4S店日常运作管理
展厅经理工作展开
一：职能
1.全面管理4S店展厅日常业务。 2.协助销售总监进行展厅的管理、安排、 评估销售顾问的工作。 3.管理并检查展厅销售活动以及数据，向 销售总监提供必要的信息支持。
二：日常管理
1.负责安排、支持每日晨会，根据销售顾 问计划安排当日工作。 2.展厅5S监管，营造适宜的展厅氛围， 达到集团、厂家服务规范要求标准。 3.检查并监督销售顾问的标准化流程执行 情况。提升团队凝聚力。 4.及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、 反馈处理意见，提升客户满意度。
在目前汽车行业迅速发展的现状下， 同城4S店激增，行业竞争压力增大，怎 样才能做到企业与客户双赢为长期稳定发 展必要因素，其必须规范化执行标准，提 高客户信任度与满意度，提高员工服务意 识，建立良好的内部人员协作沟通，以及 人性化的绩效管理。
2.客户抱怨。 导致满意度低，厂家检查未能符合标准， 丧失客户信任，丢失潜在客户资源，降低 同城品牌竞争力。 提问：销售顾问接待、跟踪环节有无按 照规范标准？ 销售顾问有无针对销售技巧（不 单指成交）提升？
3.部门、内部之间协作不畅。 遇到问题相互推卸，常以旁观者姿态， 导致公司运营效率低下，员工气势不高， 客户抱怨增多。 提问：是否进行内部员工有效沟通？ 职责划分是否明确？ 部门衔接是否清晰，落实到相关 责任人？
3.日常售车过程中的经验。 是否工具准备齐备？合同（订车、售车 相关表单），销售顾问兜里必备的，自己 名片、服务顾问名片、保险理赔顾问名片、 手掌小本。如果没有，人人做到。良好的 习惯是促使良性销售的基本，技巧、规范 可以弥补先天性的不足。
五：总结
作为4S店的中坚销售部门，提升销 售顾问销售能力的同时，提升标准化作业 规范，以提升公司的竞争力，保证良好的 品牌形象力。作为展厅经理是把握、掌控、 协调销售一线的关键。
四：建议
1.制定计划，进行销售顾问思想行为沟通， 让销售顾问提出问题。例：销售政策、管 理方式、绩效合理性等。 将问题整理协商后制定改进方式并执行 （PDCA） 2.销售顾问经常会抱怨的影响销量，例： 难缠客户抱怨、薪酬政策落差大、销量满 意度（卖的越多风险越大）。
针对特殊问题客户，启动相应的特殊问 题应对办法。制定相关的人员对问题客户 进行一对一问题处理（相关配合人员，绿 色通道），记录整理事件过程，处理进度 结果，找原因制定相应办法以规避。 薪酬、奖罚人性化、透明化。付出与回 报能够相对合理使其满意。提高销售顾问 的服务意识，通过培训、监督、激励提升 满意度。
Байду номын сангаас
5.负责及时收集各竞争品牌的信息，组织 销售顾问进行产品知识、销售标准流程培 训与监督。 6.跟踪和控制销售计划完成进度，进行销 售现场管理。
三：问题点
日常销售过程中经常会遇到的： 1.销售顾问情绪低落。 导致业绩下滑，卖不动车，影响公司销 售计划达成。 提问：是否进行日常沟通？ 激励政策是否行之有效？