第3章组织文化与环境：约束力量
3.1 中文答案详解
一、思考题
1．参看图表3-3（略）。

在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同？高层管理者的工作呢？
答：每一个组织都存在着限制管理者决策的内部约束力量和外部约束力量。

这些内部力量源于组织的文化，外部约束力量来自组织的环境。

因为组织文化约束人们应该做什么，不应该做什么，所以与管理者尤为相关。

一个组织的文化，尤其是强文化，会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择。

图表3-1中列出两种截然不同的组织文化，这两种不同文化对一线管理者任务的不同影响具体分析如下：
图表3-1 两种不同的组织文化下一线管理者的不同任务（2）不同组织文化下，高层管理者的不同任务表现
A组织的管理风格属于命令式的管理风格。

由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至（称为高职责行为）。

在这样的组织中，高层管理者的工作特点为：①以对事的管理为主，强调任务的完成；
②决策任务相对比较重，因为是集权式的领导，所以很多决策需要领导者自己完成；③控制工作比较重要，在这样的组织中，高层领导者重视对下属的控制，总是倾向于强调个人的意图和公司发展理念是否得到了落实；④追求的企业发展目标首先是以稳定为主。

B组织的管理风格主要归属于分权式的管理风格。

管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权，在管理过程中更多地使用高支持（关系）行为。

这种组织中的高层管理者具有一些鲜明的特征：①重视对人的管理，强调人性化管理的重要性；②涉及工作任务本身的决策项目比较少，主要工作重点是人际关系的处理；③鼓励创新，在意员工个人才能
的最大发挥；④能够承担风险，追求高风险下伴随的高利润。

综上可以看出，A组织的管理者的主要任务在于执行上级制定的计划，不需要对管理工作进行创新；B组织的管理者的主要任务在于采取灵活创新的手段对基层员工进行协调、领导，创造有利于提高员工绩效的工作环境和条件，领导工作有更多的自主权。

2．描述下列环境中的有效文化：（1）相对稳定的环境；（2）动态的环境。

解释你的选择。

答：组织文化是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。

根据环境的变化程度可将组织环境分为动态环境和稳定环境两类，不同的管理环境中需要建立不同的组织文化，使文化适应环境的需要以促进组织战略的实现。

（1）在相对稳定的环境中，应该选择趋于牢固和有序、强调维持现状的组织文化。

相对稳定的环境中，组织环境的构成要素变化很小，这种环境下的组织文化一般是刚性的文化。

这种文化具有高牢固度、一致度和系统的和谐性，但缺乏开放和宽容精神。

其主要特征是：力求减少决策的风险性，争取成功；一般通过制度化、规范化的管理，以提高工作效率；讲究按部就班。

这是一种低风险、反馈慢的文化，遍布于政府部门、公共事业及有严格规定的工业如制药公司等。

缺乏反馈的特点迫使员工们集中于注意如何干事而非干什么事情，这种文化价值观集中于追求完备的技术，估算出风险和按科学规律解决问题，也就是使过程和细节更合理、正确。

有条有理，恪守信用，认真细致而能坚守岗位的人往往能在这种文化中获得成功。

但这种文化在现实世界中，往往难以被很好地控制、利用，容易变成官僚主义，并成为种种弊端的替罪羊。

（2）在动态的环境中，应该选择比较灵活的、应变力较强的组织文化。

动态环境的主
要特征是变化，对组织的影响包括：一是对企业战略的冲击。

由于环境的快速变化，竞争对手的快速调整，企业需要时时关注外部环境和“时局”的状况，不断调整其战略目标、业务模式、盈利模式，甚至于战略的形成和实施过程本身，从开始到完成就是一个不断摸索、不断调适、不断成型的过程；二是对组织系统的冲击。

在市场比较稳定的环境中，组织系统的建设更多地关注科学性、系统性、完整性、规范性、精细化和稳定性，这个特征从由国内外咨询公司提出的众多管理模式、管理体系、管理方法中可以清晰地看到，这些方法的关注点多数情况是关注静态的系统与完善，企业的组织能力也主要取决于系统的规范化程度、完善程度。

所以，组织文化的主要特征应该是柔性和创新。

组织文化越柔性，或者说“应变性”、“适应性”越强，就越有利于动态管理的实现。

因为组织所面临的环境在不断变化，所以需要整个组织富有创新精神，这也需要体现在组织文化当中。

这种文化具有共同的特征：容忍不切实际的想法和建议；接受风险和失败；外部控制减少，组织努力保持规则、条例、政策，使这类控制减少到最低的限度，以充分发挥员工的自主；注重结果甚于手段，对以确定的目标，组织鼓励个人积极探索实现目标的各种可行途径；强调开放的系统。

另外，根据组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度，可以来区分环境的复杂性。

环境的复杂性不同，就要求组织塑造不同的文化。

总之，管理者要综合考虑环境的权变因素，建立适合本企业生存环境的组织文化。

3．班级也有文化。

用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。

该文化是否约束你的导师？是怎么约束的？
答：组织文化是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。

研究表明，可以用七个维度准确地表述组织文化的精髓。

班级也是
一个组织，所以也存在班级文化，班级文化对班级中的每个成员都有一定的约束作用，包括班级的导师。

用组织文化的七个维度描述我所在班级的文化（见图表3-2）。

图表3-2
（2）班级文化对导师同样具有一定的约束作用。

比如我班的文化不是高成果导向型的，所以老师更加关注学生学习能力、社交能力的提高，而不仅仅是看重学习成绩；又如，我班的高员工导向，使得导师在作决策的时候，往往都会先征求所有同学的意见，如果未得到大多数同学的赞同，老师一般会对决策作适当的修改；在团队和创新导向的指导下，导师在给我们布置课后学习任务的时候，往往把我们一个班分成几个学习小组，布置一个由学习小组共同完成的任务，比如，由小组共同完成“A超市信息管理系统方案设计”、“数据挖掘在客
户关系管理中的实际运用”等课题，要求各学习小组不得雷同，设计中要体现新思想等。

4．文化会妨碍组织的发展吗？解释一下。

答：组织文化是指组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。

对于企业而言，文化是一把双刃剑，既可以在一定的情况下，推动组织的发展，同时其对于组织的发展也存在着一定的阻碍作用。

（1）强文化会在一定的条件下妨碍组织的创新。

强文化的存在使得员工的各种做事行为，都已经形成了某种约定俗成的范式，这种习惯性的惰性会阻碍员工进行手段与过程创新，从而不利于组织的发展。

（2）文化具有排他性。

在全球环境中，有种族歧视、性别歧视或剥削员工的社会可能会遭到其他国家顾客的强烈反对。

这种文化的相互排斥性，不利于组织的全球化发展。

（如锐步和耐克在新兴国家的生产问题）
（3）文化可能阻碍组织的变革。

文化的一项重要作用就是保持组织的稳定性，提高组织凝聚力，这种功能在组织内外环境相对稳定的情况下，有利于组织的高效和团队运作，但在组织面临变革的的时候，则可能成为组织实施变革的强大阻力。

因为这些已经形成的文化包含了对现存组织状态的认同，包括组织的战略目标、组织结构设计等，因而在提出新的变革目标时，可能会遭致排斥和否定。

综上所述，在强调文化的积极效应时，作为组织不能忽视了其反效应。

5．为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？
答：管理者的决策，不仅受到来自组织内部的各种条件的制约，同时也受外部环境的制约。

组织的外部环境含有九个要素：行业、原材料供应、财政资源、产品市场、技术、经济。