• 项目已成交客户共× × ×户。其中，愿意填写问卷，并且问卷有效的 共× × × 份，占总户数的× × × %。 • 报告中所有的数据均来自有效问卷的× × × 份样本，成交客户分析报 告基本上能够全面的反映总体情况。
• 步骤1：通过对已成交客户进行访谈或发放问卷的形式完成问卷的填写； • 步骤2：整理出有效问卷，对有效问卷进行统计分析； • 步骤3：通过对有效问卷的统计分析，最终形成成交客户分析报告。
××项目 成交客户分析报告模板
2010年8月1日
目录
第一部分 模板使用说明 第二部分 分析结果概述 第三部分 主体分析报告
1、客户是谁？ 2、客户在哪里？ 3、为什么购买？ 4、购买了什么？ 5、广告及信息渠道？
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第一部分 模板使用说明
模板说明：
• 目的：对已成交客户作分析研究，旨在对本项目后续营销以及可能的 该城市未来新取得项目的前期定位提供支持，并为营销部、设计部、成 本部等决策选择提供从客户角度思考的依据。
个人特征
年龄、学历、职业
家庭特征
结构特征、家庭收入、私 家车状况、购房状况
生活形态
2、在哪里
居住区域 工作区域
购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为
4、喜欢什么
整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯
5、广告及信息渠道 楼盘信息渠道
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第二部分 分析结果概述
二、客户在哪里？ —— 概括描述客户地图
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第二部分 分析结果概述
三、为什么购买？ —— 概括描述购买动机与行为
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第二部分 分析结果概述
四、喜欢什么？ —— 客户敏感点
别人都买房刺激自己也想买 方便外出娱乐活动
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6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6%
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3.1 购房相关事件
结论简述:
家庭购房与哪些事件/想法相关？
生孩子/准备生孩子
11%
从异地搬到本地
11%
准备结婚/子女准备结婚
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第二部分 分析结果概述
五、如何知道本项目？ —— 概括描述广告及信息渠道
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第三部分 主体分析报告
目录
1、客户是谁（业主特征） 3、为什么购买？
个人特征
年龄、学历、职业
家庭特征
结构特征、家庭收入、私 家车状况、购房状况
生活形态
2、在哪里
居住区域 工作区域
购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为
4、喜欢什么
整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯
5、广告及信息渠道 楼盘信息渠道
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2.1 居住区域
结论简述:
描绘客户居住区域来源地图
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2.2 工作区域
结论简述:
描绘客户工作区域来源地图
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第三章 为什么购买？
1、客户是谁（业主特征） 3、为什么购买？
个人特征
年龄、学历、职业
家庭特征
结构特征、家庭收入、私 家车状况、购房状况
11%
想与父母住一起
11%
小孩长大了(但未成人)
11%
孩子成人相与父母分开住
11%
父母想与孩子分开住
11%
原来的房子拆迁
11%
以上都没有
11%
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3.1 购房目的－自住与投资
结论简述:
您家购房是投资还是自住？
完全用于投资，自己不住
投资为主，暂时兼顾过渡使用
自己住，但也考虑投资
地段合适 风水好
亲友也买了这个楼盘
*此页（包含上页）可多选。
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4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4%
30
3.2 不足之处
结论简述:
您认为本项目哪些方面最需要完善？
朝向 价格 物业管理 其他 小区内环境/绿化 小区生活配套 小区安全 会所 户型设计 房屋质量 建筑风格 教育配套
6%
旅游、酒店、餐饮
6%
农、林、渔业
6%
烟酒制造
6%
印刷、包装
6%
法律事务所、会计师事务所
6%
其他
6%
*此页将客户所属行业统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。
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1.2 家庭结构
结论简述:
共有多少人会居住在购买的房子里？
1个 2个 3个 4个 5个 6个或以上
周边环境好
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4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4%
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3.2 选择影响因素II
结论简述:
选择本项目时，主要影响因素有哪些？
交通方便 我喜欢的产品类型
朝向好 周边生活配套 邻居的层次和素质高 周边健身娱乐设施 周边教育设施 周边医疗设施 物业收费合理
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17% 17% 17% 17% 17% 17%
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1.1 人口统计特征—职务
结论简述:
职务
公司创办人、合伙人 高层管理者 中层管理者 一般职员
技术研发人员 大学教师
中小学教师 医生 其他
11% 11% 11% 11% 11% 11% 11% 11% 11%
*此页将客户职务统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。
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1.2 家庭特征—家庭年收入
结论简述:
家庭年收入
6万以下
11%
6-10万
11%
10-20万
11%
20-30万
11%
30-50万
11%
50-100万
11%
100-500万
11%
500-1000万
11%
1000万以上
11%
平均（万元）：×××
*此页将客户家庭年收入统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。各城市可按整体收入水平的差异调整家 庭年收入的统计分档。
生活形态
2、在哪里
居住区域 工作区域
购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为
4、喜欢什么
整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯
5、广告及信息渠道 楼盘信息渠道
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3.1 购房需求
结论简述:
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1.1 人口统计特征—单位所属行业
结论简述:
所属行业
IT、移动通讯
6%
电信、电力、能源
6%
贸易、商业
6%
房地产
6%
建筑、设计、装潢
6%
交通、运输、物流
6%
采掘、冶炼、化工、钢铁
6%
金融、保险、证券
6%
生物、制药、保健
6%
日用消费品制造
6%
资讯广告
6%
媒体、出版
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14% 14% 14% 14% 14% 14% 14%
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1.3 生活形态—业余活动
结论简述:
家里人从事比较多的业余活动有哪些？
游泳 公园散步 读书看报
上网 去茶楼喝茶 在家看电视
外出购物 亲友在家聚会 市内、近郊旅游 国内其他省市旅游 去电影院看电影
去餐馆吃饭 到14%
25-29岁
30-34岁
14%
35-39岁
14%
40-44岁
14%
45-49岁
14%
50-54岁
14%
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55岁以上
业主年龄分布
13% 13% 13% 13% 13% 13% 13%
13% 14
1.2 家庭结构特征—结构类型
依据旭辉集团客户细分表，将业主家庭按以下标准分类（统计各类客户样本量，形成柱状图）
细分指标 客户分类
业主年龄 子女年龄 父母(老人)
青年之家 <35
——
——
青年持家 25-34
——
有
小太阳 后小太阳 三代孩子 中年之家 老人1代 老人2代 老人3代
无限制 无限制 无限制 无限制
>35 >35 >35
0-11 12-17 <18 18-24 —— —— 18-24
—— —— 有 —— —— 有 有
家庭购房时最主要考虑谁的需求？
孩子/儿女
33%
本人/爱人
33%
父母
33%
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3.1 购房目的
结论简述:
购房目的
给自己更好享受生活 给孩子更好的环境 可以保值 原来面积太小
离工作地点近方便工作 给老人更好的环境 更安全的环境 满足某些爱好 更好的周边环境 身份形象的需要 留给家人的财产 生活更方便 方便社交 买房比租房合算 方便照顾老人 周末度假去住