广州华通维修业务流程
2 一汽丰田维修业务流程
1.预约
预约专员每天整理出2个月前做PDS 、5000km 、10000km 的客户，在“T 系统”查询客户来厂的情况，填写《预约单》。

1-1准备预约资料
预约客户主要以定期保养客户为
主，客户资料主要根据PDS 、
5000km 、10000km 的保修单来确定。

1-2进行预约
预约专员进行预约
接车主任整理预约资料接车员预约进场确认准备下一次的预约
如果预约成功，相应在《预约单》上记录下客户相应的预约事项，交给接车主任。

如果预约不成功，根据情况把《预约单》分类整理，填写《下次预约
联系时间表》，下次再进行预约。

预约3天前，接车主任将分类后预约车在3天前分派给SA ，SA 打电话预约客户进场1.预约成功，将预约单放在3天前预约栏。

并查询准备零件。

2.预约不成功，记录原因，将预约单放在
预约失败栏，由接车主任收集整理给预
约专员。

预约1天前，接车主任将成功预约单移至1
天前栏，SA 在该栏处取预约单再次确认客
户明天是否进场。

1.确认客户明天进场，开《施工单》和《领
件单》
2.客户明天不进场的，在预约单上记录原
因，交给接车主任。

接车主任再根据情
况进行分类。

预约不
成功预约不
成功。