云南国土资源职业学院 旅游与休闲系
导游 实务
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目录
1 学习情境一 地陪导游服务 2 学习情境二 全陪导游服务 3 学习情境三 领队导游服务 4 学习情境四 景点导游服务
学习情境一 地陪导游服务
1 项目一 接团服务
2
项目二 带团服务
3
项目三 送团服务
项目一 接团服务
任务一 接团过程中的讲解服务
开心，游得尽兴。
人的方向，这位老大在旅游圈中可谓德
高望重，很有威信，有了张师傅，我们
大家尽管放心，保证大家玩得开心、愉
快。
任务一 接团过程中的讲解服务
❖ 欢迎词范例
调侃式欢迎词 各位旅游界的同仁，大家好！欢迎各位来到亚洲 第一大溶洞——腾龙洞，我是您的导游覃娅，说实 话，面对各位我有些紧张，平时也不是这样，今天 主要是面对这么多旅游界的前辈，心里有点儿发虚。 在导游员中我不是最优秀的，但我是最勇敢的，在 今后的几天里我将努力做好本职工作。我也会珍惜 这次难得的机会，向各位老师、专家学习，在工作 中不断充实自己。也请您把我当作您的学生，请多 批评指导。
3. 介绍语：介绍自己的姓名 及所属单位；介绍司机；
4. 希望语：表示提供服务的 诚挚愿望；
5. 祝愿语：预祝旅游愉快顺 利。
任务一 接团过程中的讲解服务
❖ 欢迎词范例
规范式欢迎词
聊天式欢迎词
尊敬的各位领导，欢迎来到云 南，我是您这次云南之行的导游员，
来自广州的朋友们，大家好！我先 了解一下，大家是一个单位的吗？（回
任务一 接团过程中的讲解服务
❖ 调整时间
接入境旅游团，如果客源地与我国存在时差，地陪要介绍两国的时 差，请旅游者调整时间
❖ 介绍本地概况
游客初来旅游地感到好奇、新鲜，什么都想问，什么都想知道， 地陪应该介绍游客最感兴趣、最急于了解的事物。
❖ 沿途风光介绍
地陪在风光风情介绍时，讲解的内容要简明扼要，语言节奏明快 、清晰；景物取舍得当，随机应变，见人说人，见景说景，与游客的 观赏同步，如可以谈谈旅游地的饮食习惯、旅游地的气候及旅游地的 土特产品等。
2. 创作符合自己风格的欢迎词。 3. 设计从机场出发到下榻酒店的沿
途景物讲解。
任务二 接团过程中的常规服务
【任务引入】
将有一个日本旅游团到云南旅游，由你负 责本次地接导游工作，随即导游部服务负责 人会将一份接待计划书和游客信息表交给你 ，要求你要做好此次接团的工作。
【任务分析】
此次接待的是日本外宾旅游团，在拿到接待 计划书后，要认真分析接待计划中的信息， 做好接团准备、接站服务、赴酒店途中服务 、入住服务，以及相关工作。
沿途导游贵在灵活，地陪应把握时机、反应敏锐。
任务一 接团过程中的讲解服务
❖ 下榻酒店介绍
在旅游车快到下榻的饭店时，地 陪应向游客介绍该团所住饭店的基本 情况：饭店的名称、位置、距机场 （车站、码头）的距离、星级、规模、 主要设施和设备及其使用方法、入住 手续及注意事项（如赠品和非赠品的 区别）。
任务一 接团过程中的讲解服务
安慰式欢迎词 （导游小张前往机场接一旅游团，谁知旅游团刚刚登上旅游车就下起了大雨，这是许多游客感到十分扫 兴，因此情绪低落。这是小张开始致欢迎词。）
各位朋友，大家好，欢迎来到首都——北京，我是您的导游小张，在今后的今天里我将竭诚为您提 供导游讲解服务。刚刚上车后我发现几位朋友情绪低落，是不是看到天上下雨感觉旅游不方便呢？其实 在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端着盆往路上洒水，以消旅尘，但现在我们不用麻烦别人，老天为我 们泼了水，空气变得更加清新，刚刚来到北京，我们就收到了皇家礼遇，我们是多么幸运呀。
的驾龄了，驾驶技术十分娴熟，坐 您是领导，不过在恩施期间大家应该听
他的车您尽放心。在未来的几天里， 如果您有什么需要，尽管提出来， 我和刘师傅将竭诚为各位供服务。 我们衷心希望各位领导在云南玩得
我的，我暂时是老大。开个玩笑，下面 为各位介绍一位真正的老大，就是这位 司机师傅张师傅，他可掌管着我们全团
抒情式欢迎词 各位朋友，欢迎您到恩施来。这里物华天宝，毓秀 钟灵，素有“鄂西林海”、“天然植物园”、“华中药 库”、“烟草王国”、“世界硒都”的美誉。八百里清 江尽皆画廊，神农溪山水如诗如锦，梭步垭石林妙若盆 景，坪坝营万亩古杜鹃争奇斗艳，腾龙洞“卧龙吞江” 堪称世界奇观。美丽的自然风貌，独特的民俗风情，幽 远的历史文化，给恩施披上了神秘之纱。它独特的文化 气息将令您度过一个远离喧嚣和烦躁的阳光假期。
我是袁圆，大家叫我小袁或袁导就 答：是的）哦，这就好，那么大家早就
可以了。为我们开车的是司机刘师 认识了。下面，我们也来认识一下，我
傅，驾驶他的豪华金龙巴士为我们 姓王，大名曾海，是xx旅行社派出专门
提供行车服务，记住车号为云
为各位提经有二十多年 一下，在座的各位哪一位是领导？哦，
任务二 接团过程中的常规服务
【知识链接】
在接到旅行社下达的接 团任务后，地陪要做好一系 列的接团准备。迎接团队到 来，避免接站事故的发生， 给游客留下良好的第一印象 。积极为游客办好入住服务 ，与导游服务集体共同合作 完成好本次导游工作。
在前往下榻饭店的行车途中，地陪要做好的讲 解服务有：致欢迎词、调整时间、介绍本地概况、 沿途景物讲解、介绍下榻饭店、核对行程表。
任务一 接团过程中的讲解服务
【知识链接】
任务一 接团过程中的讲解服务
❖ 致欢迎词
欢迎词五要素
1. 1、 问候语：各位来宾、 各位朋友，大家好；
2. 欢迎语：代表所在旅行社、 本人及司机欢迎游客光临 本地；
【任务引入】
你做为地陪，将接待一个从北京到昆明旅游的 30人团队。在从机场到就酒店的途中，你将为他们 带来你的首次讲解服务，那应该讲哪些内容呢？
【任务解读】
地陪和游客的第一次正式会面，彼此不认识， 这就需要地陪尽快投入角色，营造和谐气氛，缩短 彼此的心理距离，给游客留下美好的第一印象，使 游客对地陪服务产生信任感。
❖ 核对行程以及宣布当天或次日的活动安排
在游客下车进入酒店之前，地陪需要想向全团宣布有关 当天的活动安排或就餐安排，告知集合时间和地点及游览所 需的装束或要携带的物品，以及就餐时间、就餐地点和就餐 形式。
任务一 接团过程中的讲解服务
【任务实施】
1. 根据角色需要，将学生分成游客 ，导游人员，大巴司机等角色， 模拟首次沿途讲解服务。