第五章 工作分析
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引导案例：工作职责的分歧
• 一个机床操作工不慎将大量的液体 洒在机床周围的地板上，车间主任 要求操作工将地板上的液体打扫干 净。操作工拒绝执行，理由是任职 说明书里没有清扫的条文。
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案例
• 车间主任又找来一名服务工来做清 扫工作。但服务工同样拒绝，其理 由是任职说明书里同样也没有包括 这一类工作，这个工作应由勤杂工 来完成，因为勤杂工的责任之一是 做好清扫工作。
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四、工作分析所输出的结果 ——工作说明书
（一）工作说明书
2、工作说明书包括两个部分 工作（职务）描述 (Job Description)（工作说明书）
“干什么” 职位要求/工作规范 (Job Specification)（任职资格
说明书） “谁来干”
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工作分析的内容
工作描述
工作分析
工作规范
一般要求 生理要求
心理要求
职工工工物社聘 务作作作理会用 名活程条环环条 称动序件境境件
年性学经 龄别历验
健 康 状 况
体 力 力 量
运 动 灵 活 性
感的 觉灵 器敏 官度
能力 态度
观学思创 兴爱性合 察习考新 趣好格作
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四、工作分析所输出的结果 ——工作说明书
（二）工作说明书的具体内容 1. 职位名称 2. 职位在组织中所处的位置 3. 工作的目的或职位的使命 4. 工作的职责与任务 5. 各项职责和任务所占的时间比 重 6. 衡量绩效标准 7. 原材料、机器和设备 8. 权限 9. 职位的晋升与替代 10. 与组织内外其他部门和人员的 关联关系 11. 任职者的基本要求
一、工作分析的基本概念
1、定义
–工作分析，就是将组织中的各项职
能有效地分解到各个职位上，明确地 规定每个职位的目的或使命，规定该 职位所承担的各项职责与所需完成的 各项任务，并针对其职责和任务规定 相应的绩效标准，明确各个职位与组 织内外其他单位和个人所发生的关联 关系，规定各个职位的权限，确定职 位任职者的基本要求。
上岗引导 职位评价、绩效考核
职位评价 职位评价 上岗引导/职位评价
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第二节 工作分析的过程
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（一）确定工作分析 的目标和侧重点
一、工作分析的准备阶段
（二）制定总体 （三）收集和分析 （四）确定所欲
的实施方案
有关的背景资料
收集的信息
（五）选择收集 信息的方法
二、工作分析的实施阶段
（一）与有关人员进行沟通
（二）制定具体的实施操作计划
（三）收集和分析工作信息
三、工作分析的结果形成阶段
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工作要素
• 怎样把大象塞进冰箱
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三、工作分析所收集的信息—6W1H
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收集工作分析资料的人员选择 • 工作分析专家 • 主管 • 任职者
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收集工作分析资料的人员选择
1、工作分析专家——
• 最客观公正，保持信息的一致性，可以 选择不同的分析方式
• 价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略 某些无形的方面
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案例
• 车间主任威胁服务工说要解雇他， 因为这种服务工是分配到车间来做 杂务的临时工。服务工勉强同意， 但是干完后立即向公司投诉。
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案例的启示
• 有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说 明书：
• 机床操作工——有责任保持机床的清 洁，使之处于可操作的状态，但并未 提及清扫地板。
• 服务工——有责任以各种方式协助操 作工，如领取原材料和工具，随叫随 到，即时服务，但也没有包括清扫工 作。
任务
为了达到某种目的所从事的一系列活动，可以 是由一个或多个不可再分解的工作要素组成。
职责
一系列相关的任务就可以组成一项职责，它是 一个人在本职工作中所承担的若干项任务组成 的活动与责任。
职位
在组织中完成一项或多项责任的一个任职者所 对应的职位。
职务 职业
由组织中主要责任相似的一组职位组成的。
职业是一个跨组织的概念，是指在不同组织、 不同时间、从事相似活动的系列工作的总称。
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收集工作分析资料的人员选择
2、主管——
• 对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深 入的了解
• 收集信息的速度比较快 • 要对主管进行工作分析的培训
• 不足： –对主管也是时间上的负担 –某些情况下难以保证信息的客观性
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收集工作分析资料的人员选择
3、任职者——
• 对工作最熟悉，信息收集速度快 • 不足
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（二）工作说明书的具体内容
分类
核心 内容
选择 性内 容
内容项目
工作标识
工作概要
工作职责 工作关系 工作权限
履行程序
工作范围
职责的量化信息
工作条件 工作负荷
工作特点与领域
பைடு நூலகம்
项目内涵
工作名称、所在部门、直接 上级职位、薪点范围等 关于该职位的主要目标与工 作内容的概要性陈述。 该职位必需获得的工作成果 和必需担负的责任。
–收集信息的标准化程度较差； –工作职责的完整性较差； –可能造成员工间矛盾
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四、工作分析所输出的结果 ——工作说明书
（一）工作说明书 1、定义
工作说明书，是对每一工作的性质、任 务、责任、环境、处理方法及对工作人 员的资格条件的要求所作的书面记录。 它是根据岗位分析的各种调查资料，加 以整理、分析、判断所得的结论编写成 的一种文件，是岗位分析的结果。
• 勤杂工——负责各种形式的清扫工作， 工作时间从正常工人下班以后开始。
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案例的启示
引出问题 机床操作工
服务工 勤杂工
得出结论
机床周围地板的清洁工作谁来做？ 岗位说明书中没有清扫地板的条文
岗位说明书中没有清扫的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始
必须进行工作分析
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第一节 工作分析的概述
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该职位在组织中的位置。
该职位在人事、财务和业务 上做出决策的范围和层级。 对各项工作职责的完成方式 的详细分解与描述。 该职位能够直接控制的资源 的数量和质量 职责的评价性和描述性量化 信息
职位存在的物理环境 职位对任职者造成的工作压 力
应用目标
组织优化、职位评价 绩效考核、上岗引导 管理人员的职位评价、
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一、工作分析的基本概念
• 2、组织需要进行工作分析的情况：
–建立一个新的组织。 –由于战略的调整和业务的发展，使工作内容、
工作性质发生变化。 –企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要
重新进行定岗、定员。 –建立制度的需要。
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二、工作分析中常用的重要术语
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概念
定义
工作要素 工作中不能继续再分解的最小动作单位