例子：您这个话题已经讲完了，是吧？
2）开放式提问：启发客户 例子：
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练习：把封闭式问题转成开放式问题
封闭式问题 那是什么时候发生的？ 开放式问题
你的假期过的好吗？
培训怎么样？ 你喜欢那个人吗？
提问游戏：黑板猜字
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非语言沟通

非语言暗示的重要性 -单用语言不足以表达意思 -能帮助确认他人所说的与他们想表达的意思一致 -能告诉我们他人对我们的感受 非语言沟通的方式 -语气语调 -身体姿势和手势 -目光接触 -身体距离
l 刘力逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业技 术的落后，对管理有了厌倦感，经常想还是做个研发工程师好。 l 事情太多，忙得不可开交，即使老加班，工作总也做不完。
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主要讲解哪些问题
第一章 领导力的一般原理
第二章 领导的沟通技能与功效
第三章 管理沟通与领导艺术
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第一章 领导力的一般原理
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第三章 管理沟通与领导艺术
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一、有效沟通与情商
案例1：口味王生产部部长惩罚工人吸烟
一天中午，口味王生产部部长在穿过一个生产 车间时，发现手下的几个工人正在吸烟。就在这 群工人的头顶上方挂着一个警示牌，上面写着 “严禁吸烟”，这位部长是不是指着警示牌向工 人们大喊大叫，不，他没有这么做，他走到这几 个人身边，递给每人一支烟，。。。
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一、领导权力与领导能力
1. 领导权力：领导者凭借职务所获得的实施领导活动
的支配力。
2. 领导能力：领导者通过有效沟通，得到部属或同事 的拥护来事
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案例：冯经理的故事
冯先生是隆利集团北京分公司的经理。 早9：00，冯先生坐在办公桌后宽大的班椅上，浏览了一下备忘录。电话 铃响了起来，是总部来电要求派一名代表参与集团新产品上市前营销策划的 准备工作。他放下电话，在备忘录上记下来，脑中迅速闪过分公司的几个人 ，觉得真是很困难，一是工作太忙，抽不出人，再说，做这种工作好象也没 合适的。 人的问题，正是冯先生最伤脑筋的事。 两年以前，受总部之委派，冯先生带三名助手来北京拓展市场，当时从 北京招聘了 20 名销售代表，那些销售代表技术水平、销售能力、性格、年龄 、经验等各不相同。直到今天，销售代表是 30 多名，最早招聘的有不少已经 离开，还有8个是当初招聘的。可是，这些老业务员总是“疲”得很，好象什 么事都漫不经心，满不在乎，总提不起劲，按说公司待遇并不低…… 还有新业务员。想起新业务员，突然记起马军那张令人头疼的单子所面 临的回款障碍，气就不打一处来。这个马军，到公司四个月了，出了好几次 错，这次最大。哼！冯先生气冲冲地把马军叫到办公室，训斥了他一通，又 交待给他点事，然后让马军垂头丧气地出去了。他的气也好容易消了一点。
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2、预见原则
领导者在自己的工作中必须有足够的预见性，才能充分实现
领导的功能。 预见是在科学分析了历史与现状后对事物规律的掌握；是对 下属群众情绪与要求的一种了解和洞察。
• 没有预见就没有领导 • 与部属一起预见 ——领导者的预见不能脱离部属
——把领导者的预见交给部属
• 最重要的预见是审时度势 ——审时最主要、最根本的是认识时代潮流 —— 度势最主要是进行环境分析
领导力提升与沟通技巧
主讲人：何登科
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引子案例：刘力经理的当官情结困惑
刘力是某一软件公司的一名软件工程师，工作已有两年多， 业绩突出，刘力性情比较内向，和同事关系很好。随着公司的迅速 发展，刘力被委任为软件研发部副经理，上任刚三个月，就面临一 大堆问题：
l 以前关系不错的同事，突然有意与他疏远，似乎有很多想法不愿 与刘力沟通。
3、身心健康
紧张繁忙的社会环境
日本：
美国竞选总统：
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三、领导工作的基本原则
多数原则 预见原则
创新原则
其他原则
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1、多数原则
领导者在任何时候、任何地方、任何工作中都要站在 多数群众一边，取得多数的支持，这是首要的基本原则。
• 按多数人的意志行动
• 面向多数人工作
— 按多数人的要求和接受能力制定行动规范 —调动大多数人的积极性、主动性和创造性 • 变少数支持为多数支持
二.掌握有效沟通的六特性
双向性
明确性
避免个性
积极聆听
善于提问
善用非语言沟通
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积极聆听
1)倾听能力的自我测试
请回答以下5个題目，根据你在最近的会议或聚會上的表 現真实填写，“是或否”
1.我常常视图同時听几个人的交谈.
2.我喜欢別人只給我提供事实，让我自己作出解释 3.我有時假裝自己在认真听別人说话.
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二、现代企业领导者的总体素质要求
1.品德端正
西方：智力比知识更重要，素质比智力更重要，
江泽民：三个代表
西方职业经理人事业心：事业心和责任感
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2、知识和经验丰富— 大树逻辑
扎实的哲学/政治理论基础——大树的根 娴熟的管理专业知识/广博的科学文化知识 ——大树枝节 宽厚的社会生活常识——大树叶皮
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如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到；
③ 沟通是激励下属最好的却往往是最廉价的方式
领导者认真地聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给 下属的感觉是肯定的——我很重要，我的部门很重要。
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案例：岗位异动引发的薪酬纠纷
2011年9月，张某、李某、王某三人进入了加工体系选片工段做 事。三人用心的在选片岗位工作了9天后，感觉自己的工作能力在这个 工段没有优势，所以她们申请调动岗位，希望能调到点卤工段工作。 车间主任在了解了这三人的工作情况后，按照公司规定，同意了 此三人的岗位调动。张某、李某、王某如愿以偿的调入了点卤工段， 满怀热情的投入了工作。 10月5号，车间告示板上公布了各员工9月份的工资核算结果。此 三人一看自己的工资，发现自己前9天的工资并没享受公司的政策，给 予新进员工补贴到27元/天（1-3天）、50元/天（4-10天），而是按照 实际计件工资核算的，因初入岗位，前9天工资非常之低，3人看到自 己的工资情况时，心里非常不满，当即找到车间主任理论，车间主任 以同一岗位未做满三个月为由取消了三位员工前9天的补助。 三位员工不能认同车间主任的说法（认为调岗时，并未告诉她们 这个规定）及行为（拍桌子），将此事闹到了人力资源部。 19
小组讨论：1.这名部长的领导力如何？
2.你认为这名部长是有很好的情商，还是处事圆滑？
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讨论：
1.你是如何理解情商的？情商是否等于圆滑？ 2.情商对经理人的事业的好处有哪些？
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二、应当克服的痼癖与习惯
克服
攻击他人
爱争辩
傲慢
开粗俗的玩笑
急躁
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谢 谢！
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3、创新原则
创新原则是预见原则的继续，预就是预见未知 的可能性，要把可能性变为现实就必须创新。所以
没有预见原则，创新失去依据；没有创新原则，预
见就没有价值。
• 创新是领导者的自我实现
• 产品创新也是社会理念创新
• 创新是领导活动的广阔天地
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4、其他原则
坚定性与灵活性相结合的原则 张弛原则：治国之道，刚柔并济，宽严适度 全局原则：系统思维
表率原则：身教大于言教
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四、领导工作的思维方法
系统论方法：注重结构，注重层次
控制论方法：强调信息，强调反馈
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蒋介石的教训总结：
1.只会指挥打仗 2.缺乏系统观念
3.缺乏大局思维
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第二章 领导的沟通技能与功效
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一 、有效沟通的功效
① 沟通的过程是争取支持的过程
领导的本质就是被领导者的追随与服从的过程，成功领导人的 下属支持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不 合格； ② 沟通过程是汲取智慧的过程
4.我认为自己是非言語沟通方面的高手.
5.我常常在別人说话之前就知道他要说什么.
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聆听的技巧
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善于提问
有效应用两种提问方式: 通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。 1）封闭式提问：是，否，用于转移话题