回到办公室后一看表，已经十点四十五了！距离十一点 的部门例会只剩下十五分钟，开完会就到午饭时间了， 下午回来做吧，他这样想。
午饭回来小憩一下，一点半准备工作。“张老师是否方 便，我想请教一些工作问题。”新来的同事莉莉过来找 他。“好的，你请讲。”怎么能拒绝呢，帮助新同事嘛。
莉莉离开的时候已经两点半了，正准备工作，手机响了， 经理来电话问小张，上周承诺的一个分析数据怎么还没 有交上去，小张手忙脚乱地查核好赶快汇报上去。正准 备工作，同学短信来问晚上聚会去哪里，一来一去讨论 好；正准备工作，突然想起一个重要的客户邮件还没回， 开始写邮件。发完邮件一看表快到下班时间了。反正也 来不及了，草拟预算又庞大又耗时，干脆留待明天算了。
三维柱形图 1 20 18 8 5 5 6 4 3 3
最大问题：克服拖延的习惯
培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为 以快节奏工作 一旦开始，不要停止 订出一段特定的时间工作 从最糟的事情开始 不找借口 设定截止期限
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时间管理切入点－－习惯
已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企 业文化
此时，他无意中发现桌上报纸的彩图是自己喜欢的明星，于是情 不自禁地看起来。时间又过了二十分钟。他有点自责，赶紧合上 报纸准备工作。
就在这时，电话响了，顾客投诉。他连解释带赔罪地花了二十分 钟的时间。挂上电话，他去洗手间。
在回办公室途中，他闻到咖啡的香味。原来别的同事正享受“上 午茶”。他应邀加入，前言不搭后语地聊了一阵。
追求效率或者习惯越多，这个企业就越好管理。
你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上， 你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的 象征，就会认为你是干将的代名词。在外资企业，你的桌子越 干净越利索越好。
时间匆匆而去的罪魁
欠缺计划
拖延
处理自己解决不了的事
不懂拒绝 (记住:本职工作先做好)
电话闹事
资料杂乱 存丢把握
(6S管理)
杂事浪费
不懂统筹
时间首先是一种态度
▲中国人比较随性，大而化之，例如喜宴迟到、工作时随性； 兴致来了就特别有劲、加班 、干劲十足，感觉很重要 ▲日本人分秒必争，可以相同的一件事做十几年，但其态度严 谨，一就是一，二就是二，非常执着，只有公司，没有个 ▲美国人是契约式的工作精神，订好游戏规则就依规则进行， 下班时间一到，立即消失，不见人影，非常注重个人
职业人就是自己经营自己的人
职业化内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
中层必备的六大职业素养
没有规矩不成方圆
关注细节
视屏《食神》
正确,坚持;错误,反对.
以身作则,说到做到.
自动自发,全力以赴.
务实并且积极的态度.
新中层三问”
三问:
你说怎么办?
中层管理干部管理技能与综 合素质提升
2010年07月09日
传承商业智慧 演绎人生精彩
第一讲 中层经理的自我管理
中层革命性思维的突围
走出第一大软肋： 推卸责任
平行推卸责任
向外推卸责任
中层思维责任的三大常规表现
有几种方式可 以解决这个问
题?
？？？
差不多,过得去,慢慢来 算了,下次注意 不过,我以为
我坚信经理人应该迈向自己的工作目 标，除了思考、计划、辅导员工、分配任 务、签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
思考：时间跑那里去了？
清晨，小张信誓旦旦：一天上班就着手草拟明年的部门预算。他 九点整走进办公室，打开电脑准备工作，QQ上跳出的新闻题目 很吸引人，随手点进去看了一下，国内发生了很多事情，身为主 管怎能不关心时事，会被别人说OUT的，这一浏览不知不觉花了 三十分钟。未遵守原订计划，小张丝毫不感到后悔，反而你的职权基础是来自
你是上司的代表，你的言
于上司的委托或任命 职业行是一种职务行为
准则
准则三
准则四
服从并坚决地执行上司
在职权范围内做事（不
的决定（不论对与错）
要错位）
第 二讲
中高层紧迫的职业化
成为职业人
经营人生的四种人 不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人 经营自己；
第 三讲 高效工作：时间管理
现场测试：你管理时间的能力如何？
你是否曾：
1、在下班回家的路上突然想起今天还有一项工作没有完成？ 2、给对方打电话，放下电话后突然意识到该说的事没说？ 3、看到记在某张纸上的电话却不知是谁的，然后恶作剧地把电话打过去， 听到对方自报姓名后马上把电话放下？ 4、认为计划赶不上变化？ 5、给对方递名片时，突然意识到仅剩的两张名片上还记着别人的联系信 息？ 6、记不清把信息记录在哪里了？ 7、别人说你的桌子太乱？ 8、想做一件事，比如健身或谈恋爱、与家人多在一起等，却总没开始或 找不到时间做？ 9、别人答应你一件事，过了期限后你才想起来？ 10、忘记某个约会后，谎称自己生了病或亲属有病？
时间特征
供给毫无弹性
时间无法储存
无法被取代
时间
无法再生
人人一样
人人不一样
假设一个人寿命为72这岁就是人生： 0岁出场，
10岁快乐成长；
20
20为情彷徨；
18
30基本定向；
16
40拼命打闯
14
50回头望望；
12
60告老还乡
10
70搓搓麻将；
8
80晒晒太阳
6
4
90躺在床上；
2
100挂在墙上...
0 睡觉 工作短文暂体人打生扮 ，旅我行 在吃饭干啥聊天！等人 生病
思维出发点：
我是谁？我要去那里？我怎么到达那里？
提示： 对老板的忠诚和用
自己的劳动回报老板 是我的角色定位
同事
上司
客户
下属
优秀中层的定位：
劳工领袖
组织领袖
坐经理 (坐在板凳上当经
理)
做经理 (做着事情当经理)
精神领袖
作经理 (作为形象的经理)
优秀中层的三承三启
承上启下 承前启后 承点启面
中层角色的四项准则
主管与下属之间划分合理的责任区间.
差距在那里?
寻找实际工作与标准之间的差距.
为什么?
深耕法
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职业化中层的一个中心、三个基本点
一个中心： 提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家 人、下属和常用意义上的客户。 三个基本点： 为高标准的产出负责——为客户考虑 团队协作——互相信赖 为自己的职业生涯负责——不断学习