比较分析（CPA）：它是标杆瞄准活动的前半段，
在次期间，组织考察内部某一项目的实际绩效水平并 将其与竞争对手或其他组织的相同项目的绩效水平进 行对比，寻找两者的绩效差异。许多组织模糊地认为 比较分析就是整个标杆瞄准活动的全部，事实上，这 仅仅是标杆瞄准活动的开端。
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标杆瞄准是持续不断的进行比较分析、制定赶超 计划并实施执行的过程。具体包括：
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标杆瞄准重点突出了“实际效益”的独特意义
努力奋斗致力于“成为最好”的观点 被组织的“价值最大”的观点所取代
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标杆瞄准的方法
标杆瞄准是一个永无止境的发现并学习的过程—寻找 并评价最佳的标杆项目从而将其最有价值之处整合到 组织自身的标杆瞄准项目中来的过程。 组织中运行的一切事务都可以进行标杆瞄准。
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博采众人之长为己所用
任何一个组织都不可能无视竞争对手的存在，不重 视对竞争对手的长处与优势加以研究并吸收消化，不 善于向优秀者学习而能够生存下来，也没有哪个组织 在哪方面都是最好的，因此，在这个世界上，每一个 组织在许许多多的方面都应向其他组织进行标杆学习。 通过标杆学习，将为缺乏生机与活力的组织注入新鲜 血液。
标杆项目瞄准团队（BIT）：对单个的标杆项目
实施标杆瞄准活动的小组，有时也称为标杆瞄准小组。
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标杆瞄准计划：一个用以界定标杆项目小组在开展
具体工作时所必须遵循的详细流程的文档。标杆瞄准 计划应包括内、外部潜在的标杆瞄准合作伙伴。
标杆瞄准流程（BMKP）：用以对标杆瞄准活动进
行评估、对实施结果进行分析以及有关的未来解决方 案的执行情况的一整套方法。
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标杆瞄准是持续不断的进行比较分析、制定赶超 计划并实施执行的过程。具体包括：
根据具体应用情况对不同型号的机器设备进行比较， 选择最经济、最有价值的设备。 实施和执行行业已确定的最佳经营管理实践。 对确定的最佳的管理与运作实践的发展趋势进行预测， 并对这一趋势做出积极应对。 满足并超越顾客/客户的预期。
阶
5、非常好—一天比一天好
4、生存者—尚能维持下去 3、盈亏平衡—收支相持，没有利润 2、财政状况差—有问题，并且亏损 1、失败者—有重大问题，处于破产之中或濒于破产边缘
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标杆（BMK）：用以测量或评判一个项目的标准。
标杆瞄准数据库：由各个标杆项目小组收集起来的关
键数据以及分析资料。一个典型的数据库应包括数据矩 阵（指对标杆瞄准活动实施结果进行考核的二维评价矩 阵）
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标杆瞄准
系统地界定出优秀的经营管理机制与制度、 优秀的运作流程与程序以及卓越的经营管理实践的活 动，即被称作为标杆瞄准。
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标杆瞄准流程对成本，生产周期以及出错率的影响
成 本
高
，
生
产
周
期
以
及
出
错
率低
标杆瞄 准实施
时间
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成为最好所应遵循的步骤
认识自己，了解自己的长处与不足。 鉴别并把握相应领域内，你意欲赶超的领先组织的行 为动态。 运用可能的最优秀的流程与方法。 基于这些流程与方法创造更优秀的流程与方法。 持续改进，永不停歇。
解决这一难题的出路就在于实施标杆瞄准活动。
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根据绩效水平对组织的划分
世界一流 国内一流 高于平均水平，认为自己不错 低于平均水平，认为自己一般 处于衰退中 陷入困境中
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成功者 生存者 失败者
梯成
10、强中之强
功
9、世界一流
8、国家一流
的
7、在产业中位居世界之首
6、在产业中位居一国之首
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为什么要用标杆瞄准方法？
任何个人与组织都应设定既富有挑战性又具 有可行性的目标。没有目标，人生将失去前进 的方向，生活将变得茫然和毫无意义。运用标 杆瞄准方法的两个最主要的原因就是为组织设 定目标以及确认组织如何才能达成所设定的目 标。
确定组织目标如何得以实现 为了明确组织与世界一流企业相比差距有多大
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标杆瞄准的方法
标杆瞄准的流程酷似一部侦探小说，实施标杆瞄准 这一活动的主角恰似一名侦探。他/她必须搜寻公开领 域的一切可行的信息源从而找到行业中的领袖，然后 对这些领袖“人物”进行详细的研究与分析，寻找他 们之所以成为领袖的根本原因，然后把它们整合在一 起便可为标杆瞄准项目小组提供一个极有价值的未来 状态的解决方案。
标杆瞄准（BMKG）：一种鉴别、认识并创造性的发展
关于优秀产品、服务、设计、设备、流程以及经营管理 实践并用于改善组织实际绩效的系统方法。
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标杆瞄准项目发起与推动小组（BT）：由来自
组织的不同职能部门的人员组成的一个小团队，他们 负责标杆瞄准项目的启动、项目执行过程中的协调， 并且在标杆瞄准活动中担当内部咨询师的一小群人， 有时也被称为标杆瞄准协调小组（BCT）。
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通过标杆瞄准，将：
有助于组织博采他人之长为己所用。谁也没有足够的 时间和资源，谁也没有必要亲身经受各种失败和错误。 有助于组织正确认识到与最优秀的组织相比，自己究 竟做得怎么样。 有助于组织确认自己的优势与劣势。 有助于组织明智排定各种改进活动的先后顺序与轻重 缓急。 为组织提供了各种已经被实践所证明的、正确的行动 计划和方案。
前言
无论你的组织有多优秀，也不管 你的 产品与服务多么出色，持续改善与追求卓 越是组织永恒的主题，不容许你安于现状。
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提高组织业绩，改善组织文化
“黄金是从冶炼厂提炼、加工而得，而不是 从矿山中挖出来的”，改进组织绩效的有效方法恰 恰来源于组织外部的许多优秀组织。洞察他人所为， 研究他人卓越的经营管理实践，整合他人的经验与 知识为己所用，从而促成组织加速前进与发展。
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任何组织或个人成功的关键
设定有意义的可以衡量组织经营状况的测量指标。 把握其他组织（竞争者与非竞争者）在相同或类似活 动上的运作情况。 研究并理解为什么他人比自己做的更好。 鉴别与其他任何组织之间在任何方面存在的差距，努 力寻找并积极实施有效措施以缩小差距。
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存在的问题
管理层根本不清楚组织内部的不同职能板块究竟可以 做到多好。 管理层认为重大的改善活动在组织中不可能获得成功。 管理层不知道如何在组织中推动重大的改善活动并获 得成功。
不管行业与国别的差异，将组织以及组织的各个部门 与最佳的组织进行对比。 将组织的业务流程与任意行业或所有行业类似的、优 秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程。 将组织的生产流程与任意行业或所有行业类似的、优 秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程 将组织的产品、服务与最强的竞争对手的产品与流程 进行比较。