图书馆个性化服务
摘要：互联网和智能信息技术的发展，使图书馆用户对个性化信息服务产生了更大的需求。

个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，向用户提供满足个性化需求的一种服务。

关键词：定制；资源；变革；个性化
1999年美国图书馆与信息技术协会指出信息技术应用于图书馆
的七大发展趋势中，个性化服务被列为第一大趋势。

个性化服务，是当代图书馆服务最显著的特点之一，在网络化、信息化普遍的今天，个性化服务越来越呈现出其强劲的生命力。

个性化服务也叫个性化定制服务，是相对于图书馆群体服务而言的，个性化服务的内容包括定题服务、参考咨询、科技查新等工作。

一、个性化信息服务的特点是定制
为用户实现个性化信息服务的过程是一种定制行为，特别是基于web的个性化信息服务，技术上的总体要求是可定制性（customizability），就是个性化系统模块能根据用户或个性化团体用户的信息需求，柔性、动态地定制信息资源、信息系统、信息活动及相关的信息服务。

定制概念是对图书馆基于用户多样化、个性化信息需求而开展信息服务的一种理解，它不仅在技术层面，还影响到管理层面。

它首先确立了图书馆个性化信息服务的核心概念，强调了让用户真正实
现个性化信息需求的理念，支持用户切合网络时代的生活态度；其次它促进了符合信息时代图书馆用户理论研究的发展，要求动态地了解用户信息需求，使通过信息查找成为图书馆定律的合理发展，同时也为用户满意度的研究有了应用目标。

二、个性化信息服务的定制管理
图书馆已意识到信息环境下组织扁平化对图书馆组织结构跨度和层次上的影响。

经济的发展经历了劳动资金投入和科学与技术推动的两个阶段，开始了组织与制度创新的发展阶段，如同科学技术一样，管理也是一种生产力，而且还有特别的作用。

图书馆管理创新是推动人性化管理以及个性化信息服务发展的需要，同时也是个性化定制系统发挥更大效力的前提。

在推行个性化信息服务过程中，实施定制管理，图书馆必须根据用户信息需求，而非根据图书馆自身信息资源条件和业务流程提供信息服务和产品。

图书馆信息服务导向、信息服务业务的开展是以用户需求为出发点，不以图书馆自身能做什么为基点。

这样真正做到用户第一，把权力交给用户，强调让用户真正实现个性化信息需求，相应地，图书馆的核心能力及管理需要对以用户信息需求为中心的指导思想得到深化，使图书馆信息服务的方向、内容、技术开发等由用户决定，这将引发图书馆管理指导思想的革命，其意义在于：
1.定制管理转变了图书馆管理的工作重心
个性化信息服务的定制管理重心由业务管理转变到注重对满足
用户信息需求的管理，重视用户权力，而不是一般性地理解和适应用户需求。

2.定制管理构建了图书馆管理新的职能要素
实施个性化信息服务的定制管理使传统的图书馆管理职能的作
用弱化，信息服务推行用户化或个性化，图书馆管理职能更多地强调沟通和服务，需要全面完全理解用户信息需求。

强化与用户的沟通互动，并以用户要求设计、提供所需信息服务，为满足用户需求而做好图书馆的各项业务工作并为此提供技术上的支持，构建一个包括馆员、用户、信息资源、技术平台等广泛沟通的定制行为系统。

3.定制管理变革了图书馆管理的组织制度
图书馆传统的组织结构无法支持定制管理，技术系统的开发应用也不可能完全实现个性化信息服务目标。

图书馆应以完全认识和满足用户个性化信息需求为中心，建立起新型的基于定制的流程型组织，并且同时对所有关于管理组织制度性的内容进行深刻的变革。

个性化信息服务只有在基于共享的信息资源分布、系统开放和信息集成下才能高效实施。

三、个性化信息服务定制管理的实施
定制管理的目标是图书馆为用户主动创建一种个性化的信息环境，充分利用各种信息资源和服务能力，为特定用户设计个性化信息服务模块和系统功能，并根据用户信息需求变化实时动态地提供
用户定制的信息内容、技术、产品和服务方式。

1.确立定制管理的新概念
定制管理新概念虽尚未完全确定，但可以理解为“diy”概念——一种消费者需要什么，就生产什么的现代生产经营模式的扩展应用。

个性化信息服务正进入按用户信息需求设计、提供信息产品和服务，实现可定制性的新时期，因此确定定制管理的新概念具有前提和决定作用。

2.构建个性化信息服务的管理平台
要建立实现个性化信息服务的定制机制，构建定制管理的创新平台，满足用户个性化信息需求，就要设计个性化信息服务模式、产品和流程，挖掘、激活、集成信息资源，柔性地进行业务流程及服务重组，培养馆员不仅能胜任个性化信息服务的技术要求，还要能根据用户不同需求设计图书馆服务，为个人“量身定制”个性化的信息服务。

3.建设定制管理的技术基础及系统
个性化信息服务的定制管理至少要在调查、设计、服务、营销等环节上建立起必要的技术基础及系统。

要有完备的用户调查、分析、研究系统，以全面、迅速、连续调查并掌握用户信息需求；要对图书馆的信息服务进行设计，实现可定制性，以能够基于对用户信息需求的准确理解而精确地设计出个性化的信息服务系统。

综上可以看出个性化信息服务是图书馆人性化管理新的尝试。

参考文献：
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［2］李培，武丽辉.网上信息的跨语言检索.情报资料工作，2004（2）.
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