执行力(m)
工作积极性
主动积极并配合各部分完成 工作
备注：
考核人员：xxx
1.若当月绩效考核达60分以下，该月客服工资为底薪.（连续三个月考核不及格，自动离职）
2.若当月绩效考核达60分以上，该月客服工资为底薪+落实成交额*0.8%
3.若当月绩效考核达70分以上，该月客服工资为底薪+落实成交额*1%
4.若当月绩效考核达60分以上，.并且个人总销售额达到17万，额外奖金xxx
5.若当月绩效考核达60分以上，.并且个人总销售额达到20万，额外奖金xxx
6.若当月绩效考核达60分以上，.并且个人总销售额达到25万，额外奖金xxx
绩效考核表
分值 100 80 60
0 100 80 60
0 100 80 60
0 100
0
考核时间：x月
不及格，自动离职）
xxx xxx xxx
权重 75%
29.48%（0）
10%
193.98%（10）
3%
8.62（3）
2% 10%
98.08%(0) 10 23
Hale Waihona Puke 客服绩效考核表KPI指标
详细描述
询单转化率(x)
最终付款人数/询单人数
答问比(y)
客服消息数/买家消息数
旺旺响应时间(z)
平均响应时间（秒）
旺旺回复率(t)
回复客户数/总接待客户数
标准 65%>x>45% 45%>x>40% 40%>x>35%
x<35% y>1.4 1.2>y>1.4 1.1>y<1.2 y<1.1 z<20 20<z<30 30<z<50 z>50 t=100% T<100%