二、组织记忆与组织遗忘
6.组织遗忘的管理方法
记忆 衰退
规避 恶习
无法 捕捉
忘却 学习
企业应该建立良好的员工激励 机制，同时对知识库中的个人知识 的使用情况做出统计和评价，使员 工感到分享自己的知识能够为自己 和企业带来回报，从而创造知识共 享的氛围。
二、组织记忆与组织遗忘
6.组织遗忘的管理方法
记忆 衰退
念
派恩泰克
史基万特尔
组织学习是“发现错误， 并通过重新建构组织的‘使 用理论’而加以改正的过程”
三、组织学习
1.组织学习的概念
Agryris & Schon
组 织
马夸特
学
普利斯基尔
习
托里斯
的 概
托里斯 普利斯基尔
念
派恩泰克
史基万特尔
将组织学习定义为“学 习在组织中产生的方式”
三、组织学习
1.组织学习的概念
二、组织记忆与组织遗忘
1.组织记忆的定义
Robey
组织记忆是描述组织知识 仓库的核心概念。
二、组织记忆与组织遗忘
1.组织记忆的定义
Robey
以上概念阐释强调了三点： 历史性、知识价值与集体性， 集体性有两个涵义：一是这种 知识被组织成员共同认可；二 是组织记忆不随个人的离开而 丧失。
二、组织记忆与组织遗忘
6.组织遗忘的管理方法
记忆 衰退
规避 恶习
无法 捕捉
忘却 学习
对于一个组织来说，最大挑战 之一就是如何从失败获得正确的教 训。公司可能缺乏对失败原因真正 的思考，错误地归因他们的失败原 因。
三、组织学习
1.组织学习的概念
Agryris & Schon
组 织
马夸特
学
普利斯基尔
习
托里斯
的 概
托里斯 普利斯基尔
二、组织记忆与组织遗忘
2.组织记忆的分类
过程性组织记 忆和陈述性组 织记忆
组
织
文化类组织记
记
忆和技术与业
忆
务类组织记忆
抽象的/具体的 和描述性/命令 性的组织记忆
将组织所拥有的科学技术知 识划分为抽象的、描述性的组织 记忆，将事件、人或输入/输出划 分为具体的和描述性的组织记忆， 将政策、机制、伦理、组划分为 抽象的和规定性的组织记忆，而 规则、角色等则划分为具体的和 规定性的组织记忆。
潘陆山等在总结前人研究的基础上，将组织 记忆过程划分为获得、存储和提取三个阶段。
二、组织记忆与组织遗忘
5.组织遗忘
组织遗忘类型 意外以往
知识类型
内置知识
记忆衰退
新知识
无法捕捉
有意遗忘 忘却学习 规避恶习
二、组织记忆与组织遗忘
6.组织遗忘的管理方法
记忆 衰退
规避 恶习
无法 捕捉
忘却 学习
对于这类遗忘，公司应尽量克 服。首先应该知道其所存在地方与 方式；其次应将这类遗忘管理纳入 公司战略之中，有专有专职负责且 有足够权威的领导来管理这些知识， 如CKO等。
客体
知识管理的客体是知 识管理主体所指向的 对象，它主要表现为 知识内容与知识过程， 即静态知识与动态知 识的统一。
一、组织知识管理
3.知识管理的核心和目标
知识是知识管 理的核心
人是知识管 理的核心
相比较而言，把人界 定为知识管理的核心 更符合知识管理的特 征
一、组织知识管理
3.知识管理的核心和目标
组 织
马夸特
学
普利斯基尔
习
托里斯
的 概
托里斯 普利斯基尔
念
派恩泰克
史基万特尔
组织学习是“组织成长和 改善的一个连续过程，它与工 作活动紧密相连，并激发组织 成员在价值观、态度和观念方 面的统一，以及运用有关过程 和结果的信息或反馈来实施变 革”。
三、组织学习
1.组织学习的概念
Agryris & Schon
Agryris & Schon
组 织
马夸特
学
普利斯基尔
习
托里斯
的 概
托里斯 普利斯基尔
念
派恩泰克
史基万特尔
大多数组织学习模型都 把学习作为一个变革过程来 强调，试图让其所有的员工 参与学习并利用他们的智力 和知识资本来促进个体、团 队和组织的成长。
三、组织学习
1.组织学习的概念
Agryris & Schon
关于知识管理的目标，目前 已形成了比较一致的看法，那就 是：知识创新是知识管理的目标。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
知识管理是基于对“知 识具有价值、知识能够创造 价值”的认识而产生的，其 目的是通过知识的更有效利 用来提高个人或组织创造价 值的能力。
Robey
组织记忆的最基本涵义是 “由组织的历史存储的，用于 影响目前决策的信息”。
二、组织记忆与组织遗忘
1.组织记忆的定义
Robey
组织所拥有的知识资产的 总和可以被看作是其组织记忆。
二、组织记忆与组织遗忘
1.组织记忆的定义
Robey
组织记忆是组织将过去的 知识运用于当前活动、导致组 织效率水平变化的一种方式。
三、组织学习
2.组织中的学习类型
适应性学习
组
织
中 学
自主性学习
习
的
类
经验性学习
型
自主性学习
自主型学习指的是一个 过程，在此过程中个体带头 “诊断他们的学习需求，规 划学习目标，确定学习的人 力资源和材料资源，选择和 实施合适的团队策略以及评 估学习成果”。
三、组织学习
2.组织中的学习类型
适应性学习
知识管理不仅是最新的管 理方式，而且代表了理解和探 索知识在管理和工作中的作用 的新发展，这种理解和探索的 方式更加有机和全面。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
知识管理产生的根本原因 是科学技术在社会经济中的作 用日益增大。
一、组织知识管理
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理是指对组织 知识资产的开发和发展， 目的在于强化组织目标。 被管理的知识包括显性的、 记录的知识和隐性的、主 观的知识，管理包括对知 识的鉴别、共享、创造以 及与此有关的所有过程。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
对企业而言，知识管理是 一种全新的经营管理模式，其 出发点是将知识视为企业最重 要的战略资源，把最大限度地 掌握和利用知识作为提高企业 竞争力的关键。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
2.组织记忆的分类
过程性组织记 忆和陈述性组 织记忆
组
织
文化类组织记
记
忆和技术与业
忆
务类组织记忆
抽象的/具体的 和描述性/命令 性的组织记忆
对健忘症患者的研究发现， 他们不能记住每天所发生的事情， 但他们在执行这些任务时的表现 却很好。过程性组织记忆指完成 任务相关技巧的记忆，它作为一 种惯例存在于多个个人行为的模 式和习惯中。陈述性组织记忆则 指事实、事件或命题等的记忆。
义
詹妮弗·罗利
综上所述
系统性地利用信息、 处理流程和专家技能，改 进企业的创新能力，快速 反应能力，提高企业效率 和技能素质。
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理就是对知识 的创造、保护、获取、调 整、组合、检索以及分配。 知识管理的中心思想是创 造一个知识共享的环境。 在这里，知识共享就是力 量，而非仅仅是如以往人 们所推崇的那样，知识就 是力量。
规避 恶习
无法 捕捉
忘却 学习
在组织内部，过去的学习并非完 全正确，组织必须对过去观察和办事 的方式提出质疑，并且果断将不利的 知识抛弃，及时进行新知识的补充和 更新。辨认出有用的知识和可能有害 的习惯之间的区别，并设置相应的体 系，确保组织记忆库当中没有这些恶 劣知识的存在。
二、组织记忆与组织遗忘
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理就是利用集 体的智慧提高应变能力和 创新能力，是为企业实现 显性知识和隐性知识共享 提供的新途径。
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
第14章 组织知识管理与组织学习
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理是指当企业 面对日益增长的非连续性 的环境变化时，针对组织 的适应性、组织的生存和 竞争能力等重要方面所采 取的一种应对措施。
一、组织知识管理
组 织
马夸特
学
普利斯基尔
习
托里斯
的 概
托里斯 普利斯基尔
念
派恩泰克