图1
《电子商务概论》
第1部分 电子商务概述
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第1部分 电子商务概述
目录
1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的功能、特性和优势 1.3 电子商务的发展历程 1.4 电子商务在中国 1.5 电子商务产生的影响
1.1 电子商务基本概念
图3
1.1.1 日常生活中的电子商务
实例1-1：淘宝网上的淘宝热
企业资源规划（ERP） 客户关系管理（CRM）
图15
图16
对电子商务内涵的深化认识
⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用。 ⑵电子商务的本质是商务。 ⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。 ⑷电子商务不只是在网上销售商品。 ⑸企业需要不同类型的电子商务人才。
电子商务人才的类型
图17
⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商 务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。
广义的电子商务则将利用包括Internet
（公共开放的网络）、Intranet（内部网， 指一个企业的内部连接的网络）、LAN (局 域网)等各种不同形式网络在内的一切计算 机网络以及其他信息技术进行的所有的企业 活动都归属于电子商务。
图14
广义的电子商务内容涵盖
狭义的电子商务（EC）
EB 供应链管理（SCM）
图34
⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少 90%的文件处理费用。 ⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需 信息，使无库存生产和无库存销售成为 可能，从而使库存成本大大降低。 ⑹企业在销售商品和处理订单时，用电 子商务可以降低询价、提供报价和确定 存货等活动的处理成本。
图35
Cisco实例
❖ 美国思科公司（Cisco）总营 业额的90%是通过计算机网络完 成的，在网上销售不需要客户服 务代表，公司每月可以少处理50 万个电话，每年可以节约8.25亿 美元的开支。
⑶第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事 企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人 事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和 把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。
图19
1.2 电子商务的功能、特征和优势
1.2.1 传统商务及劣势 1.2.2 电子商务的功能 1.2.3 电子商务的特征 1.2.4 电子商务的优势
实例1-2：当当网上购书业务
图4
图5
实例1-3：南方航空公司的电子客票业务
南方航空公司电子客票
图6
实例1-4：平安保险的网上交易业务
图7
实例1-5：深圳农民的网上荔枝促销
图8
图9
？？？
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电子商务究竟是什么？
图10
1.1.2 电子商务的概念
电子商务是指通过简单、快捷、低成 本的电子通信方式，买卖双方不谋面而 进行各种商务活动。
图36
戴尔（Dell）等实例
❖ 戴尔（Dell）计算机公司利用互联网接单发货， 只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏 （Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接 单发货，需要26天的库存量。
❖ 北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约 10亿美元；
❖ 美国机场售票有l／3通过互联网，每张票的手续 费仅1美元。
以纸面为主的 商品信息发布、 查询和匹配过 程
传统商务的 运作过程
贸易双方进行 口头磋商或纸 面贸易单证的 传递过程
通过纸面签定 合同
支票和现金两 种方式
传统商务及其劣势
图25
传统买方业务
传统 商务 买方 业务
①确定自身需求； ②选择满足需求的产品； ③选择供应商； ④进行商务谈判； ⑤成交签约并支货款； ⑥要求售后服务。
电子商务的 运作过程
贸易双方通过 电子信息传递 贸易单证
通过CA签定 电子合同
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务？
电子支票、电子 现金网上支付
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
1.2.3 电子商务的优势
图31
1、高速高效, 发展潜力巨大
2、显著降低营运成本
图32
图33
具体表现在： ⑴距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传 递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本 就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低 了信息成本。 ⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者 参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 (3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在 传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
人类将新技术用于商务
图20
古代帆船； 印刷术； 蒸汽机； 电报； 电话； 电子数据交换（EDI）； 电子资金转账（EFT）； 互联网电子商务；
古代帆船 蒸汽机
图21
印刷机
1839年电报
问题：哪种 工具费用低？ 范围大？
电话 无线网
传真 互联网
图23
传统商务交易过程中的实务操作由交易前 的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、 支付过程等环节组成：
图11
人们对电子商务的一般认识 ❖EC被称为狭义的电子商务； ❖EB被称为广义的电子商务；
图12
狭义的电子商务,也称为电子交 易(EC或E-commerce)，主要包括 利用计算机网络进行的交易活动。
图13
广义的电子商务（EB或E-business）是 指利用各种信息技术手段进行的全部商业经 营管理活动。
图37
播播手机网实例
图38
降低库 存成本
降低采 购成本
降低成本 提高竞争力
降低营 销成本
降低管 理费用
图39
网络银行实例
❖ 传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约 350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行 的经营成本只相当于经营收入的15%至20%。 ❖ 每笔交易的金融结算成本比较： ❖ 1. 互联网上每笔交易：10美分； ❖ 2. 银行专用网络上交易：27美分； ❖ 3.电话银行服务交易成本：54美分； ❖ 银行分理机构每笔交易的成本：107美分。
图26
传统卖方业务
传统 商务 卖方 业务
①进行市场调研，分析需求； ②设计制造满足需求的产品； ③进行促销活动； ④进行商务谈判； ⑤成交签约； ⑥接收货款并交付产品； ⑦提供售后服务。
图27
传统商务的缺点
传统商务具有成本高、易出错、 处理速度慢等缺点，极大地制约 了商务活动的效率和规模。
以网络为主商 的品信息发布、 查询和匹配过 程
⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规 划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理， 具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。
技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术 支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、 系统管理和程序开发等。
电子商务人才的类型
图18
商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体 业务流程的处理工作。如互联网贸易、互联网营 销、客户服务等岗位人员。