建立客史档案的工作程序
Set up Guest’s History Procedure
1、操作电脑看是否有过住店记录。

或客人非初次来店，则只需与客人确认公
司名称地址等变更情况并作记录。

2、对初次到店客人，为确保信息准确，应尽可能与其交换名片。

3、客人要求订房，无预订到店及提出特殊要求时，均须查寻客史档案。

4、资料不完整及旅行团队客人不建立客史档案。

5、根据客人登记的内容及入店时提供的名片逐项输入：姓名、公司名称、
永久地址、信用等级、国籍、证件号码、签证期限、出生年月日及中文译名称呼。

1、将非初次住店客人的变更事项如：公司名称、地址、新的签证期限及特殊
需求等输入电脑。