供应链绩效评价研究□李儒晶[摘要]企业之间的竞争已逐渐升级为供应链之间的竞争，供应链管理理论日显重要，供应链绩效评价作为其重要环节逐渐成为理论研究的热点之一。

本文从供应链绩效评价概念的界定出发，对供应链总绩效水平、供应链评价的科学指标体系构建以及评价的方法模型等相关问题进行了探讨，以期有益于系统、科学、统一的供应链绩效评价理论体系的形成和完善。

[关键词]供应链管理；指标体系；绩效评价；持续优化[中图分类号]F252[文献标识码]A[文章编号]1006－5024(2012)10－0069－04[基金项目]江苏师范大学社会科学基金重点项目“供应链绩效评价研究”（批准号：11XWA10）[作者简介]李儒晶，江苏师范大学管理学院讲师，硕士，研究方向为物流与供应链管理。

（江苏徐州221116）Abstract：The competition between enterprises has become the competition between supply chains．Supply chain management theory is becoming more and more important．The performance evaluation of supply chain as an important link has gradually become the focus of theoretical researches．This article starts from the definition of the concept of performance evaluation of supply chain，and discusses the total performance level，the construction of index systems and evaluation models as to help to form and improve the systematic，scientific and unified theoretical system for performance evaluation of supply chain．Key words：supply chain management;index system;performance evaluation;continuous optimization一、供应链绩效评价概念的界定理论界有关供应链绩效评价指标选取的不一致、评价体系构建的众多差异、评价方法的诸多争议，乃至长期以来系统、科学、公认的供应链绩效评价理论体系的难以形成，原因很多，其中一个至关重要的原因就是：没有形成一个科学、权威、统一的有关供应链绩效评价的定义。

供应链绩效评价是供应链管理的重要组成部分，是对供应链运行状况和运作成果的全面评估，正确界定供应链绩效评价概念，必须首先正确界定供应链及供应链管理的概念。

长期以来，中外学者有关供应链及供应链管理概念的表述版本众多，各具特色，但所涵括内核趋于一致。

目前，国内学术界对于供应链概念的界定最为权威、广为接受的是马士华教授所作的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

它是一个囊括众多节点企业，（相对单体企业来说）更为复杂的经营运作系统，具有面向用户需求、动态、交叉、竞合等特征。

对于供应链管理的概念，国内外学者的表述差异较大，但含义基本一致：为实现供应链价值最大化，而对其涉及的全部活动进行系统地计划、组织、协调与控制，持续优化其运行状态的过程。

其内容涉及战略、规划、运作三个层次，具体包括：供应链战略选择，供应链结构的设计和优化，供应链集成化计划管理，供应链产品研发、采购、生产、运输、库存、服务等策略的选择，供应链战略合作伙伴关系管理，供应链信息共享平台的建立和管理，供应链绩效评价等。

供应链绩效评价是供应链管理的重要环节，是对供应链运行状况和运作成果的全方位评价，其内容涉及供应链系统运作和供应链管理体系的方方面面：既包括对供应链整体运行状况和供应链管理的最终成果的评价，又包括从各个层次、各个角度、各个局部、各个阶段对供Operating Strategy|经营谋略应链系统诸多环节、诸多要素、诸多部分、诸多时段的运行状况和管理成果的评价，还包括对它们之间的内在关系及其各自与供应链整体绩效之间的必然联系的揭示。

作为有目的的管理活动，供应链绩效评价服从于供应链管理的根本目标———供应链价值最大化，而且是通过有助于供应链运行中存在问题的识别，改进方案的设计和实施，供应链整体优化的促进，而服务于这一根本性目标的。

综上分析，我们可对供应链绩效评价作以下定义：所谓供应链绩效评价是指为了准确、及时地识别供应链运营中存在的问题，持续、快速地优化供应链管理，迅速应对市场需求的变化，实现其价值最大化，而通过构建评价指标体系，设置评价标准，运用数理统计、运筹等工具，采取定量、定性分析等方式，对供应链运行状况和管理成果持续进行全方位、周期性、系统性的评价。

二、供应链绩效评价相关问题分析（一）供应链总绩效水平集中体现其对市场各方利益需要的满足程度作为一种功能网链结构的供应链，其存在是为了更好地解决人类微观经济领域的供需矛盾，和历史上曾经存在的需求者自产、个体作坊运作、纵向一体化企业生产等传统方式一样，是市场供求关系中供方用以满足市场需求而选择的与时代经济环境相适应的供给方式，其总绩效水平必然集中体现为其对供方、需方和外部环境等各方利益要求的满足程度。

也就是说，供应链总体绩效水平的高低，取决于其创造市场价值能力的强弱，取决于其对市场需求的满足程度、为各节点企业创造现实和潜在利益的能力和为外部环境带来正面效应的机会。

并且对上述各方利益的满足往往是长期的、动态的、具有战略意义的，而不是短期的、静态的，或简单地处于策略或运作等低层面的。

同时供应链对各方利益的满足不是相互孤立和排斥，或相互对立和矛盾的，而是互相关联和促进的：市场需求最大程度满足是其他各方利益实现的基础，对社会相关利益诉求的满足和对外部环境一定程度的适应是供应链价值创造的必要外在条件，供应链各成员利益最大化的实现是供应链存在、发展和优化以更好地服务市场和社会的内在动力和必然要求。

因此，评价和度量供应链总绩效水平，进行指标选取时，首先应该考虑那些能反映这些利益需要满足程度及其相互间内在联系的关键性指标。

（二）战略选择是影响供应链绩效水平的重要因素供应链战略选择一般是由决策者在全面认识供应链所处的内、外部环境条件，认真分析威胁和机会，充分考虑竞争，对比各方优劣势，积极把握市场发展变化规律的基础上进行的。

供应链战略决策者往往会寻求一种既能适应外部环境，规避威胁，充分利用市场机会，又能充分发挥自身优势，有效满足市场需求的供应链存续、发展战略。

这无疑将会在很大程度上决定着供应链对外部环境的适应方式、市场定位、竞争策略、内部资源配置方式，对供应链在时间、质量、成本、可靠性和柔性等方面满足市场需求的程度，供应链经营收益水平和价值创造产生决定性的影响，深刻影响着供应链的运作绩效。

欲实现供应链的高绩效水平运作，必须首先正确制定符合市场各方利益要求的供应链发展战略，同时充分协调在供应链运作中承担各种配套职能的节点企业战略与之保持一致，并力求在运作中互相协作、密切配合，全面、高效地贯彻供应链整体战略。

（三）评价供应链绩效必须建立科学的指标体系正确、有效地评价供应链绩效水平，必须首先建立科学的供应链绩效评价指标体系。

科学构建供应链绩效评价指标体系，首先要明确：(1)供应链绩效评价指标体系是一个复杂系统，其系统性由供应链及供应链管理的系统性决定，其各项具体指标的设置和构成必须能系统地、综合地、全面地反映供应链运行和供应链管理的各个方面。

(2)供应链系统的层次性决定了供应链绩效评价指标体系的层次性，其顶层指标应能从整体上集中反映供应链总绩效，其顶层指标中的核心指标是供应链绩效乃至供应链管理的最高目标（即供应链价值最大化）的反映，是判断供应链整体绩效优劣的最终标准，其他层次指标是顶层指标的必然支撑。

(3)供应链系统的纷繁复杂性和供应链管理内容的广泛性、多样性及其内在联系的错综复杂性，决定了供应链绩效评价指标体系的庞杂性，科学构建供应链绩效评价指标体系应根据供应链系统的特点，依据供应链管理的要求，从各个层次、各个角度、各个局部、各个阶段出发设置大量指标对在不同程度上决定或影响供应链总绩效的供应链系统运行的诸多部分、诸多时段、诸多环节、诸多要素给予恰当反映。

(4)供应链系统各要素之间内在的、本质的、必然的联系，决定了供应链绩效评价指标体系各指标之间必然相连、不可分割、浑然一体，它们共同影响、决定着供应链总绩效指标，尤其是供应链系统各要素之间存在的效益背反关系决定了供应链绩效评价指标体系相关指标之间的二律背反关系，决定了相关个体指标与供应链绩效评价指标体系顶层核心指标取向的不完全一致。

在构建供应链绩效评价指标体系和运用供应链绩效评价指标体系评价供应链绩效时，对此必须给予充分注意。

科学的供应链绩效评价指标体系，首先应包括那些度量供应链对市场各方利益需要满足程度的指标，由它们构成供应链绩效评价体系的顶层指标，用以集中反映供应链绩效评价研究供应链总绩效水平。

内容主要由三部分组成：其一，度量供应链对市场需求满足程度的指标，表征顾客综合价值的指标———顾客满意度、市场占有率等；反映价格水平的指标———产品性能价格比率、同比平均价格优势等；反映产品或服务质量水平的指标———产品合格率、售后服务质量等；反映顾客服务水平的指标———订单接受率、订单履行率等；体现顾客服务可靠性的指标———准时交货率、顾客抱怨率、失销百分比等；反映顾客服务柔性的指标———时间、产品、数量等柔性。

其二，体现组成供应链的各成员企业利益需要满足程度的指标：净资产收益率等。

其三，体现供应链的外部环境适应性及相关利益诉求的满足程度的指标：万元资产就业比率、废弃物回收利用率、有害物质生成比率等。

供应链绩效评价体系的顶层指标虽由以上三方面的指标组成，但三者所处地位不同，反映供方利益要求满足程度的指标居于核心地位，是整个评价指标体系的核心指标，是评价供应链整体绩效的根本性指针，这是由供应链管理的根本目标———供应链价值最大化决定的。

供应链价值最大化实质上是参与供应链的各节点企业整体利益最大化，它的实现是以客户需求一定程度的满足为条件，一定水平的环境外溢效应的实现为约束的。