营销决策支持系统：市场营销管理者使用的软硬件体系，包 括计算机硬件系统、统计处理软件以及决策模型。 营销调研系统：市场营销的管理者对某些特定的市场营销问 题和市场营销机会进行专题调查研究的调研体系。
二、国际市场调研 1.定义：
——进行国际市场营销的企业，系统、客观地收集资料
和分析相关市场营销资料的过程。
一、确定是否进入国际市场
需要搜集的资料包括： 1、估计企业产品的世界总需求量 2、企业潜在的市场占有率 3、影响企业市场占有率的竞争因素。（竞争对手来自哪国？ 其各自市场占有率如何？）
二、确定进入哪些市场
需要搜集的资料包括 1、目标市场的潜力 2、目标市场的竞争情况（竞争者细分市场的方法产品及策 略） 3、目标市场的政治局势 目标市场政治环境是否稳定及两国政府关系是否正常
4、国际市场调研与国内市场调研的区别
1、要考虑国际环境的影响 2、许多在国内构成决策核心的概念和分析框架，可能在国 际市场营销中无法采用 3、资料收集的可行性问题 4、多国、多文化多语言环境引起的调查设计的复杂性
第二节：国际市场营销调研的广度与范围
根据国际市场营销决策的一般步骤将市场调研的范围大 体划分成以下几个层次：
者打交道？4Ps？
例：丰田进军美国
1958年，丰田车首次进入美国市场，年销量仅为288辆。丰 田进入美国的第一种试验型客车，是一场灾难，这种车存在着严重 的缺陷：引擎的轰鸣像载重卡车，车内装饰粗糙又不舒服，车灯太 暗不符合标准，块状的外型极为难看。并且该车与其竞争对手“大 众牌甲壳虫”车1600美元的价格相比，它的2300美元的定价吸引 不了顾客。结果，只有5位代理商愿意经销其产品，而且在第一个 销售年度只售出288辆。 1960年，美国汽车中心底特律推出了新 型小汽车 Falcom、Valiant、Corvair与“甲壳虫”竞争，尽管丰 田公司并非底特律的竞争对手，但由于美国方面停止进口汽车，迫 使丰田公司进行紧缩。 面对困境，丰田公司不得不重新考虑怎样才能成功打进美国市 场。他们制定了一系列的营销战略。其中最重要的一步就是进行大 规模的市场调研工作，以把握美国的市场机会。调研工作在两条战 线上展开：(1)对美国的代理商及顾客需要什么、以及他们无法得 到的是什么等问题进行彻底的研究；(2)研究外国汽车制造商在美 国的业务活动，以便找到缺口，从而制定出更好的销售和服务战略。
第一节: 国际营销信息系统和国际市场调研
一、国际营销信息系统
国际营销信息系统（marketing information system,MIS）：企业为了 持续地收集、分类、分析、评价、储藏以及传递市场营销决策者需要的 信息，对企业的人力、设备以及运行程序进行公式化的整体概念。
市场营销环 境 目标市场 竞争者公众 营销渠道 宏观环境
市场营销信息系统 内部纪录 系统 市场营销 情报系统
市场营销管 理者 分析 计划 实施 控制
市场营销决 策支持系统
市场营销 调研系统
营销决策和传播
内部记录系统：企业最基本的报告体系，它包括订货数量、 价格、库存以及各种票据资料的报告书。
营销情报系统：与企业外部环境变化有关的日常情报的提供 体系，包括市场营销管理者可以灵活使用情报的程序和情报 源泉。
2.任务：
——发现、识别和分析市场机会；
——建立营销信息系统，监控环境变化趋势； ——制定营销策略，检验营销组合的可行性。
3.国际市场调研的作用
• 描述 ----收集和提供消费者、竞争者、市场营销环境的信 息 • 诊断
----解释资料和诊断企业状况。如，包装设计的变化对
产品的销售有什么样的影响? • 预测 ----预测未来的发展趋势，甄别机遇和挑战。是指那些 “如果----会怎样？”的问题。如，调研者用描述和诊断 的结论来预测一个既定的营销决策的结果？
第三章：国际市场营销调研
第一节: 国际营销信息系统和国际市场调研 第二节：国际市场营销调研的广度与范围 第三节：国际市场营销调研的程序 第四节：国际营销调研的注意事项 第五节：市场调研的组织机构
【例】
• 如果我想在学校门口卖早餐，你能帮我设 计一份《市场调研策划书》吗？（前期调 研如何进行？）
完成该案例需解决的问题
丰田公司通过多种渠道来搜集信息。除了日本政府提供信息 外，丰田公司还利用商社、外国人及本公司职员来收集信息。丰田 公司委托一家美国调研公司去访问“大众”汽车的拥有者，以了解 顾客对“大众”车的不满之处。这家调研公司调查了美国轿车风格 的特性、道路条件和顾客对物质生活用品的兴趣等几个方面。 调查表明，美国人对汽车的观念已由地位象征变为交通工具。 美国人喜欢有伸脚空间、易于驾驶和行驶平稳的美国汽车，但希望 在购车、节能、耐用性和易保养等方面能使拥有一辆汽车所花的代 价大大降低。丰田公司还发现顾客时日益严重的交通堵塞状况的反 感，以及对便于停放和比较灵活的小型汽车的需求。 调查还表明，“大众甲壳虫车”的成功归因于它的提供优良服 务的机构。由于向购车者提供了可以信赖的维修服务，大众汽车公 司得以消除顾客存有的对买外国车花费大、而且买不到零配件的忧 虑。 根据调查结果，丰田公司的工程师开发了一种新产品—皇冠牌 (Coronn)汽车，一种小型的、驾驶和维修更经济实惠的美国式汽 车。经过不懈努力，到1980年，丰田汽车在美国的销售量已达到 58000辆，两倍于1975年的销售量，丰田汽车占美国所进口的汽车 总额的25％。
• （1）调研内容：解决什么问题？要了解哪些信息？（学 校餐厅经营状况、学生、教师、学校门口的地理位臵、竞 争者可能的反应及其对策、4Ps）
• （2）谁来调研：学生？
• （3）如何调研：采取什么样的调研方法（问卷调查）， 调查问卷如何写？调研报告怎么写？
• （4）最终结论：能，可能取得的利润 率也有高低之分，而对企业来说，能否取得 高利润率往往是经营决策的重要依据。 • 在一些发展中国家，市场竞争的压力相对比 较小而市场潜力相对比较大，因而对跨国公 司来说具有较高的吸引力。