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谢谢各位！
写字楼物业的标准化管理
一、写字楼的认识 二、写字楼的管理重点 三、写字楼的标准化管理 四、写字楼物业管理成本构成
一、写字楼的认识
1、写字楼的共性特征 地域----繁华 外观----特色鲜明 用途----商业和办公 人员----素质高 硬件----设备齐全、复杂
2、业户的需求
一般性需求 深层次需求
4、应急演练 消防 电梯 防汛 地震
5、人、车、物分流
人
分流
物
车
6、顶级写字楼的５个条件（５Ｅ） 重要的商务区 （Essential business location) 有品味的建筑 (Elegant building) 超一流的硬件和服务 (Excellent facility andservice) 出众的客户 (Extraordinary tenant)
和谐有序
高效迅捷 便利周到
安全高效
安静舒适
尊贵感受
3、“三高一难”
1、收费高 2、人员素质高 3、服务要求标准高 4、管理难度大
二、写字楼的管理重点
工程是核心 保安是形象 客服是枢纽 保洁是门面
三、写字楼的标准化管理
1、管理基本要求 要求确保设备能完好运行 加强安全管理，提供安全保障 环境优雅，整洁干净 写字楼高科技含量
2、写字楼管理的宗旨 安全－－使用户感觉安全放心（治安、消防、 设备） 舒适－－创造优美整洁的环境，让用户感觉舒 适方便（清洁、绿化、ＶＩ系统） 快捷－－服务全面、及时、周到，并可随时与 外界联系，交换信息，抓住商机（各类服务项 目的提供）
3、５Ａ指标
ＯＡ--办公自动化（office automation) ＣＡ--通讯传输智能化（communication automation) FA—消防智能化（fire automation) SA—安防智能化（safe automation) ＢＡ--楼宇智能化（building automation)
7、成都市写字楼管理
（1）综合服务管理： 基础管理 客户管理 人员管理 制度及档案 商务及特约服务 精神文明 投诉处理
（2）共用部位管理与维修养护： 综合管理 共用部位 管理标识
（3）共用设施设备管理与维护： 综合管理 供配电系统 电梯 暖通系统 给排水系统 公共安全系统 信息网络系统 智能化集成系统 公共照明系统
（4）装饰装修管理
审图 消防 成品保护 巡查 垃圾清运
（5）秩序管理： 综合管理 礼仪 门岗 监控 巡查 车场
（6）环境卫生及绿化 环境卫生 消杀 绿化养护
四、写字楼物业管理成本构成：
人力成本：３０－－４０％ 公共能源：２０－－３０％ 营运成本：２０％ 管理成本：１０－－２０％