目录摘要 (1)一、腾讯公司的网络营销模式 (2)1.网络多元化发展 (2)2.建立粘性化的用户群 (2)3.体验式在线营销模式 (2)4.品牌的集中推广和延伸 (3)5.极具吸引力的创新增值服务和产品 (4)二、腾讯公司网络营销推广方法的选择及应用 (4)1.搜索引擎营销 (4)2.网站资源合作 (4)3.病毒性营销 (5)4.网络广告 (5)5.许可email营销 (5)6.网络会员制营销 (5)7.腾讯独特的营销方式 (6)三、腾讯公司成功的主要因素分析 (6)1.良性的企业外部政策、经济、社会及技术环境因素 (6)2.健康的企业内部文化及发展策略 (7)四．腾讯企业QQ带来的营销模式变革。

(8)1.腾讯为什么做企业QQ (8)2.“引流和蓄水” (9)五、腾讯公司网络营销目标客户行为及市场定位分析 (9)1.目标客户网络行为分析 (9)2.市场定位 (10)六、腾讯公司竞争对手网络营销推广方法研究 (11)1.竞争对手网站建设基本情况 (11)2.竞争对手网络营销推广方法分析 (11)七、腾讯公司对我国企业发展网络营销的借鉴意义 (13)1.建立有效合适的网络域名，提升企业形象 (13)2.积极和互联网企业开展互动营销 (13)3.逐步完善虚拟的客户服务中心，拓展市场容量 (15)总结 (17)腾讯公司网络营销模式分析摘要本文以网络营销为理论基础，以腾讯公司为例对其网络营销模式进行分析。

一是研究分析腾讯公司多元化的网络营销模式，二是分析腾讯公司作为中国领先的互联网服务的供应商，同时作为中国电信及移动增值服务的供应商，到现今腾讯公司拥有国内最具吸引力之一的互联网平台，是其在网络营销道路上取得成功的主要因素；三是腾讯公司对我国网络营销的借鉴意义，影响着我国网络营销的发展前景。

关键词:腾讯公司；网络营销；模式：分析网络营销是从传统营销中分离出来的、借助于国际互联网、计算机通信、数字交互式媒体的一种全新的营销形式。

网络营销为企业掌握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、减少中间环节、降低营销成本等提供了现代化的信息手段。

腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国较早也是目前中国市场上较大的互联网即时通信软件开发商。

腾讯的业务涵盖了B2B、B2C、C2C，已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和移动增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。

本文以腾讯公司为例，对其网络营销模式和成功因素进行分析，对我国网络营销的发展有很大的借鉴意义。

一、腾讯公司的网络营销模式1、网络多元化发展随着互联网在人们工作和生活当中的不断渗透，腾讯进行了在线生活的多元化战略布局，这个多元化的“在线生活平台”包括了以QQ．com新闻门户为代表的资讯、以QQ为代表的沟通、以QQzone为代表的展示和分享、以QQgame为代表的娱乐、以拍拍网为代表的电子商务，它将超越单纯的即时通讯服务而为用户提供从资讯到沟通、娱乐和商务在内的一站式在线服务。

2、建立粘性化的用户群腾讯抓住时机率先进入即时通讯领域，形成了自己庞大而有粘性的用户群，取得了难以撼动的市场地位。

根据统计资料显示，截止到2008年腾讯注册用户数达5.3亿，其中活跃用户更是有2亿之多。

庞大而活跃的用户群可以说是腾讯业务成功的最重要的因素，不但为用户提供了一个可透过即时通信及其它增值服务而互相交流的庞大社区，而且使腾讯拥有可以进入互联网上任何领域的潜力，并且在其进入的领域都有足够机会获得足够量级的稳定用户群，使其它竞争对手难以与之抗衡。

3 、体验式在线营销模式(1)腾讯比较准确的把握网络时尚脉搏，攫住了主流消费者的心QQ及时抓住了即时通讯产品的发展契机，推出展现个性的QQ秀和QQ表情等，可以通过Q币换取不同类型的衣服和造型；还有极具特色的QQ炫铃能针对性地设置网友上线的声音等等，这些业务迅速攫住了主流消费者的心，并且不断推出新的业务产品，以满足客户求新求异的心理。

(2)腾讯以“健康休闲快乐的模式”作为独特的发展理念，给用户更多体验腾讯推行如QQ游戏之类的“健康休闲快乐”的发展理念。

QQ游戏之所以成功其原因就在于，它率先将健康快乐模式植入了其生存的根基，特别是棋牌、益智等以休闲为主的游戏在具有较强的趣味性、可玩性的同时，内容与形式也比较健康、益智，从而在源头上大大降低了网络游戏所带来的负面影响，更容易被广大家长所接受。

(3)腾讯QQ群实现了全新的多人交互模式QQ群的出现，很好的解决了信息的传播一般只能在单个网友之间进行的问题，让多人聊天成为现实，改变了聊天室中刷屏和信息无法保存、人员不固定等缺点。

而且每个QQ群都有一定的主题，群成员间还有着各自的特点，这样便逐渐形成了一种新的网络群聊的模式。

（4）腾讯QQ空间提供不同于其他网站的体验模式，成为最娱乐的blog Blog是网络应用中最具文化气息的一个模块，但是QQ空间作为blog形式的一种，却是blog中最具有娱乐气息的。

它不仅可以和blog一样用来写日志，还可以通过装扮自己的皮肤等来显示空间主人的个性。

而且QQ空间还提供了养成模式，主人必须用心打造自己的QQ空间才能使之得以成长。

QQ空间无疑开辟了一种文化与娱乐融合的新模式。

4、品牌的集中推广和延伸2007年，腾讯提出了“大回响、大影响”的品牌策略。

用强大的影响力开展一系列品牌活动，满足用户需求的同时，通过互动从用户身上显现出巨大的回响力量，最终达到品牌塑造的目的。

腾讯把QQ从网络虚拟形象延伸到现实市场，以加深品牌影响，先后授权外包给其他公司，生产了QQ品牌的服装、QQ卡通形象的食品。

后来又通过品牌授权形式，进入MP3、摄像头、专卖店、文具、动漫等多个领域，使QQ企鹅的品牌形象逐渐被广大消费者所认同。

5、极具吸引力的创新增值服务和产品腾讯为了满足消费者日益发散的网络应用需求，腾讯还为广大用户提供了丰富的增值服务，包括移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在线QQ游戏等。

透过QQ平台，用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及交流。

为充分发挥了QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ接口结合，通过不断开发的新增值服务，以满足中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动电话消费者的需求。

二、腾讯公司网络营销推广方法的选择及应用腾讯公司的网络营销推广方法主要有搜索引擎营销、网站资源合作、病毒性营销、网络广告、许可email营销、网络会员制营销。

1、搜索引擎营销搜索引擎营销是最常见的网络营销方法之一，主要用于网站推广、网络品牌建设、产品促销等方面。

腾讯soso为更多的qq用户提供便捷的搜索途径，soso 以google为依托，将其作为主要搜索服务器，搜索的信息更具有系统化，虽然soso的使用者并不是很多，但是，它同样以软件为媒介，为qq用户提供更为便捷的搜索方式，只要在软件中输入相关所要查询的信息，直接就会有相应的搜索信息出现。

2、网站资源合作每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享、共同扩大收益的目的。

在这些资源合作形式中交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新闻网站推广的有效方法之一。

腾讯公司与全球著名消费用品制造商联合利华达成战略合作协议。

腾讯公司是联合利华2011年国内“数字营销”战略合作伙伴，联合利华将在2011年依托腾讯公司旗下六大主流平台，加速在日化、快消领域的数字化营销进程。

3、病毒性营销病毒性营销(viral marketing) 是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

使腾讯qq迅速的蔓延整个中国。

4、网络广告网络广告营销是配合企业整体营销战略，发挥网络互动性、及时性、多媒体、跨时空等特征优势，策划吸引客户参与的网络广告形式，选择适当网络媒体进行网络广告投放。

腾讯公司利用网络广告采用文字介绍、声音、影像、图像、颜色、音乐等于一体的丰富表现手段这一优点，对自己进行宣传。

5、许可email营销在腾讯email营销方面，腾讯采用账号与邮箱同时存在的方式进行营销，只要注册了qq就可以获得属于自己的email地址，并且在使用与注册email的同时征求注册人的相关信息，同时寻问是否订购相关的服务，包括软件信息，新闻，动漫，女性等方面的新闻，当用户每次登录软件时，同时通知用户邮箱中收到的最新信息，可以同时在软件中轻松登陆自己的邮箱，更为重要的是，qq邮箱出现后，为qq用户提供更为方便的信息传送文件、电影贺卡等，便捷而又实用。

与其他邮箱相比，可以省去登入邮箱主页这个复杂的过程。

6、网络会员制营销网络会员制营销现在已经成为电子商务网站推广的主要手段，它的出现不是偶然的，而是关系着传统及传统的网下营销。

企业把传统渠道中的会员制营销理论移植到网络渠道从而产生了网络会员制营销。

7、腾讯独特的营销方式另外，腾讯有其独特的营销方式，其一，腾讯开展送红包等活动，可以用红包当网上钞票购买网上的产品，qq即时通讯软件为买卖双方提供了很好的买卖交流平台，而且中国qq软件的广泛使用也为网上商店提供了更为广阔的平台，其二，它与众多的网上商店一样，提供了网上银行这个服务，每个qq用户可以开通自己的网上银行账户，为自己在网上买卖提供了很好的保障，在安全方面，网上银行采用的是间接付款的形式，为买卖的安全性提供了更为安全的屏障。

其三，网上银行的相关信息也可以通过即时通讯软件向各个qq用户提供相关网上商店更新物品的相关信息，使网上商店的成交率大幅度的提高，也为腾讯网上营销更为前卫化。

三、腾讯公司成功的主要因素分析1、良性的企业外部政策、经济、社会及技术环境因素（1）良好的政策环境为腾讯的发展提供了保障中国正在积极推进国家信息化。

中国政府越来越重视信息化的建设，期望以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，提高经济社会信息化水平。

政府积极推进“三网融合”，完善信息基础设施。

制定和完善网络标准，促进互联互通和资源共享，加快商业化应用；加强信息安全保障、积极防御、综合防范，提高信息安全保障能力；积极发展信息服务业，调整电信业务结构，发展互联网产业，积极发展电子商务。

（2）网络经济发展提供了市场及资金支持艾瑞市场咨询发布的《2007-2008中国网络经济研究报告》显示，中国网络经济持续高速增长，2007年市场规模达到475亿元，同比增长了39.3%.2003年到2007年的年均复合增长率CAGR高达50.3%；艾瑞咨询预测，未来4年中国网络经济市场规模将继续保持快速增长趋势，年均复合增长率CAGR将达到33.8%，预计2008年中国网络经济市场规模将达到700亿元，2011年将突破1500亿元。