头脑风暴
您了解汽车维修企业都有哪些经营模式？
1.1 汽车维修战略分析与制定
2.汽车维修经营战略分析
（三）维修企业经营模式 1. 特约经销店 2. 大型修理厂 3. 联锁经营店。 4. 专项维修店 5. 小型修理部。 6. O2O模式
1.1 汽车维修战略分析与制定
2.汽车维修经营战略分析
（四）维修客户送修行为 1. 客户送修过程与影响因素
1.2汽车维修企业CIS战略
……
1.汽车维修企业 形象识别系统
理念识别、行为识别 和视觉识别。
2.汽车维修企业 形象特征
客观性、整体性、稳 定性与可塑性。
3.正确运用CIS 战略原则
尊重公共利益，系统 性，个性原则，尊重 真实，长期性。
1.2 汽车维修企业CIS战略
1.汽车维修企业形象识别系统
企业形象识别系统即Corporate Identity System，由 理念识别（Mind Identity）、行为识别（Behavior Identity）、视觉识别（Visual Identity）三方面组 成。 企业形象识别系统将企业经营理念与精神文化，运 用整体传达系统，传达给社会大众、周围团体和企 业内部，树立和发展品牌，提高内部员工的自豪感 和凝聚力。
2. 维修消费类型
1.1 汽车维修战略分析与制定
3.汽车维修经营战略选择与制定
（一）市场细分 若要制定适合市场的经营战略，首先要对市场 进行细分，市场细分是对每个细分市场做进一 步分析的基础。 在细分市场的过程中，正确确定目标市场的客 户需求，比竞争对手、更有效更有力的传送目 标市场更需要的东西。
1.3汽车维修企业经营战略落实
……
1.厂区整体布局
汽车维修企业整体形 象的外部展示。
2.维修车间布置
保障安全顺利生产。
3.业务接待厅布 置
合理布局，整体整洁。
4.队伍建设与 人员聘用
必须控制人才的数量 和质量
5.备件渠道建 设
及时优质的备件供应 是优质汽车维修服务 的有力保障
1.3 汽车维修企业经营战略落实
1.2 汽车维修企业CIS战略
头脑风暴
您听说过哪些著名企业的理念？
1.2 汽车维修企业CIS战略
1.汽车维修企业形象识别系统
（一）企业理念识别（MI） 企业理念识别是企业形象识别系统CIS的精神 所在，是企业形象识别系统的最高层。 （1）基本要素 （2）表现形式
1.2 汽车维修企业CIS战略
1.汽车维修企业形象识别系统
1.1汽车维修战略分析与制定
……
1.汽车维修市 场调研
收集、整理和分析市 场信息，提出建议。
2.汽车维修经 营战略分析
对汽车维修企业经营 的外部条件作出全面 而深入的分析。
3.汽车维修经 营战略选择与 制定
选择和制定正确的经
营战略，保证企业生
存和发展。
1.1 汽车维修战略分析与制定
1.汽车维修市场调研
市场调研是企业投资前期或者战略转型的重要 步骤，是汽车维修企业投资、制定经营战略和 经营决策的依据 （1）调研准备阶段 （2）调研实施阶段 （3）分析总结阶段
1.1 汽车维修战略分析与制定
2.汽车维修经营战略分析
（一）宏观经济形势与行业政策 宏观经济形势分析包括宏观经济环境、区域经 济特点、政治和法律环境、人群消费习惯等方 面的分析。 行业政策分析包括对维修行业集中度、企业之 间的差别、行业的整体供需状况，行业政策、 法规和标准等方面的分析。
1.1 汽车维修战略分析与制定
3.汽车维修经营战略选择与制定
（二）经营模式规模的确定 在汽车后市场的细分过程中找到了哪个细分市 场最有发展前途，拟定的客户群体特点，也就 不难回答将要经营的是一个什么样的汽车维修 企业。 确定经营规模和模式是汽车维修 企业制定经营 战略的首要问题。
1.1 汽车维修战略分析与制定
3.汽车维修经营战略选择与制定
（三）经营战略选择与确定 汽车维修企业经营者在分析了目标客户群的特 点，客户的需要，主要竞争对手的优势、劣势 ，决定了企业的经营规模、模式之后，必须科 学地选择、评价和拟定经营战略。。
1.2 汽车维修企业CIS战略
在汽车后市场竞争日趋激烈的情 况下，良好的企业形象是企业的最 佳资产，具有极高的价ห้องสมุดไป่ตู้。
（二）行为识别（BI） 企业行为识别是指在其经营理念的指导下形成的一 系列经营活动。 维修的主流车型与汽车维修质量。服务形象。经营 管理形象。员工的文化素质、技术水平等。汽车维 修企业营销活动。
1.2 汽车维修企业CIS战略
1.汽车维修企业形象识别系统
（三）视觉识别（VI） 企业视觉系统是在企业经营理念的基础上设计 出的识别符号 。 （1）基本要素 （2）关系要素
1 汽车维修企业战略管理
1.1 汽车维修战略分析与制定
汽
项 目
一
战车 略维 管修 理企
业
1.2汽车维修企业CIS战略
1.3汽车维修企业经营战略落实
1.4汽车维修企业的开业、年度审验与变更
1.53汽制车定加维盟修某企快业修经品营牌战的略计落划实书
1.1 汽车维修战略分析与制定
汽车维修企业在激烈的市场竞争 中运营中如何确立指导思想。
1.1 汽车维修战略分析与制定
2.汽车维修经营战略分析
（二）维修车源与周围维修企业 维修车源分析需要对拟定厂址周围10公里以内 的公用车、企业用车和私家车的车型和数量做 出统计和估计。 分析周围汽车维修企业的经营要素是汽车维修 企业经营者投资建厂、制定经营战略的重要参 考依据。
1.1 汽车维修战略分析与制定
1.厂区总体布局
厂区整体布局作为汽车维修企业整体形象的外 观展示，包括公司各个建筑物之间的关系、停 车位、大门及门卫亭、各种入口等，必须周密 规划，合理布置。 （1）大规模汽车维修企业 （2）中小规模汽车维修企业
1.3 汽车维修企业经营战略落实
2. 维修车间布置
1.2 汽车维修企业CIS战略
2.汽车维修企业形象特征
（一）客观性 （二）整体性 （三）稳定性与可塑性
1.2 汽车维修企业CIS战略
3.正确运用CIS形象的原则
（一）尊重公众利益 （二）系统性原则 （三）个性原则 （四）尊重真实，不欺骗客户 （五）长期性原则
1.3 汽车维修企业经营战略落实
汽车维修企业经营战略要落实到 维修项目的设置与更新、员工队伍 建设、备件渠道建设等方面。