二、沟通的类型
• 正式沟通非正式沟通 • 正式沟通前面已经有定义，如公函往来、上级命
令、下级汇报、会议、请示、报告制度。优点是 效果较好，约束力强、易于保密。是重要信息的 沟通方式；缺点是依靠组织系统层层传递、死板、 速度慢。 • 亚历克斯.贝富拉丝1948年用交流网络模拟大群体 沟通过程研究，把沟通网络分为5种类型：链式、 Y式、轮式、环式、全通道式。
组织行为学
第十章 群体行为与沟通
• 个体人是群体沟通的载体 • 群体正式沟通 • 群体非正式沟通 • 沟通有控制、激励、表达情绪和提供信息
的功能
第一节 沟通及其分类
一、沟通及其过程 群体沟通就像人体血液循环，使肌体具有生命
力，就需要通畅的血液循环，如果堵塞，就会出 现梗或栓，如果梗栓出现在脑部，将会致命。
第四节 沟通中的现实问题
• 个体差异：不善沟通而有思想的员工类别，一是 有专业技术但很孤傲，二是常被你忽略的人，三 是视多言为蛇蝎的人。除此以外，遗传、种族、 家庭、个体经历都会产生差异。
• 性别： • 修辞： • 文化差异： • 电子媒介
本章应该掌握的知识及其应用
• 沟通 沟通的类型 沟通的功能 沟通的 障碍
• 链式：信息逐级向上下级传递，遵循正式的命令系统。 （如我国行政、财政体制）
• Y式：四级层次，类似于领导通过秘书向其他成员传递和 得到反馈的沟通形式。（如中央地方各级领导）
• 轮式：有一个领导居于中心地位和其他成员有密切联系。 （如最新式军事间谍管理系统）
• 环式：没有领导者，所有成员都处于相同的层次。（如各 部门营销业务人员）
• 什么是群体沟通？它对管理有效性有何意 义？
• 影响沟通的障碍有哪些？如何克服这些障 碍？
• 提高有效沟通的技能有哪些？
沟通对于组织来说，是人们之间传达思想和交 流信息的过程。沟通可以定义为通过一套公共符 号系统进行思想交流的过程。
沟通必须具备的三要素
• 信息的发送者 • 信息的接收者 • 所传递的信息 需要被传递的信息首先被信息的发送者进行编码，
然后通过媒介物传送给信息的接收者，由其对信 息进行解码，并作出反应反馈给信息的发送者。 在编解码过程中，会受到人的知识、技能、态度 和社会文化系统的影响（甚至道德水平高低）。
• 全通道式：所有成员相互间都有联系，权力分散、沟通速 度快。（如全企业营销业务人员）
三、沟通的功能
• 控制 • 激励 • 表达情绪 • 提供信息
第二节 沟通的障碍
• 空间的设计 • 当事人的信度及权力 • 当事人的价值观及参照视角 • 行话 • 过滤 有效沟通的技能
• 有效反馈的技能（强调具体行为；使反馈对事不 对人；使反馈指向接受者和你的共同目标一致； 把握反馈良机；确保理解；使消极反馈指向接收 者可以控制的行为。）
• 有效授权的技能（分工明确；具体指明授权的权 限范围；允许下属参与；通知其他人授权已经发 生；建立反馈控制机制。）
• 有效训导的技能（用平静、客观、严肃的方式面 对员工；具体指明问题所在；对事不对人；允许 员工陈述自己的看法；保持对讨论的控制；对今 后如何防范类似错误达成共识。）