9.负责天然气转换的具体实施工作。
10.负责管道气客户资料的管理工作。
组织和人力资源管理
1.负责部门员工的绩效考核。
2.参与部门员工的培训与考核，落实公司年度培训工作计划。
3.根据实际工作需要，提出部门人员与班组调整计划，负责拟订本部门部组织结构设置、定岗定编。
4.负责拟订本部门的工作标准、岗位职责和规章制度。
具体功能描述
战略管理
计划预算
1市场研究
1.1协助相关单位每年进行管道气民用客户满意度调查，针对调查结果，制定相应措施，提高客户满意度。
1.2负责每季度对大客户进行回访，收集客户意见，采取有效措施，提高客户满意度。
1.3 每年进行管道燃气公商客户、民用客户以及老区改造客户的摸底调查工作。
2战略规划
2.1参与公司年度固定资产投资计划的制定。
其它工作
1. 负责公司系统燃气工程的预、结算工作。
2. 负责办理供气通知单手续。
3. 负责竣工资料的接收和管理。
4. 汇同其它部门协调有关供气事宜。
5. 领导交办的其它事项。
流
程
负
责
负责流程
1、发展规划
1.1及时与政府相关部门进行沟通协调，随时掌握政府对当地经济和产业发展的规划。
1.2根据政府的经济和产业发展规划，制定我司燃气发展规划。
文件编号
部门名称
客户服务部
部门编号
部门岗位编制
直接领导
肖顺桂
平行部门
综合办公室
计划财务部
发展部、工程部
安全技术部
天然气置换办公室
供气部
大工业区客户服务部
下属部门
抢险维修组
改管点火组
管网维护组
营业组、
客户管理组
公用户拓展组
民用户拓展组
老区改造拓展组
部门定义
作为龙岗公司管道气业务日常经营管理的常设机构，负责龙岗区（大工业区区域除外）管道燃气管网系统的运行管理，管道气客户的拓展、服务、管理等工作。
1.管道气业务验收流程
平行部门关系
1、每月25号前将管道气客户数、销售量、应收款考提交给公司计划财务部。
2、每月25号前将管道燃气公商客户拓展数量提交给发展部。
3、每月25号前将隐患整改情况提交公司安全技术部。
编制
审核
批准
生效日期
市燃气集团
部门职责说明书
文件编号
部门名称
发 展 部
部门编号
部门岗位
编制
员工培养
1.参与新员工培训工作，负责相关制度与规程的培训
2.负责本部门员工的岗位培训工作，就本部门员工参加外部培训需求提出申请，并根据公司的培训计划安排部工作调整
其它工作
公司领导交办的其他工作
流程责任
负责流程
1.客户服务流程
2、管网系统管理流程
参与流程
1、管道气业务验收流程
2、管道气业务供气流程
监督流程
2.负责管道气客户的点火、改管等工作
3.负责管道气客户的维修、急修、抢修等工作。
4.负责管网系统的巡查、维护保养、抢修工作。
5.负责管道气客户的抄表、安检、应收款追收工作。
6.负责管道气公商客户的拓展、小型公用户的施工作工。
7.负责老区改造客户的拓展及施工协调工作。
8.参与工程验收，负责燃气工程的接收、碰口、置换通气工作。
2.2参与公司年度管网投资计划的制定，提出合理化建议。
2.3参与公司年度宣传与培训计划的制定，提出部门宣传与培训方面的需求。
2.4负责制定年度燃气管道维修工程计划，并组织实施。
2.5负责制定管网系统年度消防演习计划，并组织实施。
2.6负责制定部门年度工作计划。
3战略执行情况分析
3.1负责对年度燃气管道维修工程实施情况进行分析，对管网系统安全运行状况进行调查，提交“管网系统隐患整改方案与报告”。
部长、
直接领导
经理
平行部门
综合办公室、计划财务部、安全技术部、客户服务部、供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室
下属部门
无
部门
定义
是龙岗公司发展战略和市场推广的常设机构，负责市场拓展、场站和市政管道的投资建设等。
具
体
功
能
描
述
战略管理
计划预算
市场营销
运行管理
组织和人力资源管理
员工培养
监督流程
运行、施工现场、高空、深沟、动火等危险作业；
平行
部门
关系
监督检查各客户服务部、供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室的安全管理制度落实、安全技术资料管理和现场管理情况，提出整改意见。
编制
审核
批准
生效日期
燃气集团龙岗公司客户服务部职责说明书
燃气集团
龙岗公司客户服务部职责说明书
市燃气集团
部门职责说明书
文件编号
部门名称
安全技术部
部门编号
部门岗位
编制
部长、安全员、档案管理员
直接领导
副经理（安全技术主管）
平行部门
综合办公室、计划财务部、发展部、客户服务部、供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室
下属部门
无
部门
定义
作为公司日常安全管理工作常设机构，负责制定年度安全计划、制订有关管理制度、负责组织日常、专项安全检查，跟踪隐患落实整改，负责事故处理。
3.2负责对“管道气客户满意度”调查结果进行分析，拟订提高满意度的工作方案。
市场营销
4市场推广
4.1负责与各住宅小区物业管理处的联络和协调工作，提高小区开户率。
4.2参与与政府相关部门进行联络和沟通工作，出台相关文件，促使其加大执法力度，提高公福用户的管道气使用率
运营管理
1.负责管道气客户的开户、迁户、销户、收费等工作。
市场营销
运行管理
组织和人力资源管理
员工培养
负责公司新员工安全教育、员工日常安全培训教育。
其它工作
1.协助客户服务部对用户进行安全培训。
2.协助开展隐患整改。
流
程
负
责
负责流程
1.负责公司消防器材、专用劳保用品的购置、发放。
2.负责制定并组织实施公司技术发展总体规划，负责新技术、新工艺、新材料的考察、论证、选型和推广应用，负责公司的对外技术服务，负责联系落实设备的检修、大修和更新改造计划。
3.负责公司的消防安全宣传工作，对公司员工进行安全培训、演练，对新进员工进行三级安全教育。
4.负责组织公司日常、专项安全检查。
5.管理公司保安人员，负责公司部治安保卫和防工作。
参与流程
1.公司各压力容器的检测和安全阀、压力表及防雷、防静电设施的检查校验。
2.集团公司组织企业安全技术标准的编制、修订。
具
体
功
能Байду номын сангаас
描
述
战略管理
计划预算
1.每年年初制定消防安全年度计划，规划消防安全基金。
2.每年年末提交消防安全总结，分析全年消防安全工作形势，提出改进建议。
3.制定部门每月工作计划，对各部门消防安全工作检查监督。
4.每月向集团主管部门提交小结。
5.协助有关部门开展需要安全技术支持的工作。
6.传达上级有关部门的文件、制度，监督各部门落实实施。