重点店铺管理
目录:
第一店铺管理制度制定
第二驻店及日常巡店
第三店铺早会
第四MSP巡店打分
五、店铺销售反映
六、奖惩
店铺组织结构:
加强内部管理,采用各店长自我监督,公司零售团队监督和神秘顾客监督的多方面监督体系,这样带给员工无形压力,引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度,促使其为顾客提供优质的服务,而且持续的时间较长。
第一店铺管理制度制定
店长制定相应店铺管理制度,店铺所有店员确认并严格执行
新大新耐克店铺管理制度
店铺奖惩记录
第二:驻店及日常巡店
及时发现并安排相应会议调整店铺问题(每周三到店铺进行巡店,驻店将根据工作安排,每半月至少一次),认真评估员工的工作状态,做相应调整,让员工每天用饱满的精神面貌面对顾客。
店员交流记录
第三店铺早会
重点店铺每周需开早会一次,多与区长及店长沟通存在问题(每月至参与一次),制定
相关培训大纲
培训记录表
第四MSP巡店打分
MSP打分:根据神秘顾客巡店报告做表格检查店铺,每半月对店铺进行1次打分,找出存在问题并与区长店长沟通。
在早会或者日常到店解决
五、店铺销售反映
关注店铺销售,生意下滑的店铺将及时到店铺巡查,发现问题,并组织相关会议解决
六、奖惩:
我们可以从多方面去做维护工作,一个可以从员工的内部沟通,让店员达到一致共识,朝同一目标去工作。
另一方面,要让店员时刻留意店铺和自己的销售情况,在店员中定时评选销售优秀店员,奖励小奖品作为鼓励,可让店员时刻谨记店铺里的基本要求
要求店长每天早上及交接班都要开一个简单的小会议,让店员养成一种纪律性,也可以让他们时刻清楚公司对他们的要求与店铺存在的问题,会议内容可包括:回顾昨天销售;以昨天的销售情况来做分析、对比,跟进店铺内部游戏,评选阶段结果,可作小表扬,重点推广货品(例今天主推货品),注意事项,新货上市后的顾客反应与销售。
会议将是每个店员每天的精神食粮。
店员必须遵守店铺自己制定的管理制度,如有犯错,将根据制度惩罚。