第三节 公共关系学的研究范畴 一、公共关系学的研究对象
公共关系学的研究对象反映以下三大方 面的内容：
1、反映组织与公众之间的关系。 2、反映公共关系活动的规律（表现为公
众导向规律、管理职能规律、行为约束 规律、舆论监督规律等四大规律）。 3、反映公共关系活动手段。
二、公共关系学的学科归 属及与相关学科的关系
教材所下的公共关系的定义
P5页：公共关系是一个社会组织与其 社会公众之间建立的全部关系的总和。 它发挥着管理职能，开展着传播活动。 社会组织通过有效地管理，旨在谋求 组织内部的凝聚力与组织对外部公众 的吸引力；通过双向的信息沟通，旨 在争取社会公众的谅解、支持与爱戴， 谋求组织与公众双方的利益得以实现。
内部公众括股东和企业成员。
外部公众包括融资公众、媒介公众、政 府公众、群众团体、当地公众、一般公 众、企业资源供应者和营销中介等
三、公共关系的方法—管理职能
公共关系工作对内部公众进行教育和培 训、开展日常公关活动，也就是对内部 公众实施科学的管理方法，以求得其内 部的团结、合作，创造一个和谐的内部 环境 ；对外部公众进行协调、引导，开 展专项公关活动，也就是对外部公众实 施的科学的教育引导与协调沟通工作， 争取社会公众对组织的接纳、支持，以 树立良好的组织形象。这一切都依赖于 管理职能。
四、公共关系的基本手段—信息传播活动的 开展。
公共关系信息传播包括内部信息传播和外部 信息传播。
内部信息传播包括：上源下向流、下源上向 流、平行信息流、立体交叉信息流。
外部信息传播包括：内源外向流、外源内向 流。
公共关系的四大要素之间是构成了由主体 （社会组织）到客体（社会公众），通过管 理和信息传播这个桥梁，进行双向沟通，以 求得组织平衡发展的良好的公共关系状态。
三、公共关系的定义
公共关系是一门新兴的、综合性的应用科学。 世界上比较有代表性的公共关系学说有五大流
派。 1、以传播信息为公关切入点的“传播沟通
论”。 2、以提高管理水平为切入点的“管理职能
论”。 3、以协调关系为切入点的“社会关系论”。 4、以公关的某种功能或现象为切入点的“现
象描述论”。
公共关系学
第一章 公共关系基本概述
本章学习要求
1、熟练掌握公共关系的含义 和表现形式。
2、重点掌握公共关系的构成 要素。
3、了解公共关系学的研究对 象、范畴及学科的性质。
第一节公共关系概念的基本含义
一、“公共关系”一词的来源和 原意
“公共关系”一词来源于英语Public Relations，原意为公众关系，习惯 译为公共关系。
共关系活动。 3、为确保组织目标实现的“战
略三角”：战略目标、组织外部 环境、组织内部环境。
二、社会公众—公关的客体（即公共关 系活动的对象）
1、名词解释：公众—是指任何因面临 某个共同问题形成的有着某种共同利益， 并为某一特定组织的工作产生互动效应 的社会群体。
2、针对一个企业组织来说，公众可分 为内部公众和外部公众。
公共关系定义的基本特征
1、明确了公共关系的四大要素： 公关的主体—各种类型的社会组织； 公关的客体—社会公众； 公关的手段与方法—管理职能和信息传播。 2、明确了公共关系的基本内涵：是在组织内
部实施有效的管理方法，按照公众的意愿有 计划开展各项公共关系活动；根据双向平衡 的基本要求，引导社会公众对组织的各项工 作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和 爱戴。
3、范畴差别。经营管理着重在企业内部， 公共关系涉及企业内外沟通；经营管理只 存在与企业，公共关系存在于一切组织。
（二）公共关系与市场营销的关系；
1、公共关系是市场营销的重要内容，是营销 活动中的一个重要促销手段。
2、市场营销需要公共关系职能的发挥。
两者的区别：A、营销活动的对象是顾客； 公关活动的对象不仅是顾客，还包括内部公 众和其他外部公众。B、市场营销作用是通过 与顾客的物质交换，满足顾客需要，以获得 经济效益；公共关系作用是通过组织与公众 的双向沟通，赢得顾客的好感，树立企业形 象，以获得社会效益和经济效益。C、公共关 系是企业经营促销中的重要手段，但产品促 销只是公共关系的一个目标而不是全部。
公共关系是站在一个固定的角度— 社会组织，来分析其所面临的各种 （公众）关系。
二、公共关系的表现形式
1、从静态的角度分析，公共关系表现 为一种状态，分为原始的公共关系状态 和良好的公共关系状态。
原始的公共关系状态是社会组织不加任 何修饰的公共关系状态；具有单纯性、 自然性和客观性等特点。
良好的公共关系状态是社会组织通过各 项公共关系活动的开展，改变原始的公 共关系状态所要实现的目标状态。具有 主观性、复杂性和多样性等特点。
2、从动态的角度分析，公共关系又 表现为一种活动；包括日常公共关 系活动和专项公共关系活动。
日常公共关系活动是指大量的例行 性业务工作和临时性琐碎工作；其 中最主要的是日常接待工作和组织 环境形象维护工作。
专项公共关系活动是指确定主题、 目标，由公共关系管理者或公共关 系专家策划，并由公关工作人员运 用各种公共关系技术进行实际操作 的重大公共关系活动。
（三）公共关系学与信息传播学 的关系；
信息传播是公共关系的主要手段， 所以传播学在公共关系学中有着广 泛的应用。但公共关系除了运用传 播媒介，还利用无媒介的人际传播 和小组传播等。而且信息传播只是 公共关系的技巧、手段。是公共关 系的两大职能之一，而不是全部。
3、体现了公共关系工作的基本 特征：是管理的科学与沟通的双 向性。
4、表明了公共关系追求的目标： 扩大社会组织的信誉度，树立良 好的形象。
坚持的原则：实事求是。
公共关系的内涵实质是：传播信息， 协调关系，树立形象，谋求发展。
第二节 公共关系的构成要素
一、社会组织—公关的主体 1、名词解释：社会组织。 2、为什么社会组织必须开展公
（一）公共关系学与经营管理的关系；
公共关系可属于经营管理的范畴，是经营 管理中的一个重要职能，但它并不限定在 经管范畴内，两者有三个区别。
1、性质差别。经营管理活动是经济活动， 以盈利为目标；公共关系活动是社会活动， 以赢得声誉为目标。
2、工作对象差别。经营管理活动涉及各生 产要素，公共关系活动对象仅仅是人。