桌个上人不禁吸忌烟、 3让、菜民族不禁夹忌菜、 4祝、酒宗教不禁劝忌酒、 不当众整理服饰、
交
谈 ●不谈论格调不高的话题
礼
个人隐私“四不问”
仪
●收入
●不谈论个人隐私问●年题龄
●婚姻家庭
●健康问题
2、“如何说”
一是注意表情和话语
二是语言运用适当讲究艺术性 避免误解 注意特定条件
三是注意地域或文化 四是注意忌讳
（三）礼仪空间距离 私人距离（亲密距离）0—45厘米 社交距离（常规距离）45—120厘米 礼仪距离（敬人距离）120—360厘米 公共距离（有距离的距离）360厘米以外
待
➢ 握手礼仪
礼
➢ 引导礼仪
仪
介绍礼仪
接
介绍可分为
待
礼
自我介绍
仪
介绍他人
寒暄式
自我介绍 公务式
社交式
姓名
单位、部门、 职务、姓名
姓名、职业、籍贯、 爱好、共同认识的人
介绍他人
谁来介绍
专业人士
主人一方地位最高的人
介绍顺序
位低者 年轻 同事 职位低
位尊者 年长 客人 职位高
介绍顺序
男性
女性