语文单元试卷(人教版职业模块<服务类>一二单元)班级____ __姓名____ __座号____ __成绩____ __一、选择题(18分)1.周培源提出“自学成才要有文史知识”是针对社会上流行的一种不好风气,这种风气是()。
A.崇洋媚外B.重理轻文C.读书无用D.数典忘祖2.《成才要有文史知识》所举典型事例中,用李白《塞下曲》来说明气象和物候问题的科学家是()。
A.周培源 B.竺可帧 C.苏步青 D.许德珩3.下列加粗字注音有误的一项是()。
A.足迹(jì)偌(ruò)大沧(cāng)桑B.师傅(fù)老茧(jiǎn)污蔑(mi è)C.颤(chàn)抖黯(àn)然捞(lāo)钱D.感慨(kǎi)薯(shǔ)干垒(lěi)砌4.下列句字中词语使用恰当的一组是()。
①问起时传祥,一些中学生________摇头,几位大学生也双眼漠然。
②1971年,他带着一身病痛被________回山东农村老家。
③又过了若干年,记者循着那渐被快节奏的人们淡忘了的历史,去寻访时传祥,寻找今天还________的精神家园。
A.竟打发动荡不定B.便遣送动荡不定C.便遣送日新月异D.竟打发日新月异5.正确使用职业用语的是()A.“不知道” B.“不合适,可以退货” C.“不买,别问” D.“不是告诉你了吗”6.接待客人握手时,应该注意不要出现()A.十字交叉形握手B.握手同时伴有问候C.主动问候D.握手蛙伴有不明显的鞠躬二、阅读下面的文字,回答7—10题。
(16分)又过了若干年,记者循着那渐被快节奏的人们淡忘了的历史,去寻访时传祥,寻找今天还动荡不定的精神家园。
在《工人日报》那已经发黄发脆了的两大本剪报资料中,在北京市和崇文区的环卫局,在时传祥清洁班,在时传祥家,随便在哪个路边……人们诉说了以上的历史,同时也说了如下的现实:1990年,北京环卫系统招工,应招278名,实招181名;1991年又一次招工,办的是“专场”,计划招200名,只有67人报名,实招32人;1992年“专场”取消名额限制,多多益善,结果报名15人,实招3人!待到1994年,前两届招的213人走的走,调的调,只剩下24人……某幼儿园老师指着一名环卫工人的孩子教育其他小朋友说:“你们若不听话,将来也得像他父母一样去扫大街、掏厕所!”北京市环卫局一位干部给记者一大叠材料:“小伤不算,仅1994年,我们环卫工人被打事件就多达78起!”他的声音有些颤抖,“一天不搞卫生谁受得了?今天,人怎么这样?!”今年65岁,曾与时传祥一同背过粪现已退休的任华亭老师傅对记者说了这样一句话:“大伙看不起老时那样的,受害的还是大伙!”就是这个任华亭,5年前退休后,还背着粪桶蹬着板车去那些吸粪汽车进不去的胡同里,义务掏了3年粪!如今,他孤身一人,家里一件电器也没有,只有两只许多年前的旧木箱和两把刚添置的木椅。
然而,几年来却向亚运会、希望工程捐了近万元人民币。
“我过得挺好。
现在有的人比我过得差。
能帮就帮一把。
”他这么说。
现任时传祥清洁班班长王立冬,因为“没有城市小姐肯嫁掏粪工”,娶了农村户口的妻子,妻子至今没有工作。
他告诉记者,他所在的那个队,1978年在京城招了他们那一拨工人后,基本就再没来过新人——断了线了:干点什么不比这体面?预约采访之外,记者几次在街上随机采访。
一些人说,时传祥是环卫系统的榜样,环卫工人们该好好地学。
有的环卫工人则说,光让我们学能顶什么用?……这世界,变化真大!……当听到要写时传祥时,老人就挺激动,同时也有些黯然:“现在实实在在干活,本本分分做人还时兴吗?你写劳模还有人看吗?”记者默然。
几天前,记者与几位挺有身份的人士聊天。
有人问“忙什么?”“在写时传祥。
”大家就笑。
后来其中一人单独对记者说:“现在赚钱再多的人内心深处也都有一种感慨——大家都能像时传祥那样正直、敬业、实在,该多好!”7.“今天还动荡不定的精神家园”指什么?试作出你的理解。
______________________________________________ ____ ______________________________________________ ____ 8.画线部分的数字说明了什么?在文中再找几个例子证明。
______________________________________________ ____ ______________________________________________ ____ 9.怎样理解时传祥妻子的“黯然”和记者的“默然”?______________________________________________ ____ ______________________________________________ ____ 10.最后一段这样写有什么作用?______________________________________________ ____ ______________________________________________ ____ 三、根据课文内容回答问题:(18分)11.“科学技术的应用形式会不断发生新的变化,但其科学原理并不随这些应用而改变,这就是科学的普遍性。
”这句话是何含义?______________________________________________ ____ ______________________________________________ ____ 12.多年来,科技人员常说的一句话是“我没有音乐细胞”,而文艺界常常炫耀的是“小时候我数学考了个零”。
针对这种现象,在学完《成才要有文史知识》及《科学与艺术》两篇文章后,你是如何看待的?______________________________________________ __________________________________________________ ____ ______________________________________________ ____ 13.任选一题:(1)《敬业与乐业》一文中,梁启超先生认为“凡职业都是有趣味的,只要你肯继续做下去,趣味自然会发生。
”请谈谈你对这一观点的看法。
(2)学习过《邮差弗雷德》,你在弗雷德身上学到了什么?请总结出两条,并做简单阐释。
______________________________________________ ____ ______________________________________________ ____ ______________________________________________ ____ ______________________________________________ ____ 四、语文综合运用——模拟职场:(一)不定项选择题:(10分)14.清代,吴县有一商人蔡某,蔡某的朋友去世了;他差人把朋友的儿子叫来;要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说:“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某:“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。
钱,我不能要。
”蔡某说:“没留字据,但字据在我心中,而不在纸上。
”“字据在我心中,而不在纸上”。
这句话的含义是()A、我想怎么说,就怎么说,纸上说的不算数B、你爱怎么想,就怎么想,纸上说了什么,你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上,能背诵下来D、做人的原则在我心中,不在外面15.从业人员举止得体的具体要求()。
A、态度恭敬,对顾客尊重和有礼貌B、表情从容,按部就班,不慌不忙地接待服务对象C、行为大度,为了国格,表现出应有的大国气势和风范D、形象庄重,表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼祟祟16.在没有客人时,下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是()A、两手下垂B、目视前方C、叉腰而立D、活动身体17.服务忌语是服务过程中根本上使用的语言。
下列言语中,属于服务忌语的是()。
A、“后边等着去!”B、“不买看什么”C、“我解决不了,愿意找谁找谁去。
”D、“有意见,找经理去!”18.正确的义利观,在现实条件下的选择是()。
A、见利思己B、见利思义C、嘴上讲义,行动上讲利D、行小义,得大利(二)离散选择(10分)19. 如果你认为单位领导处理某件事不公道,你常采取的方法是( )。
A、在背后议论,让其他同事向领导反映B、按照有关程序,向单位领导表明自己的观点C、只要不涉及自己利益,就听之任之D、顺其自然,听天由命20、每当工作遇到困难的时候,我会()A、惴惴不安B、勉励自己努力C、听之任之D、得过且过21、当你在工作中遇到困难时,你一般会通过什么途径来解决()A、让领导给自己另找其他容易的事情B、自己想办法解决C、让领导帮助自己D、自己不做,尽量让别人去做22. 上班的路上,你碰到一个生病老人时( )。
A、加快脚步走开B、赶紧上前帮助C、当作事情没发生D、没什么感觉23、在工作过程中,我常有()。
A、自我陶醉的感觉B、轻松自如的感觉C、身心疲惫的感觉D、精疲力竭的感觉(三)分析题(28分)张经理因业务需要,临时决定到某公司洽谈业务。
当他走进公司在大门时,只见前台女接待员章晓娴正在接电话。
她看见张经理进来,立刻站了起来,一边微笑着对他欠身致意,一边用手捂住电话说:“先生,您好!欢迎您来我们公司!我没几句就说完了,您先请坐。
”一边伸手示意张经理坐在最靠近前台的沙发上。
接着,章晓娴又向通话的对方说了几句,就说:“很抱歉,我现在要接待一位客人,待会儿我再给您打过去,好吗?”挂断电话,她对张先生:“非常抱歉,让您久等了!请问有什么可以帮您的?”在张经理说明来意后,章晓娴请教张经理的姓氏,给负责这项业务的刘经理办公室打电话,但是电话无人接听,她笑着对张经理说:“不好意思,负责这项业务的刘经理现在不在座位上,您稍等,我打他的手机。
”原来,刘经理是有事外出了,半小时后回来。
章晓娴把情况告诉张经理,并询问道:“张先生,您看您是等刘经理回来,还是改日再找他?”张经理表示可以等一等,章晓娴说:“那您到会客室等他可以吗?”得到同意后,章晓娴起身,引导张经理去会客室,并不时与张经理搭话。
到达会客室后,她请张经理坐在居中的沙发上,双手奉上茶水,笑着说:“真是对不起,耽误您时间了,您稍坐,我马上再给刘经理打个电话,请他尽快回来!”张经理满面笑容,连说“没关系”。
请结合接待与交谈的有关知识,分析章晓娴的表现。