6. 领导
卓越六西格玛业绩改进管理高度强调领导的重视与参与，并视高层管理者的责任 “建立可信赖的组织”为推进目标，采用“意识、行为、习惯、氛围”的逻辑思路 在企业中建立卓越六西格玛业绩改进文化，从而改变企业的全员意识，直至在供应 合作伙伴等相关方中建立一致的价值观。
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七、6s应用领域
4. 测量、分析与改进
卓越六西格玛业绩改进管理建立以“第一次没有把事情做对”形成的PONC（不符 合要求的代价）为核心的战略质量成本管理系统，将管理不良显象化，为企业的整 体改进指明方向。
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5. 过程管理
系统识别管理不良后，卓越六西格玛业绩改进管理以跨流程改进项目为单元，应用 DMAIC的改进技术方法集对企业的流程瓶颈进行突破性的改进，并将改进的成果在 PONC系统中清晰量化；同时随着持续改进业务流程以及管理不良产生的代价从根 本上提升企业的综合竞争力。
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一、持续获利能力的需要
❖ 聚焦顾客要求 ❖ 精准过程控制 ❖ 部门及流程间协作 ❖ 主动管理 ❖ 减少质量损失 ❖ 追求卓越
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1. 聚焦顾客要求
期望
顾客感觉
CTS(atisfaction) 结果
顾客 厂商
输入
CT = Critical To …
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输出
过程
因素 CTP(rocess)
ADMIN 管理
QA 质保
SERVICE 服务
DESIGN 设计
6s
Methods
6s方法
PRUCH。 采购
Marketing 市场
MAINT. 维修
MFG.. 制造
只要有过程存在的地方,无论是制造产品,收集数据,还是写
发票,都可以应用6s方法.
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第二部分：为什么需要六西格玛
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1960年代 至今
1930年代
1900-1930年代
2000年
管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
后
六西格玛 波多里奇质量奖模式
ISO9000
1987年
（SIX SIGMA）
（MBNQA）
全面质量管理(TQM)
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory
质量改进之父： W.E.戴明(1900-
1993)
质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰
(1904-2008)
TQC之父： Armand V. Feigenbaum
(1920-)
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聚焦于体系质量和经营质量
零缺陷管理之 父：Philip B.
Crosby (1926-2001)
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继承性的发展
与东芝的“彩电”之争 明确过程质量改善 研究出6s工具 1988年摩托罗拉公司赢得美国国家质量奖
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三、通用电气的战略思维
与 Jack Welch
将6SIGMA作为公司总增长目标的一部分来实施； 将6SIGMA方法演变为一个管理系统，将人事、财 务与6SIGMA实施结果的衡量紧密地结合在一起； 首创明星、黑带大师、黑带、绿带，并以GE特有 的方式推进6SIGMA;
经营 层面
业务 层面
战略 市场与销售计划
产品研发计划
生产/制造计划
驱动 层面
质量与业绩改进计划
人力资源计划
支持 层面
信息管理计划
行政与支持性服务计划
战略分解
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2. 顾客与市场
帮助顾客企业建立质量价值曲线概念，将外部顾客关键质量特性（CTQ）与内部绩效 考核指标（KPI）紧密相联，充分考虑全流程的顾客要求匹配，以及企业全员顾客意 识的培育。
6 SIGMA 6 SIGMA
过程和产品的 SIGMA水平
全球最佳6 SIGMA实践公司
7000亿韩元的 财务成果
培养人才 2880名
MBB 40 BB 440 GB 2400
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Allied Signal
1987
1988~1995
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1997
1999~2001
And more on the way
6s是一组改进“工具”，帮助我们
测量、分析、改善及控制过程 (MAIC)
拓宽我们考虑质量和业务问题的思路
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6s 与过程缺陷
6 s = 3.4 DPMO
6s -目标
ss
Pr过oc程ess Ca能pa力bility
PPPPM
2 308,537
3 66,807
4 6,210
5
233
6
3.4
每百万
机会缺陷数
full time inspection F.W.Taylor
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
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三权分立：设计＋制造＋检验 聚焦于产品质量
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一、质量管理的发展
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
ISO9000:2000 质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
产品标准的要求
顾客的要求 相关方的要求
•产品
谁的要求
•过程
•体系 什么的特性
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一、质量管理的发展
相关方满意质量 适用性质量
符合性质量
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大质量概念
产品（包括服务）质量：
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
• 能力 • 通过瞄准正确目标 • 通过缩小分布实现
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六西格玛管理定义
六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时 降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通 过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企 业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下 企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百 万个机会中只有3.4个错误或故障。
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五、六西格玛的三层内涵
统计学
公差下限
± 6 s 公差上限
六西格玛 的三层内涵
改善的目标 卓越业绩改进系统
µ
± 3s
几乎无缺陷的产品/服务业绩目标 99.9997% 合格率
D — 定义 M — 测量 A — 分析 I — 改进 C — 控制
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什么是6s？
6s
s是一个希腊字母
六西格玛管理概述
目录一
第一部分：什么是六西格玛
一、质量管理的发展 二、摩托罗拉的过程管理变革 三、通用电气的战略思维 四、中国的六西格玛变通 五、六西格玛的三层内涵 六、六西格玛与卓越绩效模式之间的
关系 七、六西格玛适用的领域
第二部分：为什么需要六西格玛
一、持续获利能力的需要 二、建立管理与技术复合型人才梯队
的需要 三、统一价值观的需要
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第三部分：如何实施六西格玛
一、从管理变革失败经历谈起 二、六西格玛的推进方式 三、六西格玛推进的层级组织架构 四、六西格玛改进项目的选择 五、六西格玛黑带人选的确定 六、六西格玛项目的激励策略 七、六西格玛项目实施中需要规避
的风险 案例讨论： 1. 南方电机的六西格玛失败案例 2. 济南钢铁的六西格玛成功案例 3. 青州卷烟厂六西格玛成功案例
统计质量控制
过程
统计过程控制 和抽样检验
全面质量管理 （TQC）
全面质量管理 （TQM）
控制和改进 产品质量 的体系
企业管理 体系
质量管理 质量经营
满足产品标准的要求
符合性质量
满足过程控制的要求 满足顾客的要求
适用性质量
满足相关方的要求
经营质量
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二、摩托罗拉的过程管理变革
6s从哪里开始？ 1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
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聚焦于过程质量
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一、质量管理的发展
3、全面质量管理阶段 1960-
特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
❖ Total Quality Control → Total Quality Management
CTQ(uality) CTC(ost) CTD(elivery)
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练习 假设你是一位非常成功的连锁经营影剧院的总经
理，拥有许多雇员。你将出国三个月，并要求雇员 每星期一早晨将周报传真给你。你希望在周报上看 到什么？
好莱坞公司周报
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练习内容
你带一些朋友去看电影…
你喜欢的电影正在该地区几家影剧院上映, 所有的影 剧院距你家的距离相同。 你用什么标准决定光顾哪一家?
1961年 TQC/CWQC
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
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质量管理发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
点：质量检验阶段