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组织
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部门经理间的相互联系程度
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是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 雇员绩效评价中应强调那些标准 个人预算超支将会产生什么反响20 Nhomakorabea4
当代的组织文化事项
创建道德文化 风险容忍度高 中等水平的进取心 与结果一样重视方法
给管理者的建议：创建更道德的文化
• 表达道德期望
• 外部环境
指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构
• 外部环境的构成 具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素，顾客 、 供应商 、竞争者 压力集团 一般环境： 包括可能影响组织的广泛的经济条件、政 治、法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、 和全球条件。
7
2
外部环境：约束和挑战
• 提供道德培训 • 明确地奖励道德活动与惩罚非道德活 动 • 提供保护性机制，使员工可以针对道 德困境进行讨论，在报告不道德行为 时不必担心受到谴责
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• 创建创新文化 挑战与参与 自由 信任与开放 计划时间 幽默 解决冲突 讨论 冒险
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• 创建回应顾客的文化 ① 雇佣合适的员工 (在服务客户方面有强烈兴趣 的) ② 少一些硬性规定，程序和规章
③ 雇员普遍授权
④ 良好倾听顾客信息的技能 ⑤ 雇员角色清晰，以减少模糊和冲突，提高工作 满意度 ⑥ 尽职尽责，关注员工的积极主动性
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职场精神与组织文化 职场精神是一种文化，组织的价值观提倡员工通 过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的 的感知 拥有职场精神的组织应具备的五种文化特征
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第三章 组织文化与环境： 约束力量
石帅帅
1
Contents
1
管理者：多能的还是象征性的
2
外部环境：约束和挑战
4 3
组织文化：约束和挑战
4
当代的组织文化事项
2
2016年838管理学大纲知识点
1.组织文化的含义及维度 2.组织文化的建立与维系过程及对管理者的影响 3.创新导向和顾客导向的组织文化 4.管理的具体环境和一般环境 5.组织环境不确定性与权变管理方法 6.利益相关群体关系管理
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本章思考题
1.组织面临各种一般环境和具体环境要素的影响， 你认为管理者是万能的还是象征性的？ 2.外部环境有哪些？对于企业的生存和发展有什么 意义？ 3.企业面临着哪些特殊的外部竞争环境？ 4.为什么说组织文化对一个企业的成长与变革起着 十分主要的作用？
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强文化与强文化
强文化与弱文化
拥有强组织文化的优点 • 促使雇员对组织承诺的更多 • 帮助招聘并社会化新员工 • 通过培养和促进员工的积极性提高组织的绩效
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组织文化的来源 组织的创始人 理想和使命 组织的经历 过去处事的方式 高层管理者的行为 员工如何学习文化 • 故事， 讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化 • 仪式，重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观 • 物质符号和人工景观，有形资产来表现与其它组织的不同 • 语言，缩略语、短语和组织内部专用词等，识别某种文化中的成员
环境对管理者形成约束和挑战的三种形式 ① 通过对工作岗位和就业的影响 ② 通过当前的环境不确定性 ③ 通过组织与其外部利益相关者之间的各种关系
8
环境的不确定性
评价环境的不确定性 – 取决于: • 不可预测的变化程度 • – 动态 – 经常变动 • – 稳定 – 变化很小 • 环境复杂程度 • – 环境中的要素数量 • – 所获得的有关这些要素的信息数量
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3
组织文化：约束和挑战
什么是组织文化? 组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则和信念体 系。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。 “组织内部我们做事的方式” 组织文化的特征：
文化是一种感知 文化具有共享性 文化是一个描述性术语
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组织文化的内容
a)组织价值观 b)组织行为准则 c)组织传统习俗 d)组织精神 e)组织伦理规范
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其他高校考研真题
1.管理万能论（东北财大2010） 2.组织文化及其功能（北师大2008） 3.利益相关群体（浙大2007） 4.强文化与弱文化（北师大2010） 5.组织的外部环境（中山大学2009） 6.从管理的外部环境角度来看，企业的基础是关 系这句话意味着什么，企业如何管理这些关系（ 浙大2008）
3
近五年考题
利益相关者（2016）（简答） 简述企业外部环境（2016）（简答） 一般环境要素（2015）（简答） 组织文化与竞争优势（2013）（简答） 组织文化（2012）（名词解释） 中国企业面临的外部环境及影响（2012）（案例） 题型：简答、论述、案例分析 分值：10分
4
1
管理者：万能的还是象征性的
经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专
利技术监管以及前任管理者的决策等 管理者通过他们的行为象征着管理和影响
5
1
管理者：多能的还是象征性的
现实中，管理者既不是万能的，也不是毫无助益的， 管理者的行动和决策是受到约束的 • 外部约束来自于组织环境 • 内部约束来自于组织文化
6
2
外部环境：约束和挑战
9
2
外部环境：约束和挑战
• 管理者努力将不确定性减至最低限度
10
2
外部环境：约束和挑战
利益相关群体关系 组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相 关群体
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• 为什么要管理利益相关群体关系? 可以提高组织的绩效 鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是 组织应该做且是正确的事情 如何管理利益相关群体关系？四个步骤 ①识别外部利益相关者 ②确定每个利益相关者真正的潜在的利益 ③确定利益相关者对组织有多关键 ④确定特别合适的管理手段来管理这种关系 • 对某个利益相关者群体采取的手段取决于利益相关者群体 的重要性和环境的不确定程度
①强烈的目的感 ②关注个体发展 ③信任与开放 ④给员工授权 ⑤对员工意见的包容
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在学习完本章之后，应掌握以下内容：
1.管理万能论与管理象征论 2.组织外部环境 3.利益相关群体及其管理 4.组织文化的内涵、七个维度、来源、建立与维护 5.强文化与弱文化 6.文化对管理者的影响 7.创建有道德文化、创建创新文化、创建回应顾客 的文化
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组织文化是怎么建立和维护的？
19
文化是怎样影响管理者的
1.组织文化对管理者的约束：
• 本组织认为什么管理活动是妥当的或者不妥当的；
• 本组织重视和鼓励什么活动；
• 本组织的文化的总体优势或劣势。
2.建立适当的管理行为 3.制约涉及所有管理职能的抉择
• 计划
• • • 计划应包括的风险度 计划应由个人还是团队制定 管理者参与环境扫描的程度 雇员在工作中应有的自主权程度 任务应该由个人还是团队完成 • 领导 • 管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度 • 那种领导方式适宜 • 是否所有的分歧—甚至是建设性的分歧—都应 当消除 • 控制
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组织文化的功能
①使不同的组织相互区别开来，即分界线的作用； ②表达了组织成员对组织的一种认同感； ③使组织成员不仅考虑自我利益，更考虑到组织利益； ④有助于增强社会系统的稳定性； ⑤引导和塑造员工的态度和行为。
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组织文化的七个维度
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强文化与强文化
• 强文化 强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化 对组织成员有强有力的影响 • 文化力量大小的影响因素 组织规模 组织历史 雇员的流动程度 文化起源影响程度 单纯的价值观和信仰
• 管理万能论
管理者对组织的成败负有直接责任 一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质
管理者对组织的表现承担责任，然而，无论组织的表现 好坏都很难和管理者对组织的影响力直接挂钩
• 管理象征论
多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因 素造成的
管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束