流程结束
开始
技术实施部门提交《合同变更报告》
变更所属类别 成本增加类 复核修改后 市场部门确认变更内容 的成本 市场部门确认变更内容 的成本可行性 Y 销售部门确认变更内容 的经济效益 用户新增项目类
技术部门复核、修改
N
销售部门确认变更内容 的经济效益 N
Y
与用户确认， 是否签订补充合同
会议讨论
进入产品商务部商务 实施过程
客户中心整合编排应标书并审核
未同意
征询销售部门该项目负责人意见 同意 客户中心负责打印、盖章、封标；授权代表签字
未同意
项目投标
投标是否成功 未成功 是否应标书制作问题 成功 否 分析投标结果，总结成败经验 是 标书相应制作部门接受 处罚
招投标文件电子档由客户中心存档，纸质文件提 交行政财务部存档 未通过
开始
服务请求类别
Y 新增需求 合同内服务请求 投诉
N 需技术部门维护 客福中心能独立处理 的简单维护、咨询类 客服中心按回访计划 定期回访
记录客户需 求，立即联系 销售人员接洽
填写《维护通知记 录单》并下单给技 术部门
直接处理
登记用户资料，记录投 诉内容
跟进结果并简单记录 处理方法及处理结果
技术部门实施维 护
Y
进入技术部门技术实 施过程
N
合同变更 流程结束
合同变更报告要求 1、成本增加类变更报告要注明变更原因、内容、施工成本 预算、施工计划等； 2、新增项注明新增的内容、施工成本、施工计划等；
市场支持部组织标书制作会议，进行应 标书制作分工，沟通、协商、解决应标 书制作问题，做好会议记录
市场支持部门负责编制技术应标 书（包括成本核算）
销售部门编制最终报价
客户中心负责编制商务应标书 商 务 及 标 书 排 版 编 通 过 市场支持部门内部审核 通过
未 通 过 客户中心内部审核 通过
填写《投诉情况登记 表》通知相关部门处理 并上报公司领导
客服中心收到技术部门返回的 《维护通知记录单》，本次实 施维护结束
Y 跟进处理结果， 是否需要回访 客服中心回访 客户
登记《客户满意 度调查表》
N 流程结束
开 始
销售部门购买招标文件
销售部门填写《投标立项申请表》提请审批 未通过 通过 市场部门成立标书制作小组