合富辉煌销售现场
管理手册
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2020年4月19日
销售部管理手册
（试行）
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目录
第一部分组织架构及管理制度.........................................错误!未定义书签。
一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 (5)
一）组织架构示意 (5)
二）主要岗位职责 (6)
二．案场管理制度 (10)
一）工作守则 (10)
二）考勤制度........................................................错误!未定义书签。
三）仪容着装规范 ................................................错误!未定义书签。
四）业务规范 (12)
五）审查制度........................................................错误!未定义书签。
三．项目例会制度 (15)
一）早、晚会 (15)
二）周会 ...............................................................错误!未定义书签。
三）项目月例会 (16)
四）展销会推广会议（按需） .............................错误!未定义书签。
四．业绩分配制度 (17)
一）业绩判定........................................................错误!未定义书签。
二）业绩分配........................................................错误!未定义书签。
五．项目资源共享制度 (19)
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一）目的 ...............................................................错误!未定义书签。
二）主要内容........................................................错误!未定义书签。
六．员工培训制度 (20)
一）目的 (20)
二）培训内容 (20)
三）培训计划........................................................错误!未定义书签。
四）培训考核........................................................错误!未定义书签。
七．考核、晋升制度 (22)
一）考核周期........................................................错误!未定义书签。
二）考核内容及分值 ............................................错误!未定义书签。
三）考核结果与考核体现.....................................错误!未定义书签。
四）考核方法........................................................错误!未定义书签。
五）销售管理人员晋升、降级标准 .....................错误!未定义书签。
六）《项目员工绩效考核表》（见附表）。
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七）项目助理考核办法详见《项目助理绩效考核表》 (28)
八）本考核、晋升办法未尽事宜，依照公司《员工考核管理办
法》执行 ...............................................................错误!未定义书签。
第二部分业务流程...........................................................错误!未定义书签。
一．来电流程管理 (30)
一）来电接听流程示意 (30)
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二）来电接听基本要求 (31)
二．来访流程管理 ........................................................... 错误!未定义书签。
一）来访接待流程示意 ........................................错误!未定义书签。
二）来访接待基本要求 ........................................错误!未定义书签。
三）客户接待程序 ...............................................错误!未定义书签。
四）相关表格及填写要求（部分） (39)
三．成交、签约流程管理 (40)
一）成交、签约流程示意 (40)
二）销控管理 (41)
三）签署认购书要求 (41)
四）定金、发票 (41)
五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 (42)
六）合同管理 (42)
七）客户资源管理 ................................................错误!未定义书签。
四．退房流程管理 ........................................................... 错误!未定义书签。
一）退房流程示意 ................................................错误!未定义书签。
二）说明 ...............................................................错误!未定义书签。
五．特殊需求审批流程管理. (46)
一）审批流程示意 (46)
二）说明 ...............................................................错误!未定义书签。
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第三部分表格清单...........................................................错误!未定义书签。
第一部分组织架构及管理制度
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