N
需求管理
变更管理 创建 变更申请
创建 事件记录 问题管理 事件诊断
Return
变更 批准流程
调查 问题根因
N Return
是否解决?
Y
事件 是否解决？
Y
实施变更
Y
关闭
需要变更 彻底修复？
N Y
配置管理 关闭
优化
发布
是否需要 问题根因？
N
记录 解决方案 关闭
知识库
监控
供给
关闭
保障
统一资源库 + 服务级别管理
目标
集成化的自动化流程处理，统 面向运维自动化的 一的权限控制，综合的规范化 控制操作 操作
演进过程
阶段 3: 主动的、优化的 阶段 2: 被动的、孤立的
1 2 面向业务服务的主动管理， 标准化的指标定义，集成化 深入的问题诊断 的流程实现
面向IT基础设施的监控 一定的流程实现，但流程独 立，关联性不强
资产建模
• 预先建立有内在逻辑关系的数据模型，方便用户快速展现CMDB数据 • 建立不同IT组织之间的服务依赖关系
自动发现
• 应用程序自动发现和映射能够覆盖所有的IT基础架构 • 所有发行过程均基于无代理技术，减少部署的成本
天元IT运维管理系统- 融合ITIL/ITSM管理理念
报告问题 服务台 事件管理 创建Call 搜索已知 解决方案
阶段 5: 自动化、集成化 阶段 4: 服务驱动 问题定位自动化、变更处 理流程化，管理操作规范 化 应用关系映射，统一的资 基于用户体验的业 产配置数据库实现 务监视
管理
业务持续性管理，统一的管 理流程、控制操作 服务级别定义，量化指标管 理 全面支持ITIL/ITSM 的流程管理
控制
业务服务的自动化部署，动态 资源管理
• 显示设备、链路和CPU、链路流量等信息；融合显示告警故障状态； • 提供完整的IP拓扑、二层拓扑、用户可以根据实际组网情况，定义自己关注的自定义网络拓扑；
天元IT运维管理系统– 面板生成 智 能 设 备 面 板 生 成
• 支持模块和非模块网络设备面板
天元IT运维管理系统– 业务拓扑
从 全 局 到 微 观 的 管 理 视 角
管理领域“人不在多而在于精”，我们每一个人都能代表公司的文化和能力；
使命：专注在IT运维管理领域，满足用户不断增长的运维管理需求；
我们了解客户今天需要什么，也预见客户明天需要什么 我们每一个产品都是最优秀的 我们对每个客户的服务都是贴身而无微不至的
IT运维管理现状分析 监、管、控一体化运维管理解决方案 监视
- 网络拓扑视图 - 资源性能视图 - 资源监控视图 - 机房环境视图 - 工作流程视图
可视化
规范化
- 统一性能监控策略 - 统一故障处理流程 - 统一服务流程管理 - 统一资源管理
- 资源台账统计分析 - 资源性能统计分析 - 服务质量统计分析 - 服务效益统计分析 - 绩效考核统计分析
核心 收益
天元IT运维管理系统– 多样化的网络拓扑
直 观 全 面 的 网 络 管 理 入 口
• 显示设备、链路和CPU、链路流量等信息；融合显示告警故障状态； • 提供完整的IP拓扑、二层拓扑、用户可以根据实际组网情况，定义自己关注的自定义网络拓扑；
天元IT运维管理系统– 多样化的网络拓扑
直 观 全 面 的 网 络 管 理 入 口
事件经理
问题经理
变更经理
配置经理
统一门户展现 – 可视化运行视图
• 全中文界面，B/S结构，用户可以通过浏览器界面，随时随地进行管理； • 采用表格或直观图形化（如直方图、曲线图、饼图等）输出方式，提供交互性和可视性极强 的管理界面。
统一门户展现 – 可视化运行视图
天元IT运维管理系统– 核心收益
“ 持续创新
超越未来 ”
• 面向业务的视图展现，直观展现各个业务可用性以及健康状况； • 全面的运行趋势，帮助合理规划服务器容量，配置以及运行参数；
天元IT运维管理系统– CMDB资产配置管理
• 通过服务影响分析提前预知IT变更对业务的影响 • 通过资源管理提供的统计分析工具生成服务影响的报告
资产运维
视图展现
• 建立业务服务模型，了解IT活动对业务的影响 • 通过跨部门的服务视图，减少故障解决的时间
“ 持续创新
超越未来 ”
IT运维管理系统
-IT信息运维保障解决方案原厂供货商
关于网智天元
北京网智天元科技有限责任公司
能力：拥有优秀技术研发能力和创新思维，主要研究领域为综合网管、分布式系统、
业务流程管理和协同、中间件技术等；
团队：核心人员具有丰富行业经验、深厚的技术功底，具有领先的技术和业务理念， 具有创新思维，具有艰苦奋斗的精神。现员工90%以上为技术人员。我们认为IT运维
战略与规划
人员管理规范体系 • 运维服务工作规范 • 外包服务管理办法 • 绩效考核管理办法 • 供应商管理办法 • 人员安全管理规定
IT运维服务 体系
人员管理 运维管理
运维管理规范体系
• 应用系统上线规范 • 服务管理办法 • 服务流程规范办法 • 服务级别管理办法 • 运维服务交付规范 • IT资源管理办法
3 批量部署，自动化控制流程的 实现
配置基线的建立，简单任务的 自动化处理
管理演进 路线
阶段 1: 混乱的、操作
手工操作，无固定流程，简单 脚本
现状
天元IT运维管理系统-机房管理
• 支持3D机房拓扑视图，直观展现机房布局，动态展现各个机柜设备的运行状况；
数据化 体系化
- 统一维保服务质量
- 资源投入可计划 - 资源管理可量化
- 设施维保可控化
- 日常管理制度化 - 运维服务体制化
天元IT运维管理系统–团队优势
掌握所有的核心技术和代码 多种二次开发接口，包括协议、API、数据库、WS等
天元IT运维管理系统-愿景展望
战略与规划类管理体系 • 运维规划管理办法 • 运维需求管理实施细则 • 运维项目管理办法