深层次需求
高效迅捷 便利周到 尊贵感受
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3、“三高一难”
1、收费高 2、人员素质高 3、服务要求标准高 4、管理难度大
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二、写字楼的管理重点
工程是核心 保安是形象 客服是枢纽 保洁是门面
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三、写字楼的标准化管理
1、管理基本要求 要求确保设备能完好运行 加强安全管理，提供安全保障 环境优雅，整洁干净 写字楼高科技含量
谢谢各位！
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7、成都市写字楼管理
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（1）综合服务管理： ▪基础管理 ▪客户管理 ▪人员管理 ▪制度及档案 ▪商务及特约服务 ▪精神文明 ▪投诉处理
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（2）共用部位管理与维修养护： ▪综合管理 ▪共用部位 ▪管理标识
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（3）共用设施设备管理与维护： 综合管理 供配电系统 电梯 暖通系统 给排水系统 公共安全系统 信息网络系统 智能化集成系统 公共照明系统
写字楼物业的标准化管理
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一、写字楼的认识 二、写字楼的管理重点 三、写字楼的标准化管理 四、写字楼物业管理成本构成
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一、写字楼的认识
1、写字楼的共性特征 地域----繁华 外观----特色鲜明 用途----商业和办公 人员----素质高 硬件----设备齐全、复杂
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2、业户的需求
一般性需求
干净整洁 和谐有序 安全高效 安静舒适
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4、应急演练 消防 电梯 防汛 地震
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5、人、车、物分流
人
分流
物
车
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6、顶级写字楼的５个条件（５Ｅ） 重要的商务区 （Essential business location) 有品味的建筑 (Elegant building) 超一流的硬件和服务 (Excellent facility andservice) 出众的客户 (Extraordinary tenant) 纯商务 (Exact place for business)
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（4）装饰装修管理 审图 消防 成品保护 巡查 垃圾清运
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（5）秩序管理： 综合管理 礼仪 门岗养护
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四、写字楼物业管理成本构成：
人力成本：３０－－４０％ 公共能源：２０－－３０％ 营运成本：２０％ 管理成本：１０－－２０％
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结束
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2、写字楼管理的宗旨 安全－－使用户感觉安全放心（治安、消防、 设备） 舒适－－创造优美整洁的环境，让用户感觉舒 适方便（清洁、绿化、ＶＩ系统） 快捷－－服务全面、及时、周到，并可随时与 外界联系，交换信息，抓住商机（各类服务项 目的提供）
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3、５Ａ指标
ＯＡ--办公自动化（office automation) ＣＡ--通讯传输智能化（communication automation) FA—消防智能化（fire automation) SA—安防智能化（safe automation) ＢＡ--楼宇智能化（building automation)