那个上午的其余时间，老鹰训练两只小鹰从四个重要原则开始：放松、确保速度、直奔目 标、灵活的身体姿势和追求快乐。然后老鹰通过这些原则及每个原则的细节慢慢引导小鹰。在 每种情况下，老鹰演示、小鹰练习。过了一会儿，小鹰练习跳出岩石突出部，降到几英寸下面 的地上。老鹰鼓励小鹰更冒险，但大部分是在轻松的玩笑中说出来的。有几次老鹰离开，让小 鹰在没有指导的情况下讨论和复习学到的东西。老鹰回来时则带回来一些新鲜有滋味的蜥蜴作 为对小鹰们的奖励。 在接下来的几天课程中。每天面临的练习都比前一天更难一些。当然，有时小鹰甚至老鹰 都会犯错误，尽管如此，他们都认为这是训练过程中必然会出现的。小鹰的信心和飞行技巧与 日俱增。远程旅行的一天终于来到了。到了临行的前一天，老鹰告诉小鹰，明天将飞离山上的 小巢。 那个晚上，小鹰们在山上的小巢里踏踏实实睡了一个好觉。他俩心中有底，因为训练的第 一个早晨到现在已经经历了一个漫长的历程。重大的一天来到了，在明媚的阳光下，大地很快 开始变暖，奇妙的气流开始从下面的广阔大地向上滚动。 老鹰发出信号，做了一次深呼吸后就飞向旷野。开始一只小鹰有些恐慌，但很快，老鹰的 声音就帮助小鹰回忆起曾详尽练习过的如何放松和恢复正确的身体姿势。仅仅几秒钟，小鹰的 努力就使自己又恢复了真正有魅力的飞翔。接下来的一个小时里，三只鹰在空中舞蹈。最后， 到达了水牛休息的地点。 到达这里后小鹰高兴得放声大笑，老鹰自豪地站着。然后一只小鹰转向老鹰说：“现在我 知道自由是什么感觉了。”过一会儿，另一只小鹰说：“我现在梦想着我能当教练员的日子。” 听到这些，老鹰眼里噙着泪花转过身去，飞向大海。 问题：1、 作为主管教练，你从此案例中能得到什么启示？
3.2.5 如何设计培训体系
需求 培训实施 考核 成果 应用
3.2.6 培训方法
讲授法、 演示法、 研讨法、 视听法、 角色扮演法 案例研究法、 模拟与游戏法。
3.2.7 案例学习：鹰的培训课程
一个空气清新、有风的早晨，一只老鹰和两只幼鹰从高山上相对安全的巢中俯视广阔 的内陆平原。今天是一个非常特殊的日子，两只小鹰将开始学习飞翔的第一课，他们怀着 焦虑和紧张的心情等待着强壮骄傲的老鹰。老鹰尊敬和钦佩地凝视着平原上空的一队海鸥， 它们正在表演着优美的飞翔（飞向海湾）。老鹰默默地把注意力移向三个徘徊在岸上的水 牛和下面沼泽地里发出微弱尖较的几只水鸟。 巢里充满了自豪和希望的气氛。老鹰平静地转向小鹰说：“你们可能已经意识到今天 要学习飞行了。好吧，我的朋友和学生们，今天你们不仅要学习飞行，我还要让你们获得 自由和抉择，去迎接不断的挑战。”老鹰的一只眼睛眨了一下，平静地向后站，做了一个 深呼吸并跃向平原，两只小鹰敬畏地看着老鹰在天空中翱翔飞舞。 过了一会儿，老鹰回到了巢中，再一次做了深呼吸。老鹰微笑着，伸出两爪把两只小 鹰安全地抓在它的翅膀下。老鹰把两个学生带到岩石突出部，俯视一个小的峡谷，把小鹰 轻轻地放下，老鹰感到学生们都突然处于提心吊胆的焦虑状态。隔了一会儿，老鹰用平静 和关心的声音问：“你俩有什么话要说？” 两只小鹰紧张地相互看着，最后，一只小鹰回答：“这种飞行看来是不可能的。我恐 怕永远也不能像你一样好。自从昨天我听到我将学习飞行我已经做了可怕的恶梦。”接着 另一只小鹰说：“我整个上周都在试着飞，降落时我弄伤了自己的翅膀。我不觉得我能学 会什么。” 老鹰用令人信服的口气说：“当我学习时也有与你们相同的感觉。你们看，飞行正像 我们生活中的任何一种任务——与觅食的训练一样，需要时间去学习。飞行不像考试那样 有什么及格或满分。飞行是学习发现自我和实现自我。现在让我们复习飞行的关键原则。”
3.2.2 培训的误区
2、对培训的意识误区 管理者对属下管理员总体评价不满意，有很多抱怨，例如欠 缺管理技巧、欠缺执行力、不能有效沟通等，甚至归结于 招聘不对路、个人素质低劣等因素，他们并不认为可以通 过培训来提升，管理者还没有树立起培训意识。 3、对培训效果急于求成 认为两三天的培训就应该有大的起色，就能够解决面临的许 多问题。当培训达不到他们的期望时，他们又垂头丧气地 否认培训的作用了。"十年树木，百年树人。"培训是一个长 期的、持续的过程，通过渐进式改进来提升效果。
为何选聘时满意，工作时不满意？
能力
A
D
B
员工的价值观
C
文化、态度
3.2
育人
3.2.1 人力开发
培训在西方国家被称为教育和训练， 有时也叫做开发。 三级培训（新人培训） 上岗培训 在职培训OJT 特殊技能培训 临时培训 兴趣技能培训 内部培训 外部培训 自我进修
3.2.2 培训的误区
1、应急式救火培训 85%的培训是临时决定的，当他们在管理上出现了群体问 题、业绩较长时间不景气的情况下，才想到把希望临时寄 托在培训上。所以，很多公司会对你说：我们忙得哪有时 间搞培训？可是等到你有时间时，你的员工未必有时间和 心态来学习了。 中大型公司都会有系统的年度培训计划和长期的企业培训规 划。
能动性 智力性 时效性 社会性
二、人力资源管理的定义、发展
萌芽阶段（公元前----1910年） 公元前18世纪汉谟拉比法典（计时、计件工资） 科学管理阶段（1910年—1940年） 泰勒的科学管理原理（强调改进工作绩效） 法约尔的过程管理方法（强调提高管理技巧） 人际关系时期（1940年—1960年） 马斯洛的人类需要（需求）层次理论 麦格雷戈的X 、Y理论
3.1.12 商人选驴 3.1.14 选人的8大测试量表
1、个性成熟度测试 2、交际能力测试 3、人际关系能力测试 4、受挫弹性测试 5、推销潜力测试 6、创造能力测试 7、工作效率测试 8、领导能力与潜力测试
3.1.15 结构化面试问题
3.1.16 面试技巧
5E选聘法 情景模拟 素质模型 IQ EQ ……
假设：员工 思考方面先 天受限且懒 惰
二、HRM的经典思想
3、布里格斯的个性类型目录（16种） 外向型 感觉型 内向型 直觉型
思考型
判断型
情感型
理解型
二、HRM的经典思想
工作与娱乐的关系
Work Must do it
Play Want to do it Gratifiction now
Gratification later
3.2.2 培训的误区
4、培训体系不能保证投入和产出 在制度、机构、人员、经费、课程、教材、讲师、设备、 机制等方面优化或整合企业的培训体系。 5、管理素质堪忧 作为企业中流砥柱的中基层管理者严重缺乏管理技巧，不 是公司的战略不好，不是公司的竞争对手太强，公司的低 绩效很有可能就来自于这些欠缺管理技巧和意识的中坚力 量身上。
二、人力资源管理的定义、发展
人本心理学时期（1960年—1970年） 佛隆、劳伦斯等的期望值理论（适当激励达至预期目标） 劳伦斯等的权变理论（没有唯一最好的方法） 迈里斯、布里格斯的个性类型目录（小心MBT） 奥迪阿尼的目标管理法（上下级共同讨论目标任务，小 心MBT） 系统管理时期（1980年—至今） 全面质量管理TQM与ISO 9000体系 人事管理——人力资源管理的转变 人力资源——人力资本
所包括的课题：
一、人力核心战略 二、HRM的概念、发展、经典思想 三、HRM的四大“功能核心”： 选人 育人 用人 留才 四、现代人力资源管理新特点 五、美日台企业人力资源管理的策略分析
一、人力8大核能
4大功能性核心 选才 育才 用才 留才 4大战略性核心 整合 组织 文化 变革
二、概念: 人力资源管理与人事管理
6、问题与局限 现有的培训方式（包括MBA教育），不过是在用一种1908 年的产品、1959年的战略来教育管理者，针对性不强、学 习积极性不高、培训效果欠佳。
3.2.3 培训需求分析及调查
(1)、培训需求分析的任务 １．为什么要培训。 ２．谁需要培训和需要什么培训。 ３．培训的时间。 ４．培训的成本。 ５．如何进行该培训。 ６．培训的地点。
3.1.8 经典面试点评: 清华大学研究生应聘思科
问：应聘什么职位？ 答：技术支持。 问：有一个10人的软件项目，但经济光景不好，预算要减掉 一半，但上司还要求要做得更好。你怎么办？
3.1.9 心理性向测试题
在一个暴风雨的晚上，你开着一辆车， 经过一个车站。 有三 个人正在等公共汽车，一个是快要死的老人，好可怜的。 一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人。还有一个女人， 她是那种你做梦都娶的人。
3.1.6 管理游戏
小溪任务。 给一组应试者滑轮、铁管、木板、绳索，要求他们把一根粗 大的圆木和一块较大的岩石移到小溪的另一边。这个任务 只有通过应试者的努力协作才能完成。主考官可以在客观 的环境下，有效的观察应试者的领导特征、能力特征、智 慧特征和社会关系特征等。
3.1.7 角色扮演
角色扮演是一种常见的情境模拟活动。有些主考官甚至经 常采用“攻其不备”的方式，让应试者在毫无准备的情 况下作出抉择，以考察应试者能否胜任某项工作。
创造一种实际上不是、但又像是娱乐的工作环境
按时按质完成，不在乎员工是如何完成的。
三、HRM的四大功能核心
人力资 源规划
人才 招聘
培训及 开 发
用人 机制
留才 机制
公司 绩效
1999年对美国著名百货公司 Sears Roebuck 的800个商店的调查显示： 员工态度每提高5%， 客户满意度就会提高1.3%, 组织收入就会提高0.5%
3.2.3培训需求分析及调查
(2)、培训需求分析的要素 １．组织分析： ２．工作分析： ３．员工个体分析：
3.2.3 培训需求分析及调查
(3)、培训调查的方法 １．自我申报 ２．人员考核 ３．人员档案 ４．人员素质测评
3.2.4 如何进行新人培训？
1、致欢迎词、新人互相认识 2、参观公司，指引参观餐厅，交通 3、公司发展历史、组织结构、愿景 4、公司运行的各项管理制度的学习 5、基本礼仪 6、通识课程 通用的基本的职业技能培训,时间管理，财务基本知识,会议 管理,服务管理, ISO、5S定制管理 7、企业文化的培训 8、员工职业道路的发展 9、问卷、课程调查