广汽丰田客户关怀方案
背景：近期，日方由侵占钓鱼岛引发的一系列购岛闹剧，破坏两国关系，导致中日两国的正常贸易往来受到严重影响，作为中日合资企业的广汽丰田汽车有限公司也受到了此事件牵连，对部分广汽丰田客户造成了一定影响。

目标：在事件中，有部分广汽丰田客户的车辆被人为损坏，给客户和销售店造成了困扰，广汽丰田秉承“客户第一”的宗旨，在确保“车主损失”的原则下，针对因事件导致车辆受损的客户进行特别支援，广汽丰田汽车有限公司将支援受损客户除保险公司赔付外的损失，同时向车主提供全方位的关怀，重塑客户信心。

同时太平洋保险公司也将与其携手合作，明确各自责任，减轻车主负担，与各车主建立长期友好的关系。

内容：
备注：报废的认定以广汽丰田评估为准。

针对购买了保险的车主，保险公司将视情况而定，支付车主的损失。

首先由保险公司对车辆进行查勘、定损，拍摄事故照片，出具查勘报告、定损单。

其次就是主动、迅速、准确、合理的对客户进行一下关怀慰问。

．电话关怀
通过电话与客户深入沟通，倾听客户的抱怨与不满，安抚客户情绪，解决客户疑惑，随时关注客户的新情况新需求，以便及时解决客户问题。

为客户提供更多更新的功能，保持长久有好、激励的氛围。

．短信关怀
收集客户车损情况的数据，在第一时间内发送短信，稳定客户情绪，并告知我们将尽快为他解决问题。

力求和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围，增强客户对汽车保险公司服务的满意度与信任。

定期提醒客户进行车辆保养、车险续保、驾驶证年审、车辆年审、交通违章、恶劣天气等。

．礼品慰问
以礼品和贺卡承载广汽的关怀，给予每位受损车主一份具有特殊意义的礼品和贺卡，每个年龄阶段分别给与不同的礼品，贺卡上写上不同的慰问词以及祝词。

礼品：脚垫、钥匙圈、打折卡、保养卡、车载手机充电器、擦车巾、手电、手机座、印有该品牌汽车标志的皮具小件时尚卡包。