客户业绩归属管理办法
1、所有客户的接待、管理归销售部，CC接待客户按客户首次到学校的顺序依次轮流接待的方法执行,即采用单一客户循环制,所有CC均应服从本界定方法的管理
2、客户来到体验中心时，CC须主动问明是否初次来访、是否与CC有预约，以判断客户归属
3、客户首次至体验中心接待完毕后,CC必须在《客户来访登记表>上作好登记，并视作客户归属依据,《客户来访登记表》由CC填写,每填写一页即存销售主管处以备查考,月末将《客户来访登记表》上交公司存档,CC各自建立个人客户资料库.
4以《客户来访登记表》为准,客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法.
5、客户的第一次来访后，第一次回访须在5天内回访，第二次及以上须在15天以内回访，若客户在有效期限内无有效记录，该客户再次来访视之为新客户。

6、来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”，由销售经理分配。

以邀约来访率进行考核。

7、CC利用电话接待客户不作为客户归属的依据,不得利用电话变通客户归属问题.
8、销售部客户资源和客户接待轮次由销售经理负责管理.
9、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪,未下订单的客户视作新客户参与正常的销售轮次,由销售经理统一安
排,销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有或变通.
10、已来访客户但其未在《客户来访登记表》记录姓名等相关资
料的客户,视为销售员工作失职,客户资源不归原接待销售员,作新客
户处理. 11、销售员轮休时不参与客户接待轮次,但可在不影响销售
部正常工作的情况下接待意向性强的老客户.
12、客户介绍的客户资源，如该客户指定销售人员接待,则该销
售员的该接待轮次提前.
13、销售人员严格执行轮流接待的规则,并在体验中心作好销售
本职工作,如客户已到体验中心但该轮销售人员无论何种原因不在售
楼处,则该销售员本轮接待轮空(不能代接待)。

14、体验中心午餐时间由销售人员轮流值班,并做好对来访客户
的接待,客户来访,值班人员应先作好客户的接待工作,值班时间由值
班人员接待的新客户归当值班销售人员,值班人员接待客户后不影响
正常轮次排位.
15、客户来到现场，能说出销售员姓名或大致长相，应该销售员
接待。

若有老客户来访,由该客户所属销售员接待,轮到该销售员接待
轮次时,如老客户来访时间长,来访新客户则由下一轮次的销售员接待,不得因为急于接待新客户而怠慢老客户.如老客户来访时,该销售
员正在接待新客户,则由销售经理或销售主管辅助接待.
16、销售员的老客户到访,而该销售员因轮休或其他原因不在体
验中心由销售经理或销售主管接待.
17、销售经理有客户归属的裁决权,销售员必须无条件服从.
18、下列情况之一者,可对其予以停岗3—6天至除名的行政处罚,并予以考虑100—300元的经济处罚: 1. 不服从领导安排与同事不协作,恶意争抢客户; 2. 对同事的客户不理不睬，态度恶劣。

3. 在销售中心与客户发生争吵; 4. 挑剔客户; 5. 利用职务之便,收取客户佣金; 6.为接待新客户而怠慢老客户
为明确客户业绩归属，有序的开展部门销售工作，特制定本管理办法：
1、客户归属原则上以客户资料划分名单为其归属，同时结合客户追访和来访客户登记有效期期限。

2、分配客户有效期为一个月，如有效期内客户来访，且CC对客户进行追访并在客户信息资料表中登记记录的（以每日填写的客户追访记录表为准）有效期限顺延一个月。

3、所有来电咨询客户为公共客户资源，以客户来访接待为准，如来访客户系分配客户名单内并处于有效期限内的，属原CC。

4、客户多次来访，被不同的CC接待，归属第一次接待并有客户信息资料登记的CC。

5、家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的CC联系，以第
一次来访登记为准，结合客户有效期。

6、客户曾经来访过（以客户分配时间为起点），本次来访时原CC 不在现场，由轮值的CC义务接待，不论成交与否，轮值CC此次接待都视为义务接待，并在客户离开现场前，务必将原CC的联系方式留给客户，同时将客户的姓名和联系方式交与原CC，并在登记表上注明。

7、已签约老客户到访时，如原CC不在现场有轮值CC义务接待（但该次接待不视为正常轮值接待顺序）。

8、所有CC在值班时均有接听客户电话的义务，在接听电话时必须做好记录，邀请客户到公司面谈，但不得告知或暗示客户你的姓名，并将个人电话留给客户。

9、超出有效期的客户，视该CC自动放弃，超出期限后如该客户再次来访，指名找原CC的则该客户仍归属该CC，如未指名找原CC，则归属新接待人员。

10、因CC离职或被解雇，其客户由营销部经理秉承公平和对公司负责的原则统一安排归属。

11、CC之间的相互委托帮带，佣金业绩不计分配，双方有私下协议的自行解决。

12、老客户带新客户的客户确认处理如下：成交和未成交的老客户亲自带新客户到公司来访的情况:
1)新客户从未来访过，且指明找原CC的，此新客户归原CC。

未指明原CC的此新客户归接待员。

2)若此新客户曾经来访过，则此客户归属原接访员（在有效期内)
3)若老客户不记得原CC的姓名时，该新客户归当值接访人员。

撞单处理:
撞单是指两名及两名以上的CC都在不知情的情况下，都与同一
客户联系的现象。

1)如双方CC此前都不知情并且在第一接待人客户有效期内发现
撞单的，归属第一接待人，如超过有效期发现撞单的，全部归属成交CC。

2)客户为了试探价格，政策等原因，故意与多个CC联系，并都
留有联系方式的，该客户在后期与其中一位CC成交的如第一接待人
仍在客户追访有效期内的，业绩归原第一接待人员，以此类推，如超
过有效期的业绩归成交CC。

3)代人了解学校的客户询问学校情况，且其本人无法与委托人联
系或没有留下委托人的联系方式时，接待CC应尽量确认好委托人姓
名电话等客户资料，并在部门主管处登记情况:如在客户追访有效期
内发生撞单，业绩归第一接待人。

4)如出现以上情况的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，
则由部门经理按制度分配。