目录第一章．项目管理软技术导论 (1)第二章．项目利益相关者管理 (2)第三章．项目管理团队 (5)第四章．项目沟通管理 (9)第五章．项目冲突管理 (11)第六章．项目风险管理 (13)第七章．项目领导力 (14)第八章．项目文化管理 (16)第九章．项目知识管理 (17)第一章．项目管理软技术导论一．选择题1.技术的特点包括（A B C）A.抽象性B.目的性C.环境性D.现实性2.下列关于软技术的描述正确的是（A B C D）A．软技术与人、文化的关系密切B.软技术是根植于意象世界的技术C．软技术是“非中性的”，是带有明显的人的好感D.软技术的作用和转换的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务3.软技术的特点包括（BD）A.标准化B.集成化C.客观性D.可操作性4.软技术的分类方式主要包括（ABC）A.根据知识来源B.根据服务领域C.根据功能D.根据成果的规范化程度和产业化程度5.无论软技术还是硬技术，他们都是技术，在技术的属性上是共同的，具体包括（ABCD）A.可操作性B.实践性C.能效性D.积累性6.软技术和软科学的最大共同点是它们的“软”性，具体体现在（ABCD）A.综合性B.集成性C.单一性D.成果非物化性二、简答题1.请对软技术与硬技术的内涵进行对比分析答：硬技术（Hard Technology）是相对软技术而言的，由计算机硬件与软件演变而来。
它是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术，如产品设计技术、计量和测试技术、设备的制造技术等。
软技术（Soft Technology)是相对于硬技术而言的。
硬技术的“软化”，即软技术。
软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有意识”的利用和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
第二章．项目利益相关者管理一．不定项选择题1.根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（AB）A.主要利益相关者B.次要利益相关者C.强利益相关者D.若利益相关者2．（B）是项目的高层主管，主要责任是选择项目，根据项目编制计划等。
A．项目经理B.项目总经理C.大项目经理D.多项目经理3.项目经理应具备的主要能力包括（ABCD）A.领导能力B.沟通能力C.人力开发能力D.决策能力4.（B）在阶段验收后最终验收前夕，由项目领导小组负责临时组建。
A.项目执行小组B.验收小组C.协调小组D.项目小组5.在项目启动阶段，客户的主要职责包括（AB）A.定义自己的需求B.定义对项目小组和项目经理的具体要求C.审批项目计划D.审查项目进展报告6.项目领导小组的主要责任包括（AB）A.审核批准项目的总体方案、项目实施计划B.负责项目实施过程中的重大事件的决策C.协调项目组内人员的分工合作、资源分配D.生成验收敖高，提交领导小组审批7.项目实施阶段，政府项目管理办公室的主要职责包括（AB）A.进行项目监督B.审查项目进展情况C.批准项目计划变更D.审查项目风险管理计划8.下列关于利益相关者的描述，正确的有（ABCD）A.将会赢得更多的资源B.将能确保对项目利益相关者需要、希望和期望的完全理解C.能够预测项目利益相关者对项目的影响D.尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目利益相关者的干扰9.利益相关者管理的基本过程包括（ABCD）A.无遗漏地识别项目利益相关者B.按重要性对利益相关者进行分析C.项目利益相关者支持度分析D.项目利益相关者综合分析10.下列关于利益相关者管理（PSM）过程特点的描述，正确的是（ABC）A.PSM是一个动态管理过程B.PSM自身不断循环C.随着环境的变化，PSM进行动态调整、补充和修正D.PSM沿直线滚动前进，最终保证项目目标的实现二、简答题1、简述项目利益相关者的内涵答：项目利益相关者管理(Project Stakeholder Management, PSM)是指项目管理者运用规范的管理程序来处理与项目利益相关者群体的关系，对其实施有效的管理。
具体来说，是指对项目利益相关者需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。
项目利益相关者管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。
2.请对项目发起人和项目赞助人进行对比分析答：项目发起人(Initiator)通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组织。
项目发起人是项目的执行组织（如一个企业）内部或外部的个人或集体。
他们以现金或实物形式，为项目提供资金、资源，是对项目的获利负有责任的人。
一般来说，项目发起人负责保证项目预算资金的及时到位（整个项目融资都是由项目发起人来控制的），计划的可接受性以及资源的可获得性。
项目发起人必须向所有关心项目成功与否的人证明项目的优势。
一般来说，项目赞助人（Sponsor)不是组织内的一个特定职位，而是项目里的一个角色。
3.简述利益相关者管理的基本过程答：项目利益相关者管理的过程包括项目利益相关者识别、项目利益相关者重要性分析、项目利益相关者支持度分析和项目利益相关者综合分析四个阶段4.项目利益相关者管理战略有哪些？答：为了有效地实施项目利益相关者的战略性伙伴管理，应注意以下几点：1. 选择与项目适宜的合作伙伴2. 确立共同目标3. 明确各伙伴方的责权利4. 建立完善的信息沟通网络5. 维护和推动良好的合作伙伴关系6. 实施相互协调的差异化管理策略第三章．项目管理团队一．不定项选择题1.根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为（ABC）A.问题解决性团队B.自我管理型团队C.多功能性团队D.政策激励型团队2.在团队行为曲线中，工作群体向团队转化过程中，可能转化为（AB）A.伪团队B.潜在团队C.真正的团队D.高绩效团队3.项目团队的主要职责包括（ABCD）A.如果需要，对被指派的活动进行更详细的计划B.在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作C.让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心D.主动交流项目状态，主动管理预期事件4.下列属于项目团队特征的有（ABCD）A.目的性B.临时性C.合作性D.灵活性5.项目团队从组建到解散时一个不断成长和变化的过程。
（D）团队成员相互理解，高效沟通，密切配合。
A.组建阶段B.磨合阶段C.规范阶段D.成效阶段6.项目团队组建的基本原则包括（AD）A.根据项目范围和预算确定团队的人数B.系统分析员岗位以上的人选，优先考虑内部选拔C.保证人员一次到位D.人员没有必要一次到位，应优先保证第一阶段的需求7.要建立一个项目团队，会受到来自各方面的阻力。
这些阻力主要包括（ABCD）A.工作的传统看法和态度B.不信任感C.对中层领导者的影响D.对高层领导者的影响8.下列属于项目经理应具备的基本素质的是（ABD）A.能起到表率作用B.有良好的沟通能力C.以项目目标为行为导向D.有比较强的决断力9.项目团队整合主要包括（AB）A.对“人”的整合B.对“事”的整合C.对目标的整合D.对过程的整合10.项目经理一般应具备的绝对权力包括（ABCD）A.职位权B.强制权C.奖励惩罚权D.专家权二．简答题1.什么是项目团队？项目团队有什么基本特征？答：项目团队：包括被指派为项目可交付成果和项目目标而工作的全职或兼职人员。
项目团队的特征：1）目的性2）临时性3）领导职能4）合作性5）灵活性6）保障性2.试述常见的项目团队类型和其各自的基本特征1）.问题解决性团队：通常来自同一个部门的一些人员组成，定期花一定的时间来讨论如何提高产品的质量、生产效率和改善工作环境，成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议，但几乎没有权利根据这些建议采取单方面行动。
2）.自我管理型团队：纠正了问题解决性团队在调动员工参与决策过程的积极性方面的不足。
承担着控制工作节奏、分配工作任务、安排作息时间，彻底的自我管理型团队可以挑选成员并对其进行绩效评估3）.多功能团队：是同一级别不同工作领域的员工组成，可以有效的沟通，交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。
2.在一个项目团队发展的整个过程中，有那几个发展阶段？其各自的特点是什么？项目经理在团队的各个阶段会遇到什么样的问题？应该从哪些方面去解决这些问题？主要经历了5个阶段，有组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段、解散阶段组建阶段：团队成员试图确定自己在团队中的角色和位置；向成员宣传项目目标、美好前景及项目带来的收益，公布质量准标，工作范围、预算和进度计划，使每个成员对项目有深入的了解，建立共同的愿景磨合阶段：成员之间关系紧张，出现内部斗争，谋取权利控制，向领导者挑战；允许成员表达不满或他们所关注的问题，做好导向工作，努力解决问题和矛盾，依靠团队成员共同解决问题，共同决策规范阶段：项目团队接受了工作环境，项目规程得以改进和规范化，凝聚力开始形成；减少指导性工作，给予团队成员更多的支持和帮助，确立团队规范的同事鼓励成员的个性发挥，培育团队文化成效阶段：相互理解，高效沟通，充分授权，密切配合，实现高绩效团队；授予团队成员更大的权利，尽量发挥成员的潜力，帮助团队执行项目计划，保证项目目标实现，做好团队成员的培训工作，帮助他们获得职业上的成长和发展，对成员的工作绩效作出客观的评价，并采取适当的方式给予奖励。
解散团队：项目目标基本完成，团队成员准备离开；5.高绩效项目团队的特征主要有哪些？怎样建设一个高绩效的项目团队？答：高绩效团队是把团队的潜力发挥到极致的团队。
表现出色的高绩效团队成员不仅对自己团队的成功负责，也关心项目团队中其他人的成长与发展。
建设高绩效的项目团队，应该从以下几个方面方手：1）加强项目团队领导2）鼓舞项目团队士气3）提高项目团队效率6.项目团队绩效考核的关键是什么？答：1）明确团队绩效考核的责任主体和考核主体2）明确团队绩效考核的依据3）确定团队绩效考核纬度和权重4）确定项目团队绩效考核时间第四章．项目沟通管理一．不定项选择题1.沟通的基本原则包括（ABC）A.准确性原则B.完整性原则C.及时性原则D.非正式组织沟通的原则2.沟通按照信息交流的方向，可以分为（ABCD）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通3.项目经理需要花费全部工作时间的（D）在项目实施阶段进行各类沟通，保证项目的所有相关利益相关者之间能够进行有效沟通。
A.30%~45%B.45%~60%C.60%~75%D.75%~90%4.在实施项目过程中，沟通障碍往往导致项目不能按期执行，项目沟通的障碍一般包括（ABCD）A.个性障碍B.角色障碍C.知识经验水平障碍D.语义上的障碍5．项目沟通技巧包括（ABCD）A.善于倾听B.重视双向沟通C.精心选择语言D.抑制不良情绪6.信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递，称为（D）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7.（A）相当于一个纵向沟通渠道，信息按高低层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上地交流。