应急应变
一、考试学原理
（一）命题逻辑与题型分类
1.题目分类
①一般突发性事件工作遇到一个或多个棘手问题
②公共突发事件
③特殊场景突发事件（群众工作、媒体工作）民意、舆情负面事件
2.题目特点
①紧急场景
②问题设置怎么做、如何应对重点答如何应对
③身份设定
3.测评要素
①内容方面：
内容细致性展开细节
内容针对性反模板
内容深刻性后续规避
②形式方面：
逻辑结构轻重缓急、层层假设
语言表达得体恰当流畅避免老旧言语
（二）解题思维与答题技巧
1.解题步骤
认真审题---》分析矛盾---》解决矛盾---》后续工作
①认真审题工作场景、身份定位、矛盾点
②分析矛盾多矛盾点按轻重缓急罗列
③解决矛盾重中之重逐一解决每一矛盾点要细致可假设场景
④后续工作惩前毖后、转危为机、查缺补漏
针对性举措避免再次发生
2.答题思路
1）一般性突发事件
①稳定情绪
②明确矛盾可合理假设从易到难设置假设挖坑适中
③解决矛盾过程细化
④惩前毖后主客观问题、答题要实细化
例本村农民新买来了农药，却不了解如何使用，结果导致农作物大面积死亡。

你是村官，会如何处理？
事件：农民新买农药身份：村官
矛盾点：农民不知道如何用农作物大面积死亡
1.稳定情绪，了解情况。

找到具体农民了解新农药的品牌、来源、农作物死亡的面积等。

2.积极补救，减少损失。

联系农业部门的技术人员和相关专家，告知详细情况，寻找解药，购买解药及时补救。

并告知农民严格按照操作规范进行。

3.统计损失，保障生活。

核实农民的经济损失，联系镇政府农业办、
民政部门给予一些帮扶政策、生活补贴。

4.主动作为，指导农民。

学习、请教，给予农药使用指导。

5.后续跟踪，提升技能。

后续跟踪农作物生长情况，在本村宣传，引导村官按照指导规范使用，出问题及时联系。

定期邀请专家加强农业技术培训等。

2）公共突发事件
①掌握情况目前情况、赶往现场、协调能力（通知其他部门等）
②现场处理协调各部门专业系统性
备考提前准备火水地震等特定场景
③善后工作经济补偿、责任追究
④后续工作反思原因、规避举措、完善应急预案等
例.灾区发生地震，志愿者带着物资去，但灾区情况不明，不能让他们进去。

志愿者情绪激动，围观的群众也越来越多，你是工作人员，要怎么办？
题型：杂糅复合
矛盾点①灾区发生地震情况不明②志愿者带着物资去不让去③情绪激动围观群众多排序213
②联系安保人员拉好警戒线喇叭远离危险地带
③劝导志愿者感谢收下物资解释地震不明时需要专业人员
对群众做好解释工作有失联亲人的群众自身安全承诺信息及
时告知
①了解灾区情况、救援情况按指示送物资
做好现场安保工作；做好群众解释工作；做好灾区救援工作
3）-1特殊场景-媒体工作
了解舆情---》妥善应对---》正面回应---》转危为机
①了解舆情了解媒体报道哪些问题
②妥善应对态度善待媒体（欢迎媒体监督给予材料要求时间给予调查、在结果出来前暂不报道）调查情况（方式+对象+内容）
③正面回应公布结果（多渠道）（真相、处理办法）（如果假报道澄清真相必要时追究媒体责任）
④转危为机暴露问题：预防不足、沟通不畅、办事流程不足
3）-2 特殊场景-群众工作
摆正心态---》了解情况---》解决问题 ---》反馈改进
①摆正心态身份人民公仆积极应对表明诚意妥善应对
倾听诉求了解诉求群体上访选代表沟通
②了解情况耐心记录诉求了解实际情况
③解决问题重点要细化详细解决群众问题（矛盾点）合理假设如劝说教育类场景 12字原则动之以情晓之以理许之以利
④反馈改进事后跟踪事件进展，保证事项落实如回访群众的意愿，做好舆情的监控，反思改进不足，避免类似事件再发生
二、课题方案
（一）备考方法
1.多听多看听理论课找方向、听小班课理顺操作环节、听真题解析课储备、看书圈划答题细节看新闻
2.多分类三大类可再细化小类
3.多回忆回忆日常相似场景
4.多总结总结真题
（二）命题新常态和教研方向
1.新常态均有所涉猎，多练一般类，公共类练习生活类
①一般类占重点协调能力类不可忽视
②特殊场景新宠儿
③公共类出现频率低，尤其是自然灾害类
2.选题和教学方法的调整
类型杂糅
（三）考生作答常见问题及应对
1.模板
体现在开头（不切题、官套话）、结尾（空泛表态，没有具体细节）、过程（分析情况、提出对策、总结提高等）
应对：①内容方面审题要准、引导学生审题②直接切入答题③答题要实④回归工作及时纠错
2.只有框架，缺乏细节
①强化审题，引导围绕关键词、矛盾点，联系生活实际，展开细节
②完善细节③强化练习④注意点评，直指要害必要时示范答题
3.不会合理假设
①自己假设，自己解决，不能解决，不要假设②多学多看
4.逻辑性差
①梳理各类型思路②使用关键词、1234
5.解释性说明过多
回归审题找矛盾点，直接谈怎么做
6.抓不住主次矛盾
引导审题，分轻重缓急，一一解决。