moral model）
医患关系的决定因素
医生的态度 患者的态度
良好医患关系的作用
有利于提高医疗服务质量 有利于提高患者的满意度 有利于提高医生自身职业满意度
良好医患关系对全科医学的重要性
全科医疗的以下特点，决定了医患关系对全科医学的重 要性： 持续性医疗保健服务 个体化的医疗保健服务 综合性的保健服务 协调性保健服务
儿童 青少年 老年人 预后不良者 疑病倾向者 充满愤怒的患者 骄傲自大的患者 依赖性很强的患者
沟通的评估
治疗的顺从性（compliance） 关系的持续性（continuance）
全科医疗中医患沟通的特点
全科医生在与患者进行沟通时，需要注意以下几方 面问题： 注意探求真实的就诊原因 注意疾病对患者的影响 注意疾病与患者家庭的关系
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通的基本原则
真诚原则 共情原则 平等原则 尊重原则 共同参与原则
沟通的艺术
语言沟通艺术 非语言沟通的艺术
与特殊患者的沟通
全科医生是患者及其家庭的朋友
医术乃仁爱之术 医患关系新的发展趋势
物化趋势 分解趋势 分离趋势
全科医疗的自身特点
医患关系的模式
医生权威式（physician paternalism model） 患者自主式（patient autonomy model） 医生及患者道德模式（physician and patient