学习目标：
一、公共关系意识 二、公共关系人员 三、组织的公共关系工作机构 四、演讲技巧 思考题 结束
一、公共关系意识
1、公共关系意识的含义
公共关系意识也被称为“公共关系思 想”、“公共关系观念”，是指一种尊 重公众，自觉致力于塑造组织形象、传 播沟通、争取公众理解与支持的观念和 指导思想。
（1） 中国环球公关公司模式。 （2） 中美合资福莱林克公关公司模式。 （3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的 公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数 最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。
图1 中国环球公关公司组织机构
环球HOMEPAGE
特点与优势 环球与中国 环球与新华社
环球资源
公司概况
二、公共关系人员
（一） 对公共关系人员的理解 （二） 公共关系人员的日常工作 （三） 怎样才能成为一个合格的公关人员
（一） 对公共关系人员的理解
从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。 从广义上理解,公关人员泛指组织内部和外部从 事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学 的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作 人员。
2、公共关系部的职能： ①长期工作 ②日常工作 ③定期工作 ④专题活动
公共关系的种类及模式
(一) 种类
( 二) 公共关系部的模式
(一) 种类 1、 专职公关部 2、 一套机构两块牌子的公关部 3、不挂牌子而兼职的公关机构
( 二) 公共关系部的模式
1、 公关部的一般模式 （1） 以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工 作对象、工作区域来设置公关部，分别如图所示
图文制作中心
北京环恒广告公司
东方三盟公关策划有限公司
上 海、武 汉、辽 宁、广 州 分 公 司
新华社国内外分社网络
图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构
总经理、副总经理
总经理助理
翻译和调研
客户监理
高级客户主任
客户主任
助理客户主任
客户总监
高级客户主任
客户主任
助理客户主任
客户总监
高级客户主任
客户主任
助理客户主任
15年专业公关从业经验 国际化与本地化探索者
公关事务培训体系
中国国际公关协会集体会员
国际公关协会会员 美国公关协会会员 业务主管人一览
图2 中国环球公关公司业务结构
总经理
客户总监 业务总监
财务
客户服务 公关资源 行政管理
消费品 医疗保健 高料技类
剪报中心
媒介 政府 高料技类 信息资源收集 人力资源
公关意识有三层基本含义：
(1)对公众地位、作用的认识； (2)对影响和争取公众的必要性和能动性的
认识； (3)对公共关系如何影响公众的认识。
2、 公共关系意识的内容：
尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识
3、 全员PR管理 全员PR是指组织全体人员都有要具备 公共关系的意识。 4、 公共关系意识的培养
（二） 公共关系人员的日常工作
1、文字撰写 2、编辑 3、设计与创作传播资料 4、调查研究 5、咨询与规划
6、策划与组织活动 7、演讲与主持 8、游说 9、新闻界联系 10、公众联络与交往 11、管理和训练
（三） 怎样才能成为一个合格的公关人员
1、 公共关系人员的心理素质 （1） 追求卓越、渴望成功的心理 （2） 易于投入、热情工作的心理 （3） 自信的心理 （4） 开放乐观的心理 2、 公共关系人员的知识素质 （1） 公共关系的基础理论知识 （2） 公共关系的基本实务知识 （3） 与公共关系密切相关的学科知识 （4） 与对象相关的特定的公共关系知识
总经理直接负责型
总经理
副总经理
副总经理
公
办人
业
财
共
公事
务
务
关
室部
部部
系
部
部门并列型
总经理
副总经理
副总经理
办
人
业
财
公
事
务
务
室
部
部
部
副总经理
公 共 关 系 部
部门所属型
总经理
副总经理
副总经理
办人 公事 室部
业
财
务
务
部
部
秘 书
文 印
公共关系部
科室
2、模式设计举例
以上公关部的模式，大多是根据国外资 料设计的理想模式。下面介绍几个在现实经营 中正在运行得公关公司及公关部模式：
图4 北京丽都假日饭店模式
总经理 驻店经理 财务总监 行政助理经理
销公培影客前工俱公党 工 售关训视房厅程乐寓 部部部部部部部部部办 会
（2）按公关部的隶属关系来考虑 2、模式设计举例 3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。 4、公关职能部门的名称。
按工作手段设置的公共关系部
公共关系部
新编 技 活 业 信 闻辑 术 动 务 息 整出 制 策 拓 调 组版 作 划 展 研
组组组组组
按工作对象设置的公共关系部
公共关系部
内部公共关系
外部公共关系
员
股
顾社媒 政竞
工
东
客区介 府争
关
关
关关关 关关
系
系
系系系 系系
按工作区域设置的公共关系部
公共关系部
国内公共关系事务
国际公共关系事务
东 西华华华西 北 北北中南南 地 地地地地地 区 区区区区区
亚 欧北 洲 洲美 地 地地 区 区区
（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所 属型三种类型，如图所示。其中，总经 理直接负责型是较为理想的模式。
3、 公共关系人员的能力素质
（1） 较强的文字和口头表达能力 （2） 健全的思维能力 （3） 良好的创造能力与学习能力 （4） 较强的组织谋划能力 （5） 信息采集处理能力与知识管理能力 （6） 善于与他人交往的能力 （7） 自控、自制和处理危机的应变能力 （8） 正确掌握政策、理论的能力 （四）公共关系人员的职业道德准则
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球
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内
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分支（新华
辽宁 常州
社）用中国 地图表示
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三、组织的公共关系工作机构
(一) 设立公共关系部的必要性 1、 形象竟争与公关专业化发展 2、 当代公共关系发展特性的要求
(二) 公共关系部的地位与职能 1、 公共关系部的地位 2、公共关系部的职能
（三）公共关系的种类及模式
1、 公共关系部的地位： ①情报信息部 ②整体形象策划部 ③决策参谋部 ④“宣传部”“外交部”