THANK YOU
1、应有耐心； 2、不要轻易放弃； 3、搞清拒绝的原因， 做相应的对策。
注意事项
2.应对拒绝访谈 时
1、访员对受访人有偏 见；
2、访员想要受访人作 出某种回答而产生的期 望效应；
3.在实施访谈时
1.访谈邀请时
4.访员偏差
4、不对受访人进行暗 示和诱导；
5、能如实准确地记录 访谈资料，不曲解受访 人的回答
案例:CMMB用户市场认同感分析
深度访谈的五维度：
（1）CMMB手机电视技术发展和用户满意度 （2）用户认知程度 （3）节目内容质量 （4）设备终端 （5）赢利模式
深度访谈小结：
（1）CMMB是一种“补偿性媒介” （2）用户对CMMB的认知度偏低 （3）节目内容“新瓶”装“旧瓶” （4）终端尚存瓶颈 （5）CMMB赢利模式单一
2.根据访谈对象结构划分： （1）个别访谈 （2）集体访谈 3.根据访谈双方是否直接见面划分： （1）直接访谈 （2）间接访谈
PART THREE 注意事项
1、穿着干净整洁，称 呼恰如其分； 2、自我介绍简洁明了 ，不卑不亢； 3、发出邀请时应热情 ，语气应该肯定和正面 ； 4、以适当方式消除被 访者的紧张、戒备心理 ，有时应主动出示身份 证等文件。 1、使受访人有轻松愉 快的心情 2、应具备正确的预备 知识； 3、应具备细致的洞察 力、耐心和责任感；
理由：
A、样本具有较高学历，是推动科技发展的精英阶 层，且比较年轻，往往是新新媒介的早期采纳者。 B、样本都参观过CMMB的独家运营机构——中 广传媒集团，对CMMB的技术体系、运营模式、 内容质量等都有比较全面的了解。 C、样本也是手机电视的主要用户群，韩国手机电 视较为发达，比较有借鉴意义。
案例:CMMB用户市场认同感分析 访谈维度：
3、访员进行暗示或诱 导性提问。
PART FOUR
技巧与特点
访谈技巧
1、谈话进行的方式； 对被访问者的经历需提前做功 课，取得被访问者的信任。
收集材料
谈话遵循
2、提问的措辞及其说明； 3、必要时的备用方案；
1.访谈的问题应该是由浅入深、 由简入繁，而且要自然过渡。 2.无论是提问还是追问，问的 方式、内容、都要适合受访者；
访谈法
目 录
01. 概念及适用范围 02. 步骤
03.注意事项
04. 技巧与特点 05. 案列
PART ONE
概念及适用 范围
什么是访谈法？
访谈法又称晤谈法，是指通过 访员和受访人面对面地交谈来了解 受访人的心理和行为的心理学基本 研究方法。
何时该使用访谈法？
个性、个别化研究
教育调查
求职
咨询
谈话结束 谈话问题
要讲究访谈的结束方式
优点
1、 调查内容广泛、·深入
优缺点
2、 花费人力、财力、时 间
缺点
2、 适用范围广
1、 非匿名性
3、 成功率高 可靠性强 3、 培训高素质访问员投 入大
4、 所取得资料室口头信息，需要进一步核实 4、 为任职者解释工作分析的必要 性及功能；
PART FIVE
（1）CMMB手机电视技术发展和用户 满意度。
访谈提纲：
Q1：CMMB电视最大的优势？ Q2：实际用户通过什么渠道接触到 CMMB？潜在用户在参观中广传播集团 之前是否听说过CMMB？ Q3：CMMB手机电视的节目内容怎样？ Q4：CMMB的终端性价比高吗？ Q5：是否认可CMMB收取费每月6元的 基本费用？
我以前用过这种手机，开始的时候是免 费观看节目的，但是后来要负担每月6元的收 视费，我就没有再去交费，现在就只能看 CCTV新闻频道了，我并不认可收费的做法， 这样还不如使用流媒体手机电视，还可以选 择自己喜欢的节目。
（2）一位来自韩国的学生介绍了韩国手 机电视赢利模式：
韩国手机电视的赢利模式既有收费又有 免费的策略，收费模式下，运营商主要提供 一些个性化的增值服务，用户比较少；而免 费模式主要提供普通的大众化内容，运营商 主要通过广告来弥补成本支出。
PART TWO
步骤与分类
访谈法步骤
01
设计访谈提纲。
02
恰当进行提问。
03
准确扑捉信息，及时收集有 关资料。
04
适当地作出回应。
05
及时作好访谈记录，一般还 要录音或录像。
访谈分类
1.根据访谈进行的标准化程度分： （1）结构性访谈（封闭性访谈） （2）非结构性访谈（开放性访谈和半开放性访谈） 重点访谈、深度访谈、小组访谈
案例
案例:CMMB用户市场认同感分析
背景简介：
CMMB是中国移动多媒体广播的 简介，它能够使用户摆脱时间、空间等 种种限制，通过手机在第一时间观看到 最新的动态信息，从而开拓出一条新颖 便捷的信息传播渠道。 为了深入的了解CMMB的用户市 场，本文采用深度访谈的智化研究方法， 探析CMMB手机电视用户的特征及其对 CMMB市场的认同感，旨在客观、全面 说明用户的实际需求和市场发展前景， 并提供可操作的建议质量 （4）设备终端 （5）赢利模式
案例:CMMB用户市场认同感分析
访谈形式：
访谈前：让潜在用户体验了CMMB手机 电视。 采用半开放式访谈，被采访对象可以就 所提问题进行自由阐述，访谈时间通常 在1小时左右
案例:CMMB用户市场认同感分析
访谈开展：
摘录的访谈记录： （1）一位用过CMMB手机电视的张同 学说：
案例:CMMB用户市场认同感分析
研究问题的设计：
本次研究只要涉及三个方面的问题：
（1）与其他媒介形态相比，CMMB手 机电视的优势何在？
（2）CMMB手机在发展中存在哪些问 题？ （3）用户如何看待CMMB的发展前景？
案例:CMMB用户市场认同感分析 样本选择：
为了使被访谈的对象具备一定的代表意义， 体现研究的丰富性和集中度，研究选取了中国人 民大学新闻学院15名本科生，16名研究生和5名韩 国留学生作为访谈的目标对象。其中男性用户17 名，女性用户19名；潜在用户20名，实际用户16 名‘