衝突與協商
A、衝突的意義 1.衝突的定義與層次 2.衝突的不同觀點 3.建設性衝突vs.破壞性衝突
B、衝突過程
C、協商策略與過程
▓缺點 1、浪費時間 2、要求服從的壓力 3、由少數人把持 4、責任界定不清
團體迷思
1.合理性
團體成員對與他們的假定相抵 觸的證據，均會加以合理化。
2.壓力
對團體一致觀點提出質疑的 人，會受到其他成員的壓力。
3.自我—督視
持有不同觀點的個體，為避免 脫離團體共識，會保持沈靜。
4.無異議
沈默或缺席都會被視為同意。
非正式團體 （Informal Group ） 利益團體 友誼團體
團體發展的階段
資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 7th, Prentice Hall Inc, 2001
團體行為模式
團體所面對 的外在條件
團體成員所 形成的資源
C 、團體決策 1. 優缺點 2. 團體迷思 團體決策技巧
D 、團隊 1. 團體與團隊之差別 2. 團隊效能
團隊的種類
（1）問題解決團隊
（2）自我管理團隊
（3）跨職能團隊 •任務編組（task force） •委員會（committees）
（4）虛擬團隊
團體與團隊之差別
工作團體
工作團隊
分享資訊
德耳菲團體
１﹑利用一系列仔細設計過的問 卷，要求成員針對問題，提供 可能的解決方案。
２﹑每個成員以不記名方式獨自完 成第一次問卷調查。
３﹑將第一次問卷調查的結果加以 整理。
４﹑每個成員收到一份調查結果的 影印本。
５﹑看過調查結果之後，要求成員 再一次解答原先的問題。第一 次調查結果可能引發出新的解 答，或改變成員原先的立場。
解決團體迷思之法
（1）領導者不可過早作判斷 （2）指定一人作 devil’s advocate （3）初步決定後再討論 （4）領導者避免出席
名目團體技術
１﹑任何討論進行之前，每個成員 針對問題各自以書面寫下自己 的意見。
２﹑接下來也是較沈默的時刻，由 每個成員輪流向大家報告自己 的意見，並分別記錄在會議記 錄簿或黑板上。所有意見尚未 記錄完畢之前，不允許任何的 討論。
團體任務
團體的 運作過程
績效與 滿足感
團體結構
資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992
角色
角色
角色知覺
角色期望
角色認同
實際行為 與態度
角色
角色：行為期許的集合
角色認同（role identity） 與角色一致的行為與態度
（Resources Allocation）
從眾行為
從眾（Conformity） 調整自己行為符合團體 規範
Asch 的研究
Milgram 的電擊實驗
誇張的順從權威研究
要受試者伸手進鹽酸裏 要受試者潑硫酸到研究助理的臉 上 受試者經過躺在路上的病人，有 多少人會停下來救他。
規範的形成
規範如何形成？ 1. 明確宣示 2. 歷史重要事件 3. 先前效果（primacy） 4. 延用過去行為
團體規模
n 社會賦閒效果（Social Loafing） 個人在團體中會花較少努力
個人 生產力
團體規模
團體績效
n 綜效 （ Synergy ）
綜效
＋ 加成效果 － 社會賦閒效果
n 社會助長效果 （ Social Facilitation ）
績效佳—簡單 、例行任務
績效差—任務複雜 、需要注意力
團體與團隊
團體與團隊
團體與團隊
A 、團體 1. 團體的形成因素 2. 團體的階段
B 、團體結構 1. 角色 2. 規範 、從眾行為
C 、團體決策 1. 優缺點 2. 團體迷思 3. 團體決策技巧
D 、團隊 1. 團體與團隊之差別 2. 團隊效能
團體的種類
正式團體 （Formal Group ） 指揮團體 任務團體
A 、團體 1. 團體的形成因素 2. 團體的階段
B 、團體結構 1. 角色 2. 規範 、從眾行為
C 、團體決策 1. 優缺點 2. 團體迷思 3. 團體決策技巧
D 、團隊 1. 團體與團隊之差別 2. 團隊效能
團體決策的優缺點
▓優點 1、取得更為完整的資訊和知識 2、增加多樣化的觀點 3、提高對最終決策的接受程度 4、增加決策的合法性
３﹑然後整個團體開始討論與評估 各項意見。
４﹑各個成員以獨立的方式默默將 各項意見排列出一個順序。之 後找出總排名最高的意見，即 為最終的決策。
資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992
角色知覺（role perception） 個人對自己應如何表現的知覺 看法
角色期望（role expectation） 他人認為個人應有的行為
角色衝突（role conflict） 個人同時面對兩個以上角色期 望
角色衝突
角色 A
角色 B
？
規範
規範（Norm） 可接受的行為準則
規範的種類 1. 績效規範（Performance） 2. 外表規範（Appearance） 3. 社交規範（Social） 4. 資源分配規範
６﹑重複第 4、第 5 步驟，直到有 一致性的看法為止。
資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992
團體與團隊
A 、團體 1. 團體的形成因素 2. 團體的階段
B 、團體結構 1. 角色 2. 規範 、從眾行為
目標
中性（有時負向） 綜效
個人
責任
隨機和變異
技能
集體績效 正向 個人和共同 互補
資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001
衝突與協商
本章主要參考資料來源： 1.Robbins Stephen P., “Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001. 2.李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯，1994，組織行為學，6th，華泰出版。