商业生态系统评分值
度较小的指标，并加强相应利益相关者管理。例
评价指 权 重 商业生态 商业生态 商业生态 商业生态 如，商业生态系统 ４ 重点应关注的利益相关者
薪酬水平（ 万元） ０．２ 投资回报率（ ％） ０．３ 公益支出（ 万元） ０．１ 环保支出（ 万元） ０．１
系统 １ ３．６ ８．００
２０．００ ６．４０
商业生态系统是由一系列利益相关的“ 主体” 所组成的，这些主体的利益相关性对整个商业生态 系统会产生影响。虽然许多学者对它的研究层出不 穷，但基本上多局限于定性的研究，而对于如何提 高商业生态系统的竞争力水平的定量分析可以说 是乏善可陈。
利益相关者作为道德和管理的新概念被纳入 了管理视野，企业与利益相关者之间存在一种互 动、交叉影响的关系。假如企业意欲取得可持续的 发展，必须关注其周围的利益相关者，并与之建立 一种良好和谐的关系，从这一点上讲，这也正是商 业生态系统所关注和需要解决的问题。因此，有必 要从利益相关者角度来建立分析模式，研究提高整 个商业生态系统的竞争力水平，这对于商业理论的 发展和企业提高竞争力都是有一定意义的。
利益相关者对其竞争力水平影响的综合评分。 ④根据评价结果确定最优的基准商业生态系
统，即参与评价的商业生态系统中竞争水平力综合 评分最高的商业生态系统。若 ｙｑ＝ｍｍａｘ ｘｙｉ，则商业生
ｉ＝１
态系统 ｑ 为基准商业生态系统。 ⑤建立商业生态系统中利益相关者影响因素
分析矩阵，确定商业生态系统中的关键利益相关者 （ 见表 １）。
系统 ２ ５．００ ５．８０ １２．８０ ８．００
系统 ３ ４．４０ ５．８０ １６．００ ５．６０
系统 ４ ４．００ １０．００ １６．４０ ４．８０
是股东和顾客，只要在投资回报率上提高 １７％， 即投资回报率达到（ １＋１７％）×１０％＝１１．７％，或者 在顾客满意度上提高 ２４％就可以达到基准商业 生态系统 １ 的竞争力水平。同样的道理，在商业
…
…
…
…
ｑ
ｑ
ｑ
ｘｉ１ （△ｉ１） ｘｉ２ （△ｉ２） … ｘｉｍ （△ｉｍ）
…
…
…
…
ｑ
ｑ
ｑ
ｘｎ１ （△ｎ１） ｘｎ２ （△ｎ２） … ｘｎｍ （△ｎｍ）
在表 １ 中，ｘｉｊ 是骨干企业对其利益相关者实施 管理战略（ 假设该管理战略只影响第 ｊ 评价指标的 评分值）使其所处商业生态系统 ｉ 与基准商业生态 系统 ｑ 的竞争力水平评分相同时，商业生态系统 ｉ 在第 ｊ 评价指标上的直接评分值，称为边际评分， 它反映商业生态系统 ｉ 为赶超基准商业生态系统 在第 ｊ 评价指标上应达到的目标分值；△ｉｊ 是商业
第 ２６ 卷第 １ 期 第Ｖ２ｏ６ｌ．２卷６ 第Ｎ１ｏ期．１
企业技术开发 ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＩＣＡＬ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ ＯＦ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ
２００７ 年 １ 月 Ｊａｎ．２００７
利益相关者对商业生态系统的影响分析模式
白利
（ 东南大学 经济管理学院，江苏 南京 ２１００９６）
摘 要：文章通过从利益相关者的角度来分析研究商业生态系统，建立了利益相关者对商业生态系统影响的评
⑥根据关键因素，为使其所在商业生态系统赶
超基准商业生态系统，各骨干企业对利益相关者实
施管理的定量管理策略。骨干企业为使其所处商业
生态系统 ｉ 赶超基准商业生态系统而对各利益相
关者实施管理策略的力度为，在第 ｊ 评价指标分值
上提高△ｉｊ；△ｉｊ 越小的指标越是管理的重点领域。
２ 例证分析
假设有 ４ 个商业生态系统参与利益相关者对 其竞争力水平影响的评价，其竞争力水平评价指标 体系只包括支持型利益相关者（ 员工、股东）；边缘 型利益相关者（ 公众）；反对型利益相关者（ 环保部 门）和混合型利益相关者（ 顾客）。评价指标分别是 薪酬水平、投资报酬率、公众活动支出、环保支出、 顾 客 满 意 度 ，其 权 重 相 应 为 ０．２，０．３，０．１，０．１，０．３， ５ 个评价指标中前 ４ 个的直接评分值 ｘｉｊ 由骨干企 业提供，顾客满意度这个指标由问卷调查整理所
为了针对关键利益相关者，实施定量的利益相 关者管理策略，达到赶超基准商业生态系统的战略 目标，首先采用格兰特的利益相关者分类思想，然 后以管理运筹模型为基础构建利益相关者对商业 生态系统影响的定量分析模式。最后根据其分析结 果，计算出各评价指标的瓶颈度，用以确定骨干企 业所在商业生态系统赶超基准商业生态系统的关 键利益相关者，并相应地为其制定定量的管理策 略。具体步骤如下：
８４
企业技术开发
２００７ 年 １ 月
①确定商业生态系统中骨干企业的利益相关 者类别。通过问卷调查确定企业具体的利益相关 者，再根据对企业的威胁性与合作性，将利益相关 者分为支持型、边缘性、反对性和混合型 ４ 类。
②建立利益相关者对商业生态系统影响的评 价体系。通过问卷调查或专家意见法，再结合骨干 企业经营管理层的管理经验确定利益相关者对商 业生态系统影响的评价指标，并确定各类别和指标 的权重。每个商业生态系统甚至其中的每个主体的 利益相关者和评价指标体系可能都是不相同的。
竞争力水平综合评分值。骨干企业对利益相关者管
理的战略目标是使其所处商业生态系统赶超基准
ｑ
商业生态系统，即要使 ｙｉ ＝ｙｑ，由于假设该管理战略
ｑ
只使第 ｊ 评价指标的评分值由 ｘｉｊ 变为 ｘｉｊ ，，其他评 价指标的评分值不变，故：
ｍ
! ｑ
ｑｑ
ｑ
ｙｉ ＝ αｒｘｉｊ＋αｊｘｉｊ ｙｉ ＝ｙｉ＋（αｊ ｘｉｊ － ｘｉｊ）＝ｙｑ
在构建分析模式之前，先界定一下本文的研究 对象：商业生态系统中的骨干企业，他们通过提供 一套稳定的、具有可预测性的共享资产来改善系统 的整体健康状况，而其他企业则可以利用这些共享 资产来创造自己的产品；骨干企业所处的商业生态 系统，他们由骨干企业和众多其它企业构成，这些 企业存在利益相关性，通过创造和分享价值来达到 整个商业生态系统的稳定和发展。 １．２ 定量分析模式的构建
负数，或 ５ 分制评分中分值超过 ５ 等），则第 ｊ 指标
是非关键因素，如果骨干企业只在该指标所属的利
益相关者方面进行投资，其所在商业生态系统无论
如何都无法赶超基准商业生态系统的竞争力水平；
若 ｘｉｊ 在实际允许的取值范围内，则瓶颈度△ｉｊ 越小 的指标因素在提高商业生态系统竞争力水平方面的
作用越强，是赶超基准商业生态系统的关键因素。
生态系统 ｉ 第 ｊ 评价指标的瓶颈度，它是商业生态
系统 ｉ 在第 ｊ 评价指标上的目标分值 ｘｉｊ 较原评价 分值 ｘｉｊ 变化的百分比，它的大小反映了评价指标 ｊ 所属的利益相关者群体在提高商业生态系统竞争
力水平的作用强弱。
ｑ
设 ｙｉ 表示商业生态系统中骨干企业对利益相 关者实施某种分类管理战略后其商业生态系统的
第 ２６ 卷第 １ 期
白利：利益相关者对商业生态系统的影响分析模式
８５
得。各评价指标的直接评分值，详见表 ２。
从上述分析矩阵可以看出，为了使商业生态系
表 ２ 利益相关者对商业生态系统竞争力水平影响指标 的直接评分值
统的竞争力总体水平赶超基准商业生态系统 １， 各商业生态系统中的骨干企业应关注那些瓶颈
表 １ 商业生态系统中利益相关者影响因素分析矩阵
商业生态系统
商业生态系统 １ 商业生态系统 ２
… 商业生态系统 ｉ
… 商业生态系统 ｎ
边际评分（ 瓶颈度）
指标 １ 指标 ２ … 指标 ｍ
ｑ
ｑ
ｑ
ｘ１１ （△１１） ｘ１２ （△１２） … ｘ１ｍ （△１ｍ）
ｑ
ｑ
ｑ
ｘ２１ （△２１） ｘ２２ （△２２） … ｘ２ｍ （△２ｍ）
０．５８
０．５８
１．００
公益支出（ 万元） ０．１ １．００
０．６４
０．８０
０．８２
环保支出（ 万元） ０．１ ０．８０
１．００
０．７０
０．６０
顾客满意度
０．３ １．００
０．５０
０．７０
０．７０
价体系，构建了商业生态系统中的利益相关者定量分析模式，并通过例证加以分析。这一分析模式有助于帮助企
业提高竞争力水平，对指导商业生态系统的良好发展具有一定的意义。
关键词：商业生态系统；利益相关者；骨干企业；分析模式
中图分类号：Ｆ７１５
文献标识码：Ａ
文章编号：１００６－ ８９３（７ ２００７）０１－ ００８３－ ０３
５
无量纲处理，以使数据具有可比性，并按 ! ｙｉ＝ αｊｘｉｊ ｊ＝１
满意度评分要提高 ７３％，即达到 ６．０５５，超出了取值 范围，说明商业生态系统 ３ 的骨干企业无论怎么努
（ ｉ＝１，…，４）计算利益相关者对商业生态系统竞争 力，都无法通过提高顾客满意度来使其商业生态系
力水平的综合评价值，详见表 ３。
③综合评价利益相关者对商业生态系统的影 响。假设有 ｎ 个商业生态系统参与评价，第 ｉ 个商业 生态系统在第 ｊ 个评价指标上的直接评分值用 ｘｉｊ 表 示，当指标不好定量时，如顾客满意度，则可以用问 卷调查、专家打分的方法给出直接评分值；αｊ 是第 ｊ
ｍ
评价指标的权重；ｙｉ＝!αｊｘｉｊ 是第 ｉ 商业生态系统中 ｊ＝１
Ａｎａｌｙｔｉｃ ｐａｔｔｅｒ ｎ ｆｏｒ ｔｈｅ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｏｆ ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒ ｓ ｏｎ ｔｈｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｃｏｓｙｓｔｅｍ
ＢＡＩ Ｌｉ
（Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ ＆ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｓｏｕｔｈｅａｓｔ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎａｎｊｉｎｇ，Ｊｉａｎｇｓｕ ２１００９６，Ｃｈｉｎａ）
统在总体竞争力水平上赶超基准商业生态系统 １。
表 ３ 利益相关者对商业生态系统竞争力水平影响的评价