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标杆管理系统图
战略 对标 管理
经营战略
价值链对标
供应链对标
市场链对标
企业发展战略
产业链对标 战略指标分解
业务战略
重点事业对标
项 目 标 杆 管 理
标 杆 管 理
竞 争 性
执标 行杆 流管 程理
指标 对标
竞争项目模块 标杆模块分析
分析选择 项目指标分解
目标管理
创新项目模块
模式 模仿
标杆模块分析
模范 对标
分析选择 模式再造
功能 模仿
性
信息管理
知识管理
计划管理
流程管理
绩效管理
岗位 标杆 标杆 文化
部门指标分解
化育机制
物质化育
制度化育
责任指标体系 指标提升考核 标杆持续改善
精神化育
个人指标分解
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基层建设
培训管理
案例管理
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五、标杆管理的类型
1、根据标杆伙伴选择的不同，可划分为以下四类：
二、标杆管理实施原则
紧紧围绕企业战略目标，确定标杆管理重点工作 实施求是、循序渐进推动标杆管理实施 寻求并解决深层次问题，不断地完善和提高 适度原则、系统原则、因地制宜原则、可操作原则
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三、标杆管理实施基本步骤
标杆管理活动划分为5个阶段，每阶段有2到3个步骤。
计划
分析
整合
1、处于领先 地位。
2、全面整合 各种活动。
3、重新调校 标杆。
这是一项1持2 续改进 的工作
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四、标杆管理实施程序图
再标杆
确定 标杆内容
选择 标杆对象
分析差 距和原因
确定 绩效目标
制定实施 行动方案
总结
收集信息
交流沟通
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五、标杆选择及对标要点
1、标杆的目标选择 与本系统优秀部门比较 与国内外优秀企业比较 与其它行业领导者比较 与一般产业某一管理或技术模块比较 与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较 与失败案例反向比较 与自己比较
点或差异。
过程标杆管理——通过对某一过程的比较，发现标杆企业赖以取得优秀绩效
的关键因素，诸如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等，通过学
习模仿、改进融合使公司在该领域赶上或超过标杆企业
管理标杆管理——通过对标杆企业的管理系统、管理绩效、管理方法进行对
比衡量，发现它们成功的关键因素，进而学习赶超它们的标杆管理。
功能性 标杆管理
流程性 标杆管理
行业领先者或某些企业 的优秀职能为基准
以最佳工作流程为基 准对标的是类似的工
9 作流程。
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第二部分 标杆管理的实施
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一、全面实施标杆管理的重大意义
战略对标指引企业发展方向 同业对标使企业不断地寻找短板、不完善之处 跨行业对标使企业短板变长板 跨行业对标使企业某业务模块成为行业第一 内部对标使目标得以有效执行 内部对标使好的方法、模式得以全公司推广 标杆思维使企业容易做到创新和持续完善 标杆思维可以解决一切难以突破的瓶颈
战略标杆管理——比较标杆企业所做出的战略选择和部署，目的是为了搜集
信息，改进提升公司的战略规划和发展方向。
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内部绩效标杆，信 息共享。 内部最佳职能或流 程及其实践 推广到组织的其他
部门。
内部
标杆管理
竞争性 标杆管理
以竞争伙伴为基准
在产品、服务、流 程等方面的绩效、 方法、进行比较， 直接竞争
台冰轮的管理标杆,虚心向他人学习我们所欠缺的,将他们4好的做法转化成烟台冰轮的
竞争优势。只有这样,我们才能少走弯路、少交学费,才能超越同行,更好地生存下去。
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三、标杆管理的本质
标杆管理的本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，基 本思想是系统优化、不断完善和持续改进。
四、标杆管理的作用
标杆管理
综合管理部 2010.11
目录
第一部分 标杆管理概述 第二部分 标杆管理的实施 第三部分 竞争标杆管理 第四部分 标杆管理实施关注点
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第一部分 标杆管理概述
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一、标杆管理的起源
标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首 先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范 化。
内部标杆管理——以企业内部操作为基准 竞争标杆管理——以竞争伙伴为基准 职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准 流程标杆管理——以最佳工作流程为基准
2、根据标杆管理内容的不同层面，可划分为以下四类：
产品标杆管理——这种标杆管理的重点是产品和服务，它首先确定以标杆企
业的某种产品作为基准，然后进行分解、测绘、研究，找出自己所不具备的优
通过标杆管理，企业可以选择标杆，确定企业中长期发展战略，并与竞争对 手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。 标杆管理可以作为企业业绩提升和业绩评估的工具。 标杆管理有助于企业建立学习型组织，形成良好的企业文化氛围。
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标杆管理是竞争力提升的八大工具
绩效评估的工具 企业持续改进的工具 企业提高绩效的工具 企业制定战略的工具 企业增进学习的工具 企业增强潜力的工具 衡量企业工作好坏的工具 企业实行全面质量管理的工具
标杆管理使我们知道差距并通过有目的的行动缩小差距。烟台冰轮是个成长中的 企业,只有当我们瞄准行业中国际一流企业,一步一个脚印,务实求发展,才有生存发展 的机会。不论是在获取竞争优势,包括销售能力、生产效率、售后服务、成本控制、技 术先进以及管理水平等方面,还是在公司盈利能力,包括人均生产率、库存、产品毛利 率及现实利润等方面,和同行进行全方位的比较,以行业中领先的国际一流企业作为烟
二、标杆管理相关定义
标杆
标杆指的是用于衡量某一部门、经营活动或业务单位相对于其他单位的一些业绩 状况的一些指标。业绩可以通过各种各样的财务和非财务指标来衡量。
标杆管理
标杆管理通常是指不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本 企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业不断改进，进入或赶超一流公司，是支 持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，是模仿创新的过程。
行动
完成
1、确认对哪 1、确定自己
个流程进行标 目前的做法与
杆管理。
最好的做法之
2、确定用于
间的绩效差异。
作比较的公司。 2、拟定未来
3、决定收集
的绩效水准。
资料的方法并
收集资料。
1、就标杆管 理过程中的发 现进行交流并 获得认同。
2、确立部门 目标。
1、制定行动 计划。
2、实施明确 的行动并监测 进展情况。