监控和控制什么
关注对过程表现有重要影响的少数输入、 过程和输出的波动。 分析和改进阶段工作的完成能帮助我们确 认哪些波动是需要监控的。
控制计划范畴
工作场所说明 培训
审核、考核
启动与管理流程 采样计划
预防维护 控制计划
数据管理计划
5 W’s/H – 谁、什么、什么时候、在什么地点、 为什么和如何定义控制计划。
控制计划要素
检查或测量什么
如何测量（所用的测量系统）
要求和规格是什么
测量频次如何 分析方法
➢ 检查表 ➢ 控制图
Sample Mean
52.5 51.5 50.5 49.5 48.5 47.5 Subgroup 0
3
Sample StDev
何时需要反映行动
2
1
应该采取什么行动
0
谁对执行措施负责
❖ 完善数据收集计划
建立必要的实时测量系统来测量项目Y，并制订一个应急 响应计划来规定过程表现低于绩效标准时应采取的措施；
❖ 保持沟通 使过程及控制计划形成文件体系，从而确保过程的标准 化和项目改进的持续收益；
❖ 人员培训 ❖ 运行新过程并收集数据来维持与监控改进结果
控制阶段需要完成
控制计划 监控计划 反应计划 标准化过程 文件化程序 所有权的转移 改进行动、知识和学到的经验的集成化和 制度化 关闭项目
稳定性概念
过程稳定性或称处于统计控制状态，是指仅包括偶然 原因引起的波动时，测量的过程分布特征参数（位置，分 布，形状）随时间的变化维持恒定。
稳定的过程使我们可以预测该过程未来的变化趋势。
开发过程控制的关键步骤
❖ 完善实施计划 策划和实施解决方案，开发控制每一个关键X或重要波动 来源的方法； 定义控制过程X所要求采取行动的各个领域，并决定各种 行动的相应规范；
制作者：夏东 批准：陈许 批准：李靖
文件编号：GB/002/23 制作时间：2000.08.12 修改时间：2002.09.21
控制计划举例 2
关键原因
控制内容
控制方法
负责人
控制开 始时间
在试装工艺中增加"12．如果是供方提供套 壳，通知品质部按抽样标准进行抽测防水."
表头装配组每次领料时检查供方提供的套壳 有无进行抽测防水
记录在何处 •控制记录本
决定法则 /纠正行动 •确定失去控制/不符规格情况下应采取的行动 •参考文件 ，故障分析图等 •利用正确的文件化程序，使工作方便
参考文件号 •利用正确的文件化程序，使工作方便
控制计划举例 1
材料退货时间的控制计划 产品/流程名称：材料退货 编号：GY-CL-023 部门：供应二部
*** 07.12.03
把管漏胶
在初装工艺中增加“4.遇把管孔椭圆或打巴管 手感松的，打完把管后，在把管与把管孔之 间再补一次胶水"
每周随机抽查初装组有无按工艺要求进行操 作
*** 07.12.03
在装底盖工艺中增加"11.在进行防水圈的规格
O-Ring不合适选进择行时防，水先检按测照，图保纸证的底尺盖寸漏试水用率，在2装%配以2下0只，
准备: 批准: 批准: 批准:
页: 文件号: 修改日期: 代替:
过程 步骤
特性/参数
CTQ/ 规格/要求 CL
衡量方法
样本 大小
取样频率
谁 衡量
何处记录
决策规则/ 修正措施
参改号
控制计划模板说明
设备 /过程 •确定需控制的设备和过程
特征/参数 •什么要求
规范/要求 •由QS9000和外部客户规定的参数分类
Xbar/S Chart for repmstd
3.0SL=52.25
2
2
X=50.00
-3.0SL=47.75
5
10
15
20
25
3.0SL=3.132
S=1.382 -3.0SL=0.00E+00
6σ控制计划
以下是 6σ 控制计划表的一个模板。
生产过程控制计划
零件名称/系列: 零件号: 工厂 (商店区域):
六西格玛普及培训-控制
目录
一、控制概述 二、控制计划 三、SPC
第一部分 控制概述
控制概述
控制阶段为何重要 ➢ 我们不希望今后重新调整过程； ➢ 想从改进措施中不断获益。如果不及时进行过程控 制, 过程会随着时间的流逝逐步退化，改进成果会随之 丢失。
❖ 控制的目的是什么？ 控制阶段确保对过程的改进结果能够维持下去； ➢ 除此之外，控制阶段还提供一种信息共享的方式， 帮助加速在其它地区进行类似的改进。
每周随机抽查表头装配组有无按工艺要求进 行操作
*** 07.12.03
依此选用合适的防水圈，再进行批量装配"
O-Ring脏
在装底盖工艺中增加"12.在装配底盖之前，要 每周随机抽查压底盖人员有无按工艺要求进
检查底盖和防水圈是否干净;"
控制阶段是六西格玛项目中最为重要的阶段！
责任的转移
黑带、绿带
流程所有者
参与度
定义 测量 分析 改进 控制
流程负责人的参与是成功的关键！
Xs控制
Y= 结果
f(X1,X2…) 原因
要取得好的结果, 我们应该注重的是过程的输入, 还是过程的结果 ?
控制的思路：
为确保“Y”值保持优化状态，需确保“X”值保持受 控状态。
CL (Current Level) •由项目计划，技术/过程的历史数据决定
•尽量用具体的容易理解的内容表达 测量方法
•确定用于测量的工具/量具/方法 •考虑使用图表说明
控制计划模板说明
样本大小 /取样频率 /谁测量 •确定评估/维护控制的参数 •过程的评定超过规定时间时，需要更改原来的标准 •由谁测量会随地点/熟练度而变- 相应的行动是成功的关键
控制工具 书面 程序
SPC
统计过程 控制
描述Βιβλιοθήκη 工作流程管理政策 修改
培训
(新员工和 进修员工)
ISO
国际标准化
组织
报告
第二部分 控制计划
控制计划目的
控制计划将一个长期计划编写成文档，该长期计划 的目的是使对特定过程或CTQ、Y的改进得以持续。 控制计划应当符合该领域的质量计划。 6σ控制计划必须融入质量计划才能发挥其效用。
X’s为何会不受控
波动的存在
❖ 偶然原因的波动 自然的； 随机的； 过程固有的；
波动始终存在 只能减小、 不能彻底消除！
❖ 异常原因的波动
可能由于操作员的失误、指令干涉影响或信息缺陷 等导致；
与偶然原因的波动相比，一般幅度较大； 过程绩效水平表现为不可接受。
❖ 异常原因会导致过程向失控方向移动，使得过程输出偏 离期望的绩效标准。