• 抓取的方式 1.电子化支局系统把每天所产生的交易信息发到集团公司的ESB服务 器上然后在由客管系统的应用程序每天定时的去抓取电子化支局所发 的交易信息（所用的数据传输方式为ESB通道） 2.速递揽收系统每天把所产生的交易信息发到集团速递下载平台。再 由客户系统的应用程序去速递平台去下载（所用数据传输方式为FTP）
第二阶段主要目标 在完成第一阶段目标的前提下，实现《邮政客户营销系统业 务需求》中的第二期目标及其功能要求； 建设国家中心，实现国家中心与各省中心之间的系统接口； 实现国家中心层面的机构人员对系统的使用要求。
项目建设现状
• 根据工程进度安排，项目已进入二期阶段。中国邮政客户 营销管理系统是在江苏省公司客管系统基础上，结合北京、 广东等公司相关系统的优点，按照集团公司营销体系建设 和大客户工作的战略思路，完全由邮政自主研发的信息化 管理系统。该系统首先在江苏和湖北省公司应用，取得了 较好的应用效果和经验。2007年11月30日，按照集团公司 需求升级改造后的系统通过了集团公司组织的软件测试。
全方位闭环管理 实现对营销队伍的业绩统计、绩效考核，并提
供有效的营销支撑
系统建设规划
第一阶段主要目标 分批建设各省中心，实现省范围内的数据集中，旨在满足省、 市、县各级别系统使用者的使用要求； 实现《邮政客户营销管理系统业务需求》中第一期的所有目 标和相应的功能要求； 实现与电子化支局系统、速递大客户揽收系统的数据采集和 交互接口； 实现邮政综合网任意节点对系统的访问要求。
中国邮政客户营销管理
Postal Customer & Marketing Management
系统介绍
江苏省邮政公司
2010年1月
主要内容
建设思路 建设规划 系统结构 软件功能 系统特点 技术保障
建设思路
定位邮政客户群，对客户进行分层分级 实现对商务客户、协议客户全方位动态管理 实现对商务客户、协议客户用邮情况全面分析 实现对商务客户、协议客户营销工作全过程、
三层技术架构
基于J2EE技术体系,客户端为MicroSoft IE浏览器； 操作系统red flag DC SERVER 5.0 64位； Web/APP服务
器为BEA WebLogic8.1 ；数据库为64位Oracle9i。
体 系 结 构
总体功能框架
客户管理 用邮管理 KPI管理 信息共享
• 协议客户注册产生有两条途径： 一.通过客管系统客户注册模块，添加新的商务客 户，然后按新添加的商务客户注册成协议客户。 二.根据已有的商务客户注册成协议客户。已有的 商务客户有三种方式： 1.基础数据录入商务客户； 2.商务信息逐笔添加； 3.商务信息批量添加；
业务关系对应客户经理
产生
选择
系统注册审批
电子化支局 速递揽收
省际综合网 集团公司ESB服务器
省中心邮政客 户营销管理系
统
应司速递下载平台
省内综合网
省、市、县客户端PC机
网络拓扑图数据传输介绍
• 客户管理系统是个管理型的系统 其中系统的函件，包件，速递用邮 数据是通过生产系统自动抓取 、并通过系统后台程序的汇总来展现 经营分析里面的报表（生产系统目前对接了电子化支局和速递二期揽 收平台）
商务客户-协议客户-客户经理-客户联系人
基础数据
已 有
商
商务信息添加
务
客
协
商务信息导入
户
议
客
新 添
户
加
号
的
商
务
客
户
客户经理 联系人
商务客户-协议客户-客户经理-客户联系人
协议客户号(函)
协议客户号(包)
商
务
客
户
协议客户号(特)
客户经理 客户联系人
协议客户号(集邮)
邮政客户的分级
协议客户注册途径
邮政 客户 营销 管理 系统
队伍管理 项目管理 经营分析 总部客户 系统管理
市 局 用 户
县局用户
用户-角色
增
市大客户(已有)
加 用
户
增
加 用
县大客户
户
增 加 用 户
市专业局
市局下面所有用户 支局/县专业局
增
加
支局/专业局
用
户
客户概念
• 商务客户：在工商管理局注册的企事业单位，都是纳入客 管系统的商务客户范畴，商务客户的延伸：政府机关、学 校、……。
领导小组组长：李国华，副组长：武士雄。 成员：潘杰、张敏华、高冀远、李丕征、罗高飞。 职责：领导和推动中国邮政营销管理系统工程建设工作, 负责整体部署、方向把握、重要内容审核等。 工作组组长：潘杰，副组长：罗高飞、李明、高军。 成员：张国华、张百龙、李朝晖、胡瑶、孙俊杰、薛国 志、张为兵、李武、王震。 职责：在领导小组领导下，负责建设方案的制定和细化， 工程组织和实施，工程进度监控和信息发布等。
• 08年3月份试点省份（市）为：天津、福建、山东、河南 ， 四试点省份于08年4月17日正式上线。
• 08年6月份第一批八个上线省份为：浙江、安徽、江西、 湖南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙。
• 08年10月份第二批八个上线省份为：四川、广西、云南、 贵州、陕西、山西、甘肃、新疆。
工程实施组织架构
领导小组和工作组
• 协议客户：与邮政发生业务的商务客户的分支机构或部门， 客管系统称之为协议客户。
• 协议客户的产生：商务客户与邮政发生业务，业务关系必 须对应协议客户。
• 如果一个商务客户的多个部门或分支与邮政发生业务关系， 那么这个商务客户就对应多个按邮政行业标准生成的协议 客户号
• 商务客户与协议客户的关系：一个协议客户只对应一个商 务客户； 一个商务客户可对应多个协议客户；
工程实施组织架构
各试点省份要高度重视系统试点工作， 按照“领导挂帅，业务牵头，技术支撑” 的原则，成立由省公司分管领导挂帅，业 务、技术、工程建设等部门负责人组成的 系统试点领导小组，并组成由市场经营部 负责人为组长的工作组，负责客户系统建 设的领导、组织和实施工作，确保试点工 作的顺利推进。
网 络 拓 扑
协议客户(函)
客户经理
非法协议客户归并
商务客户
协议客户(函) 协议客户(包) 协议客户(特)
客户经理
人员转出 人员离职
业务
无客户经理 业务勾挑 无客户经理
客户与客户经理
• 客户需要客户经理来维护。从客管系统注册协议 客户，每条业务关系都可以有一个客户经理与之 相对应。