中国邮政综合办公信息处理平台用户常见问题手册中科软科技股份有限公司二零一四年八月前言本手册是基于管理员用户及普通用户使用平台而撰写的手册，因此主要针对用户常用的“公文管理”、“个人信息”、“信息发布”、“日常办公”模块，共166个常见问题。
随着各个模块不断完善与新增功能，我们会不断添加常见问题，升级本手册版本。
由于时间等各种原因，本手册不周全之地，敬请谅解。
一、公文管理：1：打开文件正文，与应有文件内容不一致（或出现多个文件为同一内容）情况；答：（1）结束本地WPS文档进程，然后打开OA系统中文件正文界面即可；（2）如出现关闭本地WPS文档进程，文件内容依旧错误的，请联系OA项目组。
2：上传附件时，页面中”选择文件”图标不显示；答：下载并安装flash player9以上版本即可解决。
3：查看正文显示白板，然后显示“IE已停止工作”；答：（1）确定使用OA系统是，使用的浏览器为IE8.0以上32位浏览器；（2）查看本机WPS版本为集团公司统一配发的WPS2009专业增强版；（3）以上均无时，请参考重置IE浏览器操作：随意打开一个网页，点击“工具”--->“Internet选项”--->“高级”--->点击“重置”按钮即可。
（重置IE后，需首先安装“最新OA客户端设置V4.0”控件）。
4：文件到盖章分发节点时，点击“分发并办结”按钮，提示“办结成功，分发失败”信息；答：点击“发文簿”子模块，右侧选择“办结未分发”标签页，在此列表中找到文件后，进行重新分发即可。
5：打开文件报内存溢出错误，提示信息如图：答：此由本机内存不足导致，出现此类情况，请清理电脑垃圾文件及IE缓存并重新启动电脑。
6：收文员签收文件时，提示“页面访问出错”信息；答：此是由本单位或部门下授权了两位收文员业务角色并且两位收文员直接同时存在代办授权操作引起。
（系统规则，同一单位或同一部门下，相同收文员业务角色之间不允许进行代办授权操作。
）7：待办列表中出现多条相同待办文件信息；答：流程管理员登陆，到流程配置中找到相应流程，检查与此节点关联的线属性是否存在“送出线配置了开始会签为：是”，但“返回线结束会签为：否”的情况。
如有此情况，将返回线中“结束会签”选项改为“是”即可。
8：进行编辑正文操作时，系统提示“文件被锁定”信息；答：此由两种情况造成：（1）两位用户同时打开同一文件进行编辑操作；（2）文件正文存在异常关闭情况。
如遇此，用户需关闭正文编辑页面，等待5分钟。
系统会在5分钟后自动解锁。
9：省邮政和省分行可以互相发文吗？答：可以。
“主送抄送”设置了相应“方案”，即可互相发文。
10：“主送”不能发给某个人吗？答：是。
主送目的地是“单位”、“部门”，而不能把某一个人作为“主送”。
11：需要发文给某一个人，怎么办？答：可以把这个人作为“抄送”进行发送，“抄送”支持方案、部门、人员、群组。
12：“关联文件”和“关联公文”有什么区别？答：“关联文件”指的是关联本地文件，作为文件的参考资料进行流转；“关联公文”指的是关联系统中已经存在的公文，作为文件参考资料进行流转。
13：上传的“正文附件”有多个，可以排序吗？答：可以。
上传附件时，选择完本地附件，点击确定上传后。
可在附件列表界面点击“排序”按钮，进行附件排序操作。
14：页面上的“批阅意见”有几种排序方式？答：有三种，“升序（时间）”、“降序（时间）”、“职务”。
“升序”、“降序”是按照批阅意见人的所在部门进行第一次排序，每个部门下按照批阅意见时的时间升、降序方式排序；“职务”是按照所有批阅意见人的职务高低排序，职务高的人批阅的意见在最上。
15：如何打印公文流转过程中所有批阅意见？答：点击页面右上角“意见信息”，可显示当前公文所有批阅意见，勾选需要的意见，点击页面左上角“生成意见打印页面”按钮即可。
16：如何设置当前公文的查询权限？答：起草人起草可设置该公文办结后的查询范围，点击页面左上角“查询授权”按钮即可设置当前公文的查询范围。
17：办理过的公文，如何查看其他人办理情况以及分发后收文单位/部门的签收情况？答：点击“公文管理”-->“发文”-->“发文已办列表”，搜索到该文后，单击列表项前的查看图标，可查看当前公文流转办理情况以及分发后收文单位/部门的签收情况。
18：文印“盖章”操作有什么要求吗？答：首先，电子印章只能在综合上使用；其次，机器上要安装电子印章客户端（用户版），再插上电子印章卡（U-key）即可盖章。
19：盖章之后的公章怎么是蓝色的？答：蓝色的是样章，在样章上点击右键，选择“文档签章”，公章即变成红色。
20：联合发文可以盖多个章吗？答：可以。
盖第一个章不需要输入页码，样章出现在光标所在处，从第二个章开始需要输入页码，样章将出现在指定页。
21：不做“盖章”操作，看带章的公文需要安装驱动程序吗？答：不是必须安装。
安装电子印章客户端，看到的是红章，没有安装电子印章客户端，看到的是黑章。
22：盖章之后流转的公文还能修改吗？答：不能。
如果需要修改，可以返回到“套红”环节，重新套红则自动删除已经盖好的章，且可以修改公文内容。
或者返回到“盖章”环节，去掉盖上的章后也可修改内容。
23:“打印稿纸”按钮中的“印发时间”为什么套不出来？答：公文“套红”操作之后点击“打印稿纸”才能套出印发时间。
24：发文给各个单位/部门的附件不一样，可以吗？答：可以。
在分发的环节，点击“修改附件”按钮，可以针对不同收文单位/部门设置不同的附件。
25：发文员可以收回分发出去的公文吗？答：可以。
发文员登陆平台，点击“公文管理”-->“发文”-->“发文簿”，右侧“发文簿”标签页，点击打开该条公文，选择需要收回的单位/部门，再点击列表右上方“撤销分发”按钮可收回没有“签收”的公文，若该公文已经被收文单位/部门“签收”了，则发文员无法收回，需要流程管理员操作收回，方法如下：流程管理员登陆平台，点击“系统管理”-->“流程管理”-->“强制收回分发”，点击打开该条公文，选择需要收回的单位/部门，再点击列表右上方“强制收回分发”按钮可强行收回已经“签收”的公文。
26：发文员分发错了单位/部门怎么办？答：先收回分发出去的公文（方法见27），然后发文员登陆平台，点击“公文管理”-->“发文”-->“发文簿”，右侧“发文簿”标签页，点击打开该条公文，点击列表右上方“重新分发”按钮即可重新分发公文。
27：发文员分发过的公文在哪可以查看？答：发文员登陆平台，点击“公文管理”-->“发文”-->“发文簿”，右侧“发文簿”标签页会列出当前发文员办结过的所有公文，包括“办结未分发”和“办结已分发”的公文。
28：发文员“办结未分发”的公文还可以再分发吗？答：可以。
发文员登陆平台，点击“公文管理”-->“发文”-->“发文簿”，右侧“办结未分发”标签页会列出所有办结但没有分发的公文，发文员选中某条公文，可以进行再次分发。
29：发文员如何看收文单位/部门的签收情况？答：发文员登陆平台，点击“公文管理”-->“发文”-->“发文簿”，右侧“发文簿”标签页，找到该条公文，单击打开即可看到签收人的签收情况。
30：分发出去的公文，可以查看收文单位/部门的内部流转办理情况吗？答：可以。
点击“公文管理”-->“发文”-->“发文已办列表”，搜索出该条公文后，点击列表项前方的查看图标，显示出所有收文单位/部门的签收情况。
若已签收，点击该行列表项可查看该收文单位/部门内部流转办理情况。
注：该权限需要管理员赋予查看签收流转权限后方可查看。
31：如果收文单位/部门没有签收而是退文了，发文员如何第一时间知道？答：发文员分发出去的公文，若收文单位/部门做了“退文”操作，则发文员首页“待阅”列表或“公文管理”-->“发文”-->“发文待阅列表”中会有一条待阅退文信息。
32：我们部门有多个发文员，我是其中一个发文员，我的发文簿里能看见其他发文员分发的公文吗？答：不可以。
发文簿里只能看见当前用户自己分发过的公文。
33：收文员“签收”后的公文在哪里找？答：收文员点击“签收”按钮后，平台会自动在“收文待办列表”中增加一条收文待办记录，同时“收文簿”中也会有此条公文信息。
34：发文单位/部门分发的公文，“正文”和“原文”有什么区别？答：“正文”是套红且盖章的公文，“原文”是套红但没有盖章的公文。
35：收到的盖章“正文”可以下载到本地吗？答：不可以。
盖章的“正文”不能“下载”或“另存为”到本地。
36：收到的盖章“正文”，怎么再转发给别的单位？答：起草公文后，点击右上角“关联公文”链接，进入页面后，选中某收文，点击“引入正文”，可把该收文的“正文”引入。
37：如何打印发文单位/部门盖章的公文？答：要打印盖章的文件，需要安装电子印章客户端。
在综合网上，插电子印章（U-key）能打印出发文单位规定的红章份数，不插电子印章（U-key）能打印黑章公文，且不限制打印份数；在互联网上，只能打印黑章公文，且不限制打印份数。
38：什么样的公文会在收文簿里？答：当前用户“签收”的公文、做“收文登记”的公文都会出现在收文簿里。
39：公文在流转过程中，已经“提交办理”的公文还能收回吗？答：可以。
由提交办理的人员来执行该操作，在已办列表中选中该条公文，点击列表右上方“收回”按钮可收回该公文。
注：“收回”操作只能收回下一个节点办理人还未“提交办理”的公文，若下一个办理人已经“提交办理”了该公文，则无法收回；若下一个办理人没有“提交办理”，但已经打开查看了该公文，则前一个办理人也不能收回，需要当前办理人在待办列表中选中该文，点击列表右上角的“取消在办状态”按钮，此时前一个办理人才能点击“收回”按钮收回该公文。
40：在待办列表中的公文还可让别人代办处理吗？答：可以。
在待办列表中选中该条公文，点击列表右上方“待办转办”按钮可将该条公文转给他人处理。
41：各个公文列表中的公文太多，如何进行整理分类？答：首先，在公文柜中建立各种需要的“文件柜类型”；其次，在公文列表中选中需要整理归类的公文，点击“移至公文柜”按钮即可进行分类管理。
42：移到文件柜里的公文怎么查看？答：点击“公文管理”-->“文件柜管理”-->“文件柜列表”，输入相应的查询条件，即可查询到某公文；单击该公文列表项，可打开该公文进行查看。
43：别人传阅给我的公文，我在哪里查看？答：点击首页“待阅”可以看到，也可以在相应公文类型下的待阅列表中查看。
44：发文单位/部门“抄送”发给我的发文，我在哪里查看？答：点击首页“待阅”可以看到，也可以在“公文管理”-->“发文”-->“发文待阅列表”里查看。