（１）帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持；
（２）社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社 区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他 们服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提 供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、 精神慰藉等；
（３）社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等 进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们 对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。
问题：试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进 行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入？
2020/11/29
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答题要点：
1、在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下 三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、 工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程 的参考。
2、上述案例中，文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A 首先应保护文龙母亲的人生安全，将其带离危险的环境， 即进行直接介入；其次，由于整个助人过程是螺旋式上 升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随 时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推 移而改变，这就要求社工小A在与文龙交流时不断发现 新问题并不断修正完善原来的计划，在完成一项工作后 都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步 跟进；最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技 巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。
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类型一：面临困境与介入策略分析
2020/11/29
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1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身 体残疾等。
介入策略：（1）首先可以考虑采用危机介 入模式；（2）帮助其进行医疗康复、进行 康复辅导等。
2、疾病伤痛
介入策略：为其提供有关疾病和康复方面 的知识。
介入策略：（１）运用理性情绪疗法，帮助 服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩 论。（２）指导服务对象运用理性的信念替 代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活 方式。
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3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、 缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。
介入策略：（１）进行心理辅导、心理调 适；（２）调动服务对象的积极性，增强 其成就感和自信心。
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答题要点：
1、生态系统理论界定了社会工作实务活动涉 及三个系统：微观系统、中观系统和宏观系 统。上述案例中的微观系统即是指小文的个 人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等 子系统；中观系统是对小文有影响的小群体， 包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友； 而宏观系统即是指比家庭更大的群体和系统， 包括小文的工作单位、所在社区等。
特别注意：必须熟练掌握社会工作实务通 用过程（即第一、二章）中的全部内容，包 括所有知识点的记忆。内部消息表明，此两 章的考试比例将占本科目的1/3以上。
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答题模板：
1、列举出该知识点的主要内容（教材上的 原话）。
2、结合案例，根据案例中服务对象的具体 情况，对号入座。
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ห้องสมุดไป่ตู้
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文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满 释放后其妻提出与其离婚，文龙因没有固定工作又 有前科而并未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来 视其子如宝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看 望儿子，这造成文龙的内心非常沮丧。心情懊恼时 就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只 是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天喝 得酩酊大醉并会虐待老母亲。矫治社工小A接案后， 逐步对此案采取了一系列干预。
2020/11/29
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1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、 焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。
介入策略：（１）帮助服务对象进行情绪 疏导、缓解或消除情绪压力；（２）行为 疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理 和心理方面的紧张。
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2、认知方面：服务对象对……的认识存在不 当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过 于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺 乏准确的自我定位、有些想法有些不切实际 等。
（４）进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支 持网络。
特别提醒：此模板最好能够背熟。考试时，无论面对的是 何种类型的服务对象，根据服务对象的具体情况，直接往 里面套内容即可。另外，答题时，必须用服务对象的姓名 或者化名（比如阿三）替换以上模板中的“服务对象”。
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类型二：给出案例，考查社会工作实务通 用过程模式中，各个阶段的任务、特点、 原则、程序、内容和方法等等。
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服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、 说脏话、网瘾等。
介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、 厌恶、满灌、模仿、代币管制等方法进行 行为修正。
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服务对象存在与（家人、同学、同伴、老 师等）关系比较紧张的困境。
介入策略：（１）帮助其学习人际沟通技 巧。（２）鼓励服务对象主动与……进行交 流沟通；（３）运用行为疗法中的果敢训 练法协助其提高人际交往能力。
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１、服务对象的……需要（如生活照顾需要、 医疗健康需要、安全、居住、受教育等方 面）没有得到很好地满足。
２、缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。
３、失业、没有稳定的收入来源。
４、来自环境的歧视、不当的评价对服务 对象产生了压力甚至伤害。
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介入策略：
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社工缘缘近日接到一个案例：案主小文，女， 27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后 其父母离异，由母亲照顾小文至今。前段时间 母亲发现小文有种种抑郁症状，并擅自悄悄辞 去了在印刷厂的工作。
问题：试运用“生态系统理论”分析此案例， 并制定相应的解决方案。
2020/11/29
2020/11/29
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比如，给出不完整的案例过程,让你按照通用 模式,分析已完成了那些工作,续写没完成的工 作过程。
或者给出一个案例，直接考查某个知识点。 如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主 要方法的运用、制定服务计划的方法、介入 策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、 结案时根据服务对象的不同表现采用不同的 处理方法等。都可以结合具体的案例让考生 进行分析。