花旗银行成立于成立1812年，总部位于美国纽约派克大道399号。

它是当今世界资产规模最大、利润最多、全球连锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团。

在长达两百年的漫长发展史中，花旗银行一直以优质的服务享誉全世界。

花旗的发展史在美国有这样一家银行，当你进去办理完业务准备离开时，总会有一个西装笔挺的工作人员走上前来，礼貌地对你说："请问，能否请您填个调查表？"他所说的调查表就在门口旁边的一台电脑里，表格里的问题如下：您觉得刚才为您服务的工作人员表现怎么样？这个银行分理处工作效率如何？您觉得有哪些需要改善的地方？这个请你填写表格的人的身份是业务经理。

询问顾客的情况是这位业务经理每天都必须要做的事。

因为他需要及时掌握顾客的信息，以便和相关工作人员进行及时的沟通，从而及时发现问题并且解决问题。

当然，这个电脑只有他一人有进入密码，因为只有他本人有查阅的权力。

这种口头询问顾客意见的方式和很多银行的询问方式不同，他们大部分采用的都是机器叫号的方式。

两相对比，不难看出，美国的这家银行在对待顾客的服务态度上似乎显得更加人性化一些。

这家银行就是如今在世界金融领域里大名鼎鼎的花旗银行。

花旗银行规定，所有分行的业务经理都每天都必须要对顾客的信息进行询问，这是他们的一项日常工作。

作为美国规模最大的一家银行，花旗银行的服务态度也是一流的。

基本上，所有花旗的客户，不论大小，都会接到花旗公司的问询电话，征求他们对花旗服务的满意程度，并及时回答客户提出的问题。

花旗银行要求所有工作人员必须礼貌服务，绝对不能对顾客有任何的不敬。

如果工作人员发现等待服务的客户排起了长队，他们就会在第一时间采取应急措施。

这时，银行所有其他岗位的员工包括业务经理都必须主动向客户提供服务。

通常，一些简单的取款业务，他们会引导顾客使用自动取款机；如果人数过多的话，他们就会跟队伍后面的顾客约另一个时间。

如果在下班时，忽然来了很多客人的话，他们的原则是：如果是在下班时间前进入分理处的客户，那么，工作人员就有义务为这些顾客办理完相关事情后再下班，如果客户是在下班之后进来的，他们则会请这些人明天再来。

当然，紧急情况除外。

在当今世界金融界，花旗银行称得上是一个声名显赫的金融巨头。

这样一家银行，究竟有着怎样的发展历史呢？花旗银行的历史最早要追溯到两百多年前的1812年。

在这一年的6月16日，花旗银行经纽约州政府特许成立，9月14日，在华尔街52号正式开业办理业务。

此时的花旗银行主要是为纽约的一些商户提供服务。

它的总裁是军人出身的塞缪尔·奥斯古德上校。

此人和美国国父华盛顿曾是战友。

1822年，美国第一家股份制信托公司--农业火险及贷款公司成立。

1835年，该公司改名为农业贷款及信托公司，1929年与花旗银行合并。

1856年，摩西·泰勒担任总裁，任职长达26年。

1861年，美国爆发了轰轰烈烈的南北战争，当时因战争需要，时任美国总统的林肯恳请纽约各银行为联邦政府筹款15000万美元充当经费，此时，花旗银行以黄金认购了7000万美元。

1865年，花旗银行加入新组建的美国国民银行系统。

1893年，花旗银行的存款及资产名列纽约市各银行之首。

1897年，花旗银行率先设立了外汇部，开始从事外汇买卖业务。

1902年，在伦敦、上海、香港、横滨、马尼拉、新加坡及旧金山开设分行。

1904年，花旗银行推出旅行支票。

1908年，花旗银行将总部迁到了位于华尔街55号的前美国海关大楼。

1914年，花旗银行在阿根廷首都布宜诺斯艾利斯设立分行，这是成为美国国民银行在该国的第一家分行。

1921年12月，花旗银行成为美国首家按复利计算储蓄账户利息的银行。

1928年5月3日，花旗银行又向储户推出了一项最新的业务：无担保个人放款。

到了1929年，花旗银行已经成为了全世界最大的商业银行。

20世纪30年代末，花旗又相继在世界上23个国家开设了100个办事机构，成为了当时最大的国际性银行。

第二次世界大战时期，由于受战争影响，花旗银行被迫终止了其在欧洲及亚洲的许多业务。

战后，随着美国经济的复苏，居民消费水平不断提高，这为花旗银行创造了复兴的条件。

1956年，花旗银行在商业贷款部安装了首台计算机。

1961年，花旗银行创立了可转让定期存单。

并在海外新成立了投资公司。

1968年，花旗银行又成立了针对一家银行的控股公司，这是花旗银行提供的一种新型服务。

1974年，为更好地适应其全球性业务，该控股公司更名为花旗集团。

同年，花旗集团将浮动利率债券引入美国金融市场。

1975年，花旗银行成为了在欧洲共同市场9国设有分行的唯一一家美资银行。

1977年，花旗银行设立花旗卡业务中心，从此开始为顾客提供"24小时服务"，这一项服务的推出被称为是美国银行业的一场巨大变革。

到了80年代，花旗银行开始注重发展消费者银行业务。

为促进信用卡业务的发展，花旗银行先后在而达科他州及特拉华州开设了分行。

1985年，花旗银行将客户的私人计算机与其系统相连，从而方便了客户直接办理银行业务。

1992年，花旗银行成为美国最大的银行。

此时，花旗银行这个名称已经成为了独具创意的银行业务的象征。

它的分支机构及办事处遍及世界90多个国家，成为了一家名副其实的国际性银行。

1993年，花旗银行成为世界上最大的信用卡及消费卡的发卡行和服务行。

同年，花旗银行兼并了80年代成立的数家储蓄银行，贯以统一的名称Citibank,FSB。

1994年，花旗银行在俄罗斯开办了第一家外国独资商业银行。

1996年，花旗银行开始在亚洲发行信用卡。

2011年《财富》杂志世界500强排行榜出炉，花旗银行以111055万美元，名列第39位。

作为唯一一家推行全球业务战略的银行，花旗银行不单为遍及56个国家的5000万消费者提供服务，也在近100个国家为跨国、跨区及当地的企业客户服务。

如今，花旗银行已成为了金融服务的世界品牌。

它的主要业务范围包括：电子银行业务。

花旗银行通过计算机、自动柜员机以及电话银行，能够在一年365天，一天24小时内为顾客提供所有安全而便捷的服务。

信用卡业务。

花旗银行的信用卡客户可以在全世界范围内，通过银行发行的信用卡，或银行与其他知名机构共同发行的信用卡进行各种消费。

私人银行业务。

花旗银行在32个国家中从事私人银行业务的员工可通过银行的人才、产品及策略网络，令客户获得全球投资组合的第一手资料，此外，花旗银行还可以协助其寻求投资机会以及对投资风险进行识别。

新兴市场业务。

花旗银行的新兴市场业务已经有100多年的历史了，在这一百多年中，该项业务获得了长足的发展。

花旗银行因为对当地市场十分了解，再加上跨区域性的优势，使得它可以向各国客户提供世界水平的金融服务。

企业银行业务。

目前，花旗银行在100多个国家与全球性、区域性和地方性的公司客户都有合作关系。

对于所有与花旗银行有合作关系的公司来说，无论是在国内，还是在世界上任何地方，均可以得到花旗银行优质的服务和专业的建议。

跨国公司业务。

如今的花旗银行和世界上许多著名的跨国公司都有着密切的合作。

这些公司在向海外发展过程中，往往会得到花旗银行的大力支持。

成立于1812年的花旗银行，在经过长达两个世纪的漫长发展之后，已经成为了当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。

用服务赢得客户为什么花旗银行能够历经200多年的发展，而依然长盛不衰呢？是什么造就了花旗这一世界金融界传奇的呢？这与花旗银行独特的企业文化是分不开的。

"用服务赢得客户"花旗银行一个最重要的经营理念。

这一理念在银行长达200多年的发展史中，始终占据着重要地位。

在花旗银行看来，顾客是银行得以长远发展的保证，没有了顾客的信任和支持，花旗银行便不会走到今天。

在进入21世纪的今天，花旗银行的资产规模已高达9022亿美元，一级资本545亿美元，它因此被被誉为金融界的至尊。

如今，花旗银行已经在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构，在非洲、中东，花旗银行更是外资银行抢滩的先锋。

这些令人垂涎三尺的业绩和它多年来一直坚持的"用服务赢得顾客"的理念是分不开的。

花旗银行为什么能够在世界金融领域里脱颖而出，成为世界银行界的先锋呢？这要归功于它的独特的金融服务。

正是这种独具特色的服务使得花旗银行得到了广大顾客的信任和认可。

和大多数银行家只强调产品的盈利性与安全性不同的是，自20世纪70年代花旗银行率先开创了银行服务营销理念。

它不断地将银行服务寓于新的金融产品创新之中。

现在，花旗银行的金融服务多达500种。

这些服务可以为银行所有客户提供所有的服务。

在20世纪90年代的几次品牌评比中，花旗都以它卓越的金融服务位列金融业的榜首。

随着全球金融市场竞争地不断加剧，为了能够继续保持自己在金融界的领导地位，花旗银行更加大了它的银行服务营销力度，同时还将其服务标准与当地的文化进行了有效的结合。

这样的结合不仅加强了花旗银行在各个国家顾客心中的品牌形象，还使得它成为了行业内国际化的典范。

花旗银行十分清楚，金融产品往往都是可以被复制的，任何一种金融产品都很具有长期的竞争优势，鉴于此，花旗银行便开始致力于推出具有个性化的金融服务。

为此，花旗银行提出了"以客户为中心，服务客户"的银行服务营销理念。

他们的目的只有一个，那就是在营销技术和手段上不断推陈出新，进而提升花旗的服务水平。

一直以来，花旗银行以其幽雅的服务环境、和谐的服务氛围、便利的服务流程、人性化的设施、快捷的网络速度以及积极健康的人员形象在业内享有着极高的声誉。

这些细节化的服务时时刻刻都在传达着花旗银行的服务特色和它的服务信息。

在银行服务营销策略中，花旗银行鼓励员工与顾客接触，甚至是上门服务。

这样一来，顾客就可以充分参与到服务生产系统中来。

同时，花旗还赋予了员工充分的自主服务权，这就可以保证员工在互动过程中能够为客户提供更好的服务。

花旗银行要求工作人员在引导客户预期方面绝不可作过高或过多的承诺，而一旦向顾客承诺了，就必须按质按量地完成。

他们规定电话铃响10秒之内必须有人接听，客户来信必须在两天内作出答复。

为了能够为顾客提供更全面的服务，花旗银行还专门创新了数据库--CRAVI软件系统。

这是一个庞大的信息库，被称为是花旗银行的"百宝囊"。

在这里面记载的全都是客户的信息。

比如姓名、性别、职业、职位、偏好、交易行为、什么时候使用了花旗银行的产品、交易时间有多久等。

统计分析资料，包括客户对银行的态度和评价、信用情况、潜在需求特征等。

银行投入记录，包括银行与客户联系的方式、地点、时间，客户使用产品的情况等。

可以说，对于任何一个顾客来说，当你在花旗银行存下第一笔款时，你就已经成为了花旗银行的一名客户。