第二节
公共关系必须以社会利益的总和 二、公共关系既对社会组织负责，也对公众负责 所谓对社会组织负责，其基本含义是在社会 组织为达到自身目标的运行过程中发挥积极有益 的作用。 1、对组织基本任务完成的关切。 2、对由组织行为引起的社会效益问题的关 切。 3、对与组织行为无关的社会效益问题的关 切。
第七章
公共关系的基本原则和规范
公共关系必须以事实为基础
第一节
一、先有事实，后有公共关系 1、公共关系这一新型工作的问世就是一定 社 会事实的产物。 2、公共关系的具体开展也是立足于各种相 关的社会事实。 二、尽可能全面客观地掌握事实 1、对各种有关事实掌握的宽广度。
2、对某个特定事实所了解的充分度。 三、实事求是地传播信息
第三节
公共关系以满足公众需求为出发点
一、满足人们的知晓心理需求 二、满足人们的独立自主的人格需求 三、满足人们不断转移、升华的精神需求
第四节
公共关系以不断创新为灵魂
一、观念的创新是决定性的创新 公共关系的开展一定要顺应历史发展潮 流，要分析新情况，要研究新形势，要解决新问 题。 二、方法创新是提高工作效率的保证 公共关系的重点是传播信息，沟通组织 与公众间的联系，塑组织形象。 三、内容项目创新乃公共关系活力所在