广西师范大学2017届本科毕业论文1A公司质量成本管理问题研究本科生毕业论文（设计）（ 2 0 1 7）届论文（设计）题目：A公司质量成本管理的问题研究学专学*院：业：号：名：经济管理学院会计学（双学位）201312500018***指导老师姓名及职称：目录【内容摘要】关键词 (2)一、质量成本管理理论 (2)（一）质量成本 (2)（二）质量成本管理 (4)二、 A公司质量成本管理分析 (6)（一）公司基本情况 (6)（二）公司质量管理 (6)（三）公司质量成本管理 (7)三、公司质量成本管理问题分析 (8)（一）质量成本核算和分析不系统 (8)（二）缺少预测、计划和考核环节 (9)（三）质量改进末基于质量成本分析 (10)四、质量成本管理改进对策 (11)（一）采取措施降低损失成本 (11)（二）完善质量成本核算和分析系统 (12)（三）建立质量成本预测、计划、考核机制 (13)参考文献 (14)英文摘要 (15)广西师范大学本科毕业论文学生诚信保证书 (16)A公司质量成本管理的问题研究专业：会计学学号：201312500018姓名：赖伟贤指导教师：【内容摘要】复杂多变的市场环境使得企业间的竞争愈演愈烈，与此同时，科学技术的迅速发展也使得消费者对产品质量的要求越来越高。

在这样的背景下，企业应重视产品质量的提高，但是，必须增加企业在质量成本管理的成本费用，实现质量与成本的平衡，提高企业的质量成本管理水平，以获得更大的经济效益。

首先，本文在研究国内外文献的基础上对质量成本管理发展的历程进行了总结，阐述了质量成本的概念和分类，介绍了质量成本管理的内容和作用。

然后，本文对当前企业质量成本管理现状进行了概述，并指出企业质量成本管理中存在的三个问题分别为质量成本结构不合理、质量成本管理体系不完善和质量改进与质量成本脱节。

接着，以A公司为研究案例进行质量成本管理分析。

介绍了A公司的质量管理情况，并将质量与成本结合起来，从A公司的质量成本管理组织结构、质量成本科目与核算、质量成本分析、质量成本控制四个方面阐述了A公司的质量成本管理现状，指出其存在的问题并与上一部分中提出的普遍问题相呼应。

最后，针对问题的成因提出改进质量成本管理的相应对策。

本文不仅为A公司的质量成本管理改进提供了依据，同时也展示了发现企业质量成本管理体系存在的问题，寻找改进方式的思路，实现从特殊到普遍的分析，为更多公司开展和完善质量成本管理工作提供指导借鉴。

【关键词】：质量成本；质量成本管理；A公司问题研究一、质量成本管理理论（一）质量成本1.质量成本的概念和分类美国质量管理学家菲根堡姆在第三版《全面质量管理》中提出，质量成本包括控制成本和控制失效成本两个主要方面;美国质量管理协会编制的《质量成本原理》提出质量成本是指企业为了达到质量要求或由于没有达到质量要求而付出的费用。

根据不同的分类标准和要求，质量成本可分为不同的类别。

根据中华人民共和国国家标准指南的质量成本管理法，以分类的经济使用，质量成本可以分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本四大类，并指出企业如有特殊要求，可根据具体情况增加一种外部质量保证成本。

预防成本是为了防止产品质量不合格，确保产品质量稳定的水平支付费用；鉴定成本是指为了判断产品质量是否符合既定标准而进行的质量检验活动的支付；内部损失成本是指向买方交付前出现的不合格产品或者服务产生的成本费用；外部成本是指产品在向买方交付产品后因为质量达不到标准产生的损失，索赔、诉讼、价格、维修、更换等；外部质量保证成本是指为了满足客户的特殊和附加质量保证措施，按客户要求提供相关证据来证实而发生的费用，如数据，测试和评估费等。

（二）质量成本管理梁国明在其《企业质量成本管理方法》一书中将质量成本管理定义如下:质量成本管理是在产品生产、销售和售后全过程中，对发生的质量成本有领导、有组织地进行科学管理工作。

质量成本管理需要有计划地按步骤执行，包括进行质量成本目标预测、进行质量成本预算、进行质量成本决策、下达质量成本计划指标、实施计划、进行质量成本核算、进行质量成本综合分析、开展降损活动和对质量成本管理进行考核评价。

公司开展质量成本管理的作用表现在下面几个方面。

第一，进行质量成本管理有利于提升产品质量，降低产品成本。

在质量成本核算和分析过程中，通过对企业质量成本体系中各项目数据及其变化趋势进行比较研究，可以发现质量成本项目间的关联性，寻找合适的质量成本构成比例。

避免过高质量导致的浪费和过低质量引起的损失，在保证较高质量的同时避免过高的成本。

另外，通过对损失成本较高环节的分析，可以发现生产过程中相对薄弱的部分，从而对其进行优化及改进，帮助企业改善质量和降低损失，提高企业经济效益。

第二，进行质量成本管理有利于提升管理层和员工的质量意识。

在下达质量成本计划指标、进行质量成本考核和评价的过程中，可以把质量成本计划指标通过质量成本科目层层分配到各级员工。

把质量损失货币化，把质量成本考核与经济责任制和质量责任制结合起来，对员工的质量成本指标完成情况进行奖惩，从而调动员工的积极性，提高其质量成本意识。

第三，进行质量成本管理有利于促进质量体系有效运行。

有些公司的质量成本工作仅限于核算阶段，结果收效甚微。

在规范的质量成本管理中，核算仅仅是开展质量成本管理的基础，分析、控制和改进才是质量成本管理的关键。

分析质量成本数据、控制和改进产品质量成本，可以帮助公司实现质量和成本的平衡，最终提高经济效益。

同时，考核和评价是质量成本管理体系有效运行的保障。

通过考核各单位承担的质量责任的完成情况，可以判断质量成本管理体系的运行是否协调有效。

二、A公司质量成本管理分析（一）公司基本情况A公司是汽车生产厂家，公司的技术在汽车行业具有核心竞争力，公司凭借科学精细的生产管理，可以满足用户的不同品种、不同系列和个性化定制的需求。

公司产品不仅在国内广受欢迎，在全国建立了覆盖性的经销网络，还出口至海外多个国家。

公司的主要业务包括销售载重汽车、特种车、改装车、专用汽车、发动机和机组、汽车底盘和零部件等。

同时，公司的售后服务和维修也在全国范围内建立起覆盖网络，形成了汽车行业内独具一格的服务品牌。

企业先后获得中国优秀创业企业、中国最佳诚信企业、中国首批质量信用等级2A企业等称号。

公司的组织机构设置有综合行政部、技术部、综合经营计划部、技改基建部、财务部、法律监察审计部、企业管理部、质量部、人力资源部、市场部、国际部、技术发展中心等。

公司致力于自主研发创新，将技术创新融入企业的发展战略，通过获得知识产权不断增强自身核心竞争力。

公司拥有取得国家认证的专业实验室，具备针对整车和零部件的检测研发能力。

目前拥有多条自动化程度很高的车身冲压线、整车装配作业线、驾驶舱涂装焊装线，装备已达到国际先进水平。

目前，公司已经成为我国重要的汽车生产基地之一，为我国汽车工业的进步贡献了自己的力量。

（二）公司质量管理1. A公司质量方针公司在制定质量方针时秉承三项基本原则。

第一，制造满足顾客需要、符合法规要求的汽车产品。

在满足客户需求的基础上不断增强客户满意度并力争超越客户的期望值是公司一直努力的方向。

公司采取优化资源、严细管理、持续改进的方式，致力于制造国内一流的汽车产品，不仅要保证符合国家对汽车产品在安全、环保方面的要求，更要充分满足顾客的使用需求。

第二，用高质量的产品回馈社会，承担企业社会责任。

公司依托先进的生产设备用精益的工作态度制造高质量产品，持续完善质量管理体系和产品质量水平，坚持为客户和社会输送优质的产品和完备的服务，在服务社会的同时承担社会责任。

充分体现了公司的以人为本管理思想。

第三，提供优质品牌的售后服务。

公司遵循以用户至上、以信誉为先的服务宗旨，不断优化售后服务体系，努力完善自身服务品牌，为客户提供最全面优质的售后服务。

2.A公司对原材料的质量管理为确保采购产品的质量，公司制定、实施了《供方准入和产品释放批准程序》QZZ50239一系列标准12个，对所有供应商(包括原材料供方)实施供方准入和产品释放的管理和控制。

每一个供货商都有唯一的ID号(完成QZZ50239系列标准规定的程序后)，所供产品都有相应的产品图纸号(完成QZZ50239系列标准规定的试验验证后)。

前期供方准入和产品释放阶段由技术中心、质量部、制造单位共同把关，供货期间由制造单位负责对采购产品实施进货检验以及供应商进行评价管理，质量部负责监督管理，保证从源头到制造过程的整个流程的质量控制。

公司从所需资源集中度、供方保障能力、业绩、诚信度、供货时间长短以及价值观的认可程度等方面对相关方关系进行分类管理。

公司对大宗原料和重点技改项目实行招标采购，与资质高、信誉好、保证能力强的供应商实施合作，并与公司战略发展方向高度一致的原料供应商和主要供方建立长期稳定的合作关系。

3. A公司对产品的质量管理公司始终坚持高质量低成本战略，应用TS/工S016949质量标准体系，完善生产过程监督，当前公司各整车及总成、零部件的生产单位均通过工SO/TS16949质量认证。

在生产工艺方面，公司一直致力于进行技术更新改造，升级生产流水线，拥有的多条专业生产作业线均已达到国际水平，且生产线涵盖了生产过程的所有工艺。

同时，为保障工艺与生产的顺利衔接，公司自主研制了制造执行系统，在该系统的指导下产品质量保证能力大大提升。

公司的质量目标是产品和销售服务顾客满意度达到“满意”对应分值，市场部每半年开展一次满意度调查。

目前公司的质量考核指标主要有单车索赔额、整车评审值、可靠性试验达标情况、保修期内售后故障率等。

4.A公司质量改进通过质量成本的核算和分析可以发现公司质量成本的问题，但如果仅对质量成本进行核算分析，而不解决质量问题，并不能对公司质量成本起到优化作用。

公司的质量改进主要采用QC小组活动的方式，QC小组是由生产工作岗位上从事各种劳动的职工组织起来的，围绕公司生产现场出现的问题，以改进产品质量、降低生产消耗、提高企业经济效益为目的的小组。

公司十分重视质量改进活动，各“QC小组”取得了丰硕成果，驾驶室车门外翘、驾驶室怠速共振、驾驶室漏雨、离合器发沉等多项影响整车实物质量及生产效率的质量问题得到解决，确保了公司产品顺利投放市场，并取得了良好的经济和社会效率。

（三）公司质量成本管理1.A公司质量成本管理组织结构(1)质量部总部设有集团质量部，负责质量管理的总体工作，各二级单位相应设有质量部，负责本单位质量管理的具体工作，集团质量部对二级单位的质量部工作进行业务领导。

在质量成本管理工作中质量部的主要职责包括配合财务部研究制定质量成本科目、根据财务人员提交给质量部的质量成本财务分析，编制质量成本综合分析报告、制定质量改进计划等。