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查询及问题件流程：问题件的处理：2）银行转账不成功（1/2）
1.如果您在未赔付之前发现银行帐户 填写错误，可在“理赔记录”—— “理赔信息”里进入“案件状态”， 进行修改 2.点击“备注”栏显示补充资料要求， 根据页面提示，补充上传影像资料 3.提交即可。
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查询及问题件流程：问题件的处理：2）银行转账不成功（2/2）
1. 请务必选择“会员注册” 2. 填写手机号，设置密 码，短信动态码验证 3. 填写身份信息 4. 完成 5. 设置手势密码
P情况，请参考后面的常见问题Q&A。
申请前准备：登陆后即可查看到您的企业和保险信息
这里会显示本公 司的名称噢
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查询及问题件流程：理赔记录查询
1. 首页进入“理赔记录”通道 2. 查询理赔信息 3. 查看该案件下理赔情况及状态
查看理赔通知书
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查询及问题件流程：问题件的处理：1）拍照不清晰(1/2)
1.如果您上传的影像材料清晰 度较低，我们将无法进行识别， 将短信通知您进行问题件处理 2. 可从主页的“理赔记录”里查看问题件的情况，点击“问题件”
自助理赔使用手册
平安养老保险股份有限公司
平安养老自助理赔服务
拍一拍，点一点
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通过自助理赔，申请理赔就简单多了

通过手机端申请理赔

填写《自助理赔申请 表》，和发票装订后， 提交到指定收单点
后台处理，理赔款到账
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目录
一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题Q&A
1.如果在结案后您迟迟没有收到账款，请在 “理赔记录”里查看 该案件下查看“案件状 态”，如案件状态为支付失败，则可能是银 行帐户信息错误，请在银行信息确认处修改。 2.填写正确的银行账号。 3.提交即可。
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一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题Q&A
查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题Q&A
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自助理赔流程：申请理赔的操作指引 1/4
1. 进入“自助理赔”通道 2. 选择自助申请，提示只适用的情况，现在也 包含女性生育 3. 填写申请类型和出险日期
多次就诊单证可以在 一次申请中提交。 “出险日期”填写最 早的就诊日期。有连 带保险责任的此处也 可以进行选择
若无法打印申请书，请用白纸写下必填项后替代即可。 小提示：如果您有任何服务问题，请联系平安服务人员：杜爽
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一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题Q&A
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附：常见问题Q&A ：1）注册不成功
注册时提示“身份证号重 复”或“手机号重复”？！
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自助理赔要点提示 1/2
目前仅适用意外医疗、门急诊、住院，女性生育（女性生育请选择“疾病医疗”—“门 诊+住院”）这几种理赔责任；重大疾病、身故等其他理赔请按常规流程提交材料； 若30天内未处理问题件，该案件将被自动撤销。 就诊单证原件请保留一年，以便抽查。 如果您需要一次提交多次理赔，且就诊时间跨越两个保单年度，请按保单有效期间分开 提交。(即跨越两个年度的，请按年度分别申请） 当出现手机不兼容无法申请理赔的情况，请登陆网页版进行理赔处理。 网页版网址：
自助理赔流程：申请理赔的操作指引 4/4
⑨手机申请成功收到提交成功的短信后，还会收到一条问题件的短信，收到这条短信后请 登陆好福利，进行问题件的处理（上传单据原件的照片），如系统要求提交原件，请在
60天之内提交原件。（原件提交请给到线下收取理赔案件时一同提交）
请参考后面问题件处理流程
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一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题Q&A
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一帐通注册流程：申请前准备：如何登陆“平安好福利”
①如果您还没有注册平安一账通，请先进行会员注册； ②注册时需填写您的手机号及身份信息； 若已有平安一帐通账号，直接登陆即可；
回答：说明客户已经有账号了。 请客户用重复的身份证号/手机号作为用户名，
在APP上找回密码。
找回密码时，提示“匹配 失败”，啥意思？！
回答：说明用户名/手机号和当时注册的不符。 请客户拨打95511-4-8-1，找一帐通客服处理。
温馨提示： 若一帐通注册遇到问题，可拨打95511-4-8进行咨询。 若好福利使用遇到问题，可拨打95511-6进行咨询。
自助理赔流程：发票原件如何提交？
1. 打印或复印该申请书，填写相关内容，申 请人签字 2. 申请发票放申请书后，订书钉装订一起即可
3. 递交至公司指定投递位置
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4.平安按约定定时收取申请书及发票原件
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一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题Q&A
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附：常见问题Q&A ：2）登陆后查无保单
保单查询里查不到保单！
回答：说明客户登陆账号和保单中的不一致。
登录后要求输企业码？！
请客户用重复的身份证号/手机号作为用户名， 在APP上找回密码。
企业名称处是空的？
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THANKS
网址：
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小提示：出险日期必须在保单的保险期限内才能进行理赔噢~
自助理赔流程：申请理赔的操作指引2/4
4. 填写出险信息 5. 填写理赔账号信息 6. 拍照上传就医凭证
联系地址请统一填写公司地址
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自助理赔流程：申请理赔的操作指引 3/4
同时会收到 短信提醒已 经提交成功
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自助理赔要点提示 2/2
关于《网上自助理赔申请书》的填写说明： 1. 必填项：单位名称、出险人姓名、申请号、医疗发票原件张数； 2. 本《申请书》仅适用于网上自助理赔提交原件时使用。 3. 出险人应在收到短信通知后60个自然日内提交本《申请书》及医疗费用凭证原件至我 司，不需要附加病历复印件等其他材料。 4. 出险人姓名非申请人姓名，须和网上自助理赔客户端选择的出险人姓名一致。 5. 医疗费用原始发票请按照就诊时间先后顺序装订于本《申请书》正面左上角。
***
注意： 收到问题件通知短 信后请于30天处理， 超过30天系统会自 动撤件，到时请再 次申请。
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查询及问题件流程：问题件的处理：1）拍照不清晰(2/2)
3.显示问题件相关信息，点击“处理” 4.问题描述栏显示补充资料要求，根据 页面提示，补充上传影像资料
5. 点击“上传”，系统显示提 交成功界面，同时有短信通知
一帐通注册流程：申请前准备：关联对口服务专员
注册成功后先关联对口服务专员，需要关联服务专员。
1.戳 右下角“我的” 2.戳“好友邀请码”
3. 请输入
“UUIPW2”
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*若在注册过程中，遇到身份证或者手机已被注册的情况，请参考后面的常见问题Q&A。
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一帐通注册流程
自助理赔流程